# Annulation de voyages par les hôtes > L’annulation d’un voyage peut occasionner d’importants désagréments aux voyageurs et avoir un impact négatif sur leur ... Source: https://help.turo.com/fr/annuler-la-reservation-dun-invite-HkkzLVlE5 Last updated: 2026-05-28T15:43:36.354Z ## Annuler un voyage  Si vous devez absolument annuler un voyage, deux options s’offrent à vous : 1. Sur la page **Détails**, accédez à l’option « Modifier le voyage ». 2. Annulez le voyage durant le processus de [vérification du permis de conduire](https://help.turo.com/verifying-a-license-SJQejiJto) en effectuant un signalement et en répondant à la question « Quel est le problème ? ». **Important :** L’annulation d’un voyage peut fortement perturber les projets d’un invité et entamer sa confiance envers les hôtes Turo. En outre, vos notes et votre positionnement dans les résultats de recherche risquent d’être impactés, et vous encourez des pénalités supplémentaires, bien qu’il existe des [exceptions](https://help.turo.com/excusing-host-cancellation-fee-rk1bAtBB9).  **Remarque :** À défaut de suivre ce processus et de vous présenter au rendez-vous dans les 30 minutes précédant le début du voyage, Turo vous imposera les mêmes pénalités que pour une annulation, au motif de non-présentation.  ## Conséquences d’une annulation L’annulation d’un voyage par l’hôte peut avoir les conséquences suivantes : * Restrictions de compte allant de la désactivation temporaire des annonces à la suppression du compte Turo * Frais d’annulation * Impacts sur les performances et la réputation Vous devrez vous acquitter de [frais de violation](https://help.turo.com/host-fees-r1aIIExV5) et serez tenu responsable de l’annulation de la réservation dans les cas suivants : * Vous demandez à votre invité d’annuler le voyage à votre place. * Vous annulez une réservation pour obtenir un prix plus élevé auprès d’un invité. * Vous refusez d’annuler le voyage pour éviter les frais d’annulation. En fonction des circonstances, Turo [peut exonérer l’hôte des frais d’annulation ou s’abstenir de répercuter l’annulation sur ses notes de performances](https://help.turo.com/excusing-host-cancellation-fee-rk1bAtBB9). **Si vous êtes un Hôte Star au moment de l’annulation**, vous serez exonéré des frais d’annulation et pourrez indiquer la raison de votre annulation dans les commentaires automatisés.  ### Restrictions de compte #### Hôtes comptant au maximum 20 réservations **Pays** **1re annulation par l’hôte** **2e annulation par l’hôte** **3e annulation par l’hôte** Tous les pays Annonces désactivées **jusqu’à** ce que vous suiviez le [webinaire sur les annulations](https://help.turo.com/completing-the-cancellations-webinar-SyvSJaP0Ze)  Désactivation des annonces pendant 3 jours Suppression du compte Turo  #### Hôtes comptant plus de 20 réservations **Pays** **Taux d’annulation par l’hôte dépassant 5 %** **Taux d’annulation par l’hôte dépassant 10 %** **Taux d’annulation par l’hôte dépassant 15 %** États-Unis, Canada et Royaume-Uni Désactivation des annonces pendant 7 jours **et** obligation de suivre le [webinaire sur les annulations](https://help.turo.com/completing-the-cancellations-webinar-SyvSJaP0Ze) Suppression du compte Turo, désactivation des annonces et annulation des voyages Aucune autre action Australie Désactivation des annonces pendant 7 jours Suppression du compte Turo, désactivation des annonces et annulation des voyages Aucune autre action France Désactivation des annonces pendant 7 jours **et** obligation de suivre le [webinaire sur les annulations](https://help.turo.com/completing-the-cancellations-webinar-SyvSJaP0Ze) Désactivation des annonces pendant 7 jours Suppression du compte Turo, désactivation des annonces et annulation des voyages **Important :** Si Turo désactive vos annonces en raison d’annulations, vos véhicules sont exclus des résultats de recherche et les invités ne peuvent plus les réserver. **Il vous incombe de continuer à honorer tous vos engagements.**  Frais d’annulation * **25 $\* :** annulations par l’hôte plus de 24 heures avant le début du voyage  * **50 $**\*** :** annulations par l’hôte moins de 24 heures avant le début du voyage Impacts sur les performances et la réputation Les performances et la réputation des hôtes qui annulent un voyage peuvent être affectées de plusieurs manières : * Affichage automatique de commentaires relatifs aux annulations dans les annonces * Perte de confiance des invités se traduisant par une baisse du nombre de réservations * Hausse du taux d’annulation, impactant l’éligibilité au statut d’Hôte Star * Visibilité réduite dans les résultats de recherche ## Annulation pour des raisons de sécurité  **Si vous craignez pour votre sécurité**, annulez le voyage dans l’application ou sur le site, et sélectionnez « Je ne suis pas à l’aise avec cette réservation ». Choisissez ensuite « J’ai un problème de sécurité publique » comme motif d’annulation. Turo affichera alors un numéro de téléphone que vous pouvez composer pour parler à l’un de nos experts.  Quand vous sélectionnez un motif d’annulation, notre système déclenche une analyse des messages échangés avec votre invité. Si nos agents estiment que vos inquiétudes sont fondées, [nous ne vous facturerons pas de frais d’annulation et ne prendrons pas en compte l’annulation dans vos notes de performances](https://help.turo.com/excusing-host-cancellation-fee-rk1bAtBB9).  ## Annulation suite à un retard de l’invité Quand un invité est contraint de décaler l’heure de début du voyage suite au retard ou à l’annulation de son vol ou de son train, ou encore à une perte de bagages, il doit vous contacter dans la messagerie de Turo pour convenir d’un autre horaire. Nous comptons sur votre bonne foi pour essayer de vous adapter à ces circonstances et répondre aux besoins de l’invité. Si malgré tous vos efforts mutuels, vous ne trouvez pas d’alternative, contactez-nous pour désigner cette situation comme une [non-présentation de l’invité](https://help.turo.com/guest-no-shows-SkNzL4g4q). * **France**: +33 1 82 88 10 24   \*Les valeurs sont exprimées dans la devise locale : dollars australiens ($A) pour l’Australie, dollars canadiens (CA$) pour le Canada, euros (€) pour la France et livres sterling (£) pour le Royaume-Uni. Pour les États-Unis et leurs territoires, les valeurs sont en dollars américains (US$).