# Annulation de voyages par les invités ou Turo | Hôtes

> Comment seraije mis au courant des annulations   Nous vous informons des annulations par courriel Nous envoyons également des notifications Push et par messa

Source: https://help.turo.com/fr/annulation-de-voyages-par-les-invits-ou-turo-htes-BkGMU4gV9

Last updated: 2026-09-11T21:08:10.214Z

**Dernière mise à jour : 2026-09-11**

Cet article explique dans quels cas les hôtes peuvent toucher leurs revenus lorsqu’un invité ou Turo annule le voyage. Il vous aide à comprendre en quoi le moment de l’annulation et le type de voyage impactent les gains potentiels.

## Notifications en cas d’annulation d’un voyage

Lorsqu’un voyage est annulé, Turo vous en informe par email. Le cas échéant, vous pouvez également être prévenu par SMS ou par le biais de notifications push. Lisez attentivement vos avis d’annulation, ouvrez et vérifiez les voyages identifiés par la mention **Annulé**, et ne remettez pas les clés du véhicule à un invité si le voyage a été annulé. 

## Annulation d’un voyage suite à la fermeture d’un compte par Turo

Si Turo annule un voyage suite à la fermeture du compte de l’hôte, ce dernier ne touchera pas les revenus correspondants. Cette règle s’applique quelle que soit la date d’annulation du voyage par Turo, et qu’il s’agisse d’un voyage remboursable ou non. 

## Annulation donnant droit à des revenus

*   **Voyages non remboursables :** les hôtes recevront la totalité de leurs revenus si le voyage est annulé plus de 24 heures après la réservation.
*   **Voyages remboursables :**les hôtes recevront une partie de leurs revenus si le voyage est annulé moins de 24 heures avant le début prévu, ou plus d’une heure après la réservation lorsque le voyage a été réservé moins de 25 heures avant le début. Les montants dépendent du plan de protection que vous avez choisi :
    *   **Voyages d’une durée de 2 jours ou moins :** votre part correspond à la moitié du prix journalier moyen.
    *   **Voyages de plus de 2 jours :** votre part correspond au prix moyen d’une journée complète.
    *   **Voyages avec livraison :** vous recevez la moitié des frais de livraison.

## Annulation ne donnant droit à aucun revenu

*   **Voyages non remboursables :** les hôtes ne touchent aucun revenu si le voyage est annulé dans les 24 heures qui suivent sa réservation.
*   **Voyages remboursables :** les hôtes ne touchent aucun revenu si le voyage est annulé au moins 24 heures avant le début prévu, ou dans l’heure qui suit la réservation lorsque le voyage a été réservé moins de 25 heures avant le début.

### Exceptions

Des exceptions au versement des revenus de l’hôte par Turo peuvent s’appliquer pour les voyages annulés en dehors de la période gratuite en cas de [retard ou annulation de vol](https://turo.com/policies/cancellation), de [problèmes liés à la propreté du véhicule](https://help.turo.com/cleaning-and-disinfection-policy-or-hosts-B1PrUNe49), de [circonstances atténuantes](https://help.turo.com/extenuating-circumstances-policy-or-hosts-ry6ZL4gV5) ou d’autres situations.