# Assistance routière | Invités au Royaume-Uni > Lassistance routière est offerte 24 heures sur 24 7 jours sur 7 si une urgence routière survient durant votre voyage comme une crevaison une panne mécanique Source: https://help.turo.com/fr/assistance-routire-invits-au-royaume-uni-HyusVVg4q Last updated: 2026-08-31T21:01:10.240Z ## Appeler l’assistance routière Votre hôte peut disposer d’une assurance dépannage personnelle qui vous sera utile en cas de crevaison, de panne d’essence, de problème de clé ou de panne mécanique. Consultez la messagerie Turo pour voir s’il vous a envoyé un message à ce sujet. Si ce n’est pas le cas, appelez-le pour lui demander s’il a un assureur que vous pouvez appeler.  En cas de panne, informez toujours votre hôte que vous avez besoin d’une assistance routière.  **Si votre hôte n’a pas d’assurance dépannage, ou si vous avez eu un accident, appelez le +44 808 164 1454 pour contacter Allianz, la compagnie d’assurance de Turo fournissant l’assistance routière 24 h/24, 7 j/7.** Ayez votre numéro de réservation à portée de main. Vous le trouverez à la page **Détails** de votre voyage ou dans la confirmation de voyage que Turo vous a envoyée par e-mail. L’assistance routière par le biais de l’assureur de Turo, Allianz\*\*, est disponible pour les invités voyageant au Royaume-Uni, Irlande du Nord incluse. Allianz ne fournit pas d’assistance routière en Europe. Obtenez plus d’informations sur les [voyages dans l’UE en provenance du Royaume-Uni](https://help.turo.com/travel-in-the-eu-from-the-uk-or-guests-HJdG4Vl49), et notamment sur l’obtention d’une couverture supplémentaire. ## L’assistance routière avec Allianz #### Accidents ou pannes Si l’accident implique un autre véhicule, procurez-vous les informations suivantes :  * Nom complet, **adresse et coordonnées du conducteur** * **Numéro d’immatriculation du véhicule** et **assureur** * **Photos** de l’autre véhicule et des éventuels dommages * Coordonnées des éventuels **témoins** **Important** : si votre véhicule a été impliqué dans un accident avec un tiers, vous devez le signaler via le  [](https://help.turo.com/en_us/reporting-damage-or-guests-SJtWr4gE9)[centre de signalement des dommages de Turo](https://help.turo.com/en_us/reporting-damage-or-guests-SJtWr4gE9) afin de donner votre version des faits et fournir les informations concernant le tiers, et ce, quelle que soit l’étendue des dommages. Dans le cas contraire, vous risquez d’être financièrement tenu pour responsable des dommages, même si vous n’êtes pas en tort. Le véhicule peut encore rouler  Si le véhicule peut encore rouler après un accident ou une panne :  * Contactez votre hôte pour l’informer de la situation. * Poursuivez votre voyage et signalez les dommages via [le centre de signalement des dommages de Turo](https://help.turo.com/en_us/reporting-damage-or-guests-SJtWr4gE9) dans les **24 heures** qui suivent l’incident. Le véhicule ne peut plus rouler Si le véhicule ne peut plus rouler : * Contactez votre hôte pour l’informer de la situation. * Appelez le **+44 808 164 1454** pour demander une assistance routière. Un professionnel de l’assistance Allianz essaiera de réparer le véhicule. S’il ne peut pas le réparer sur place, il le remorquera, avec vos bagages ou marchandises, jusqu’au garage désigné par votre hôte dans un rayon de 100 miles (160 km). Si votre hôte est injoignable, il remorquera le véhicule jusqu’au lieu d’entreposage sécurisé le plus proche. Si vous êtes dans l’impossibilité de poursuivre votre voyage, vous pourrez peut-être bénéficier d’un remboursement partiel et du remboursement de la [suite de votre voyage](https://help.turo.com/onward-travel-uk-guests-SyJi4l0Gge) vers un endroit sûr, en fonction de la nature de l’incident. L’équipe de Turo chargée de l’assistance routière vous contactera. En savoir plus sur les [indemnisations proposées par Turo](https://help.turo.com/onward-travel-uk-guests-SyJi4l0Gge).   ### Dans quels cas les frais d’assistance routière sont-ils à votre charge ? Vous devrez vous acquitter des frais d’intervention sur site, de remorquage, de réparation ou de changement d’un pneu (si cela est possible), dans les cas suivants : * Vous êtes responsable de l’incident ou le problème est dû à une négligence, une utilisation abusive ou une infraction aux politiques de Turo de votre part. * Un pneu a crevé (sauf si la crevaison est due à un problème préexistant), la batterie est totalement déchargée ou le véhicule a été vandalisé.   **Frais d’assistance routière pour les voyages réservés jusqu’au 1er septembre 2026 inclus :** * Jusqu’à 500 $\* plus les éventuels frais de réparation ou de remplacement des pneus. **Frais d’assistance routière pour les voyages réservés après le 1er septembre 2026 :** * 250 $\* pour l’intervention sur site * 120 $\* pour le remorquage (s’il s’avère nécessaire) * Tous les frais de réparation ou de remplacement de pneus applicables **Remarque :** les invités sont en général remboursés pour les jours de voyage inutilisés. Cependant, Turo se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement en fonction des circonstances et des raisons pour lesquelles les invités ont fait appel à l’assistance routière. ### Obligations concernant le véhicule et les clés Pendant que vous attendez l’assistance routière, **restez à proximité du véhicule**. Si le lieu est dangereux, déplacez-vous vers un endroit proche sécurisé, sans perdre le véhicule de vue. **Ne laissez jamais les clés dans le véhicule et ne l’abandonnez pas.** Vous serez tenu responsable de tout dommage, ou de toute perte des clés ou du véhicule, et des frais de 120 $\* pour négligence pourront s’appliquer. Si vous allumez les phares pour des raisons de sécurité, mais que vous abandonnez ensuite le véhicule, les frais d’assistance/de remorquage vous seront facturés. ## Restrictions L’assistance routière ne s’applique pas dans les cas suivants : * Vous enfreignez les [Conditions de service](https://turo.com/policies/terms) de Turo. * Vous laissez un [conducteur non autorisé](https://help.turo.com/adding-a-driver-to-a-trip-HksENgV5) utiliser le véhicule. * Vous abîmez intentionnellement le véhicule ou l’utilisez de façon inappropriée. * Vous abandonnez le véhicule. \*\* L’assistance routière ne couvre pas les dommages dus à des mouvements populaires ou à des troubles de l’ordre public. Elle ne couvre pas non plus les dommages découlant d’actes de guerre, d’attaques nucléaires ou d’événements impliquant l’énergie nucléaire. L’assistance routière n’intervient pas en cas de tremblement de terre ou d’autres catastrophes naturelles (inondations, tempêtes, etc.). Elle ne couvre pas le prix du carburant, de l’assurance ou des péages. \* Les montants sont exprimés dans la devise locale : dollars australiens (A$) pour l’Australie, dollars canadiens (CA$) pour le Canada, euros (€) pour la France et livres sterling (£) pour le Royaume-Uni. Ils sont en dollars américains pour les États-Unis et leurs territoires.