# Absence de l’hôte > Que se passe-t-il si l’hôte ne se présente pas au début du voyage? Si l’hôte ne se présente pas à... Source: https://help.turo.com/fr/absence-de-l'hote-HyejENeNc Last updated: 2026-04-21T21:21:59.187Z ## Qu’est-ce que la non-présentation d’un hôte Nous considérons que votre hôte ne s’est pas présenté dans les cas suivants : * L’hôte ou le véhicule n’est pas présent sur le lieu de prise en charge. * L’hôte ne vous a pas donné accès au véhicule alors que la vérification de vos photos de permis a bien été effectuée. ## Que faire lorsqu’un hôte ne se présente pas   #### Vérifier l’adresse Sur la page **Détails** du voyage, vérifiez que vous vous trouvez au bon endroit. Consultez la **boîte de réception** de votre messagerie Turo pour voir si l’hôte ne vous a pas envoyé de nouvelles informations sur le lieu de prise en charge du véhicule.  #### Vérifier l’heure Si vous arrivez plus tôt ou à l’heure, vous devez accorder à votre hôte un délai de 30 minutes après l’heure de début prévue du voyage. #### Contacter votre hôte Envoyez un message à votre hôte via Turo. Ouvrez l’onglet **Voyages** et sélectionnez votre voyage dans la liste des **réservations**. Appuyez sur **Message** pour contacter votre hôte. Si vous ne recevez aucune réponse, envoyez-lui un SMS ou appelez-le. Son numéro de téléphone figure sur la page **Détails** du voyage.  #### Contacter le Service Clients en cas de non-présentation de l’hôte Si vous ne parvenez pas à joindre votre hôte et que vous avez attendu 30 minutes après l’heure de début du voyage, signalez son absence au Service Clients. Nous annulerons le voyage sans pénalités et vous aiderons à trouver un nouveau véhicule. [Nous vous rembourserons intégralement](https://help.turo.com/refund-timing-rkyN44gEc) si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer d’autres réservations, ou si vous ne le souhaitez pas. Appuyez sur le bouton ****Aide**** ci-dessous et demandez à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents.  * **En France :** [+33 1 82 88 10 24](tel:+33182881024)