# Assistance routière | Invités en France

> Notre partenaire OPTEVEN offre lassistance routière 24 heures sur 24 7 jours sur 7 si une urgence routière survient durant votre voyage comme une crevaison

Source: https://help.turo.com/fr/assistance-routiere-or-invites-en-france-S1Gdaoqa3

Last updated: 2026-04-28T20:27:30.543Z

## Assistance routière

Pour obtenir de l’aide, contactez le service Clients au 01 82 88 10 24 (appel gratuit).

L’assistance routière est offerte par notre partenaire Mutuaide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en Andorre, en Belgique, en France, en Allemagne, en Italie, au Luxembourg, à Monaco, aux Pays-Bas, au Portugal, en Espagne et en Suisse. 

Contactez-nous pour obtenir une assistance routière si vous êtes impliqué dans un accident, si votre véhicule tombe en panne, si vous avez un pneu crevé, si vous avez besoin de carburant, si vous n’avez pas mis le bon type de carburant dans votre véhicule ou si vous avez un problème avec vos clés.

## Accidents ou dommages au véhicule

#### Le véhicule est en état de rouler après l’accident ou les dommages

Si vous êtes impliqué dans un accident ou que le véhicule est endommagé, mais qu’il est toujours en bon état de marche et qu’il est sécuritaire, signalez les dommages dans le [Centre de signalement de dommages](http://www.turo.com/resolutions) de Turo dans les 24 heures suivant l’incident. 

#### Le véhicule n’est pas en état de rouler après l’accident ou les dommages

Si le véhicule n’est pas en état de marche ou qu’il n’est pas sécuritaire, Mutuaide le fera remorquer au garage le plus proche. Si les frais de remorquage dépassent 200 €, les frais supplémentaires devront être assumés par l’hôte ou l’invité, selon celui qui sera tenu responsable du problème. Dans l’éventualité où le véhicule ne pourrait pas être réparé immédiatement, Mutuaide coordonnera le transport de l’invité. 

## Responsabilité des frais du service d’assistance routière

Vous devez assumer les frais d’assistance routière ainsi que tous les frais de réparation si le garage fournit une pièce justificative démontrant que vous êtes à l’origine du besoin des réparations en raison d’une utilisation inappropriée ou abusive du véhicule. Les hôtes sont responsables du coût des dommages relatifs à une [crevaison](https://help.turo.com/flat-tire-damage-or-guests-Syh9NExEc) lorsque celle-ci a été causée par la dégradation, l’usure, la pourriture ou un dommage préexistant. Autrement, ce sont les invités qui doivent en assumer les frais. 

## **Rapatriement (au lieu de prise du véhicule) ou poursuite du voyage**

Pour les voyages réservés ou modifiés à partir du 1er janvier 2026 la prestation de rapatriement au lieu ou vous avez pris le véhicule ou à votre destination est comprise dans les seuls plans de protection Standard et Premier. Le plan comprend le rapatriement ou la poursuite du voyage en France et dans les pays cités plus haut quand le plan Standard comprend le rapatriement ou la poursuite du voyage en France seulement.  
**Important**: Le coût de la poursuite du voyage ne peut en aucun cas excéder le coût du retour au lieu de prise du véhicule. Pour plus de détails sur les limites et exclusion, consulter [la notice de Mutuaide](https://support-resources.turo.com/policies/FR%20RSA%20Notice.pdf).

Le plan de protection Limité ne comprend ni le rapatriement au lieu de prise du véhicule, ni la poursuite du voyage.

## Restrictions

La couverture de l’assistance routière ne vous sera pas offerte si vous ou l’invité contrevenez aux [Conditions d’utilisation](https://turo.com/fr/fr/reglements/conditions) de Turo, permettez à un [conducteur non autorisé](https://help.turo.com/adding-a-driver-to-a-trip-HksENgV5) d’utiliser le véhicule, causez volontairement des dommages au véhicule ou utilisez le véhicule de manière inappropriée. L’assistance routière n’est pas disponible si les dommages sont causés par des mouvements populaires, des troubles civils ou par des actes de guerre, de violence ou de terrorisme nucléaire. Elle n’est pas non plus disponible si les dommages sont causés par des tremblements de terre ou des intempéries (inondations, tempêtes, etc.). Par ailleurs, les frais de carburant, d’assurance ou de péage ne sont pas couverts.