# Assistance routière | Invités en Australie > Report roadside vehicle issues at 61 2 8317 1415 div classrdquosolvvysolutionrdquoRoadside assistance availability We provide 247 roadside assi Source: https://help.turo.com/fr/assistance-routire-invits-en-australie-Bkq4tPhUj Last updated: 2026-06-29T21:48:58.005Z #### Signalez les problèmes de véhicule sur la route au +61 2 8317 1415. ## Disponibilité de l’assistance routière Si vous ou l’hôte avez souscrit une des protections de Turo, vous bénéficiez du service d’assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en cas d’accidents, de pannes et d’autres problèmes. Appelez notre partenaire d’assistance routière au **+61 2 8317 1415** et vous serez mis en contact avec un répartiteur qui dépêchera un véhicule de service. ## Assistance routière après un accident, une panne ou un autre problème **Si le véhicule n’est plus en état de rouler**, contactez l’hôte par l’intermédiaire de la messagerie de Turo pour l’en informer, puis appelez l’assistance routière au **+61 2 8317 1415**. **Si les dommages n’empêchent pas le véhicule de rouler,** contactez l’hôte pour l’en informer.  Vous pouvez ensuite reprendre votre route et signaler les dommages par l’intermédiaire de notre [outil de signalement de dommages](https://turo.com/resolutions) dans les 24 heures suivant l’incident. **Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident**, prenez les mesures suivantes : * Prenez en note le nom complet du conducteur, son adresse et son numéro de téléphone. * Notez aussi son numéro d’immatriculation et les informations relatives à son assurance. * Prenez des photos claires de son véhicule et de tous les dommages. * Recueillez les coordonnées de tous les témoins. * Fournissez à toutes les personnes concernées les renseignements contenus sur la [carte d’information en cas d’incident](https://help.turo.com/view-your-incident-information-card-H1IyEup8j) de Turo laissée par l’hôte dans le véhicule. * Signalez les dommages dans l’app en fournissant les renseignements ci-dessus. Si le véhicule **tombe en panne ou ne démarre pas**, contactez immédiatement l’hôte. Appelez ensuite notre partenaire d’assistance routière au **+61 2 8317 1415** qui dépêchera un ingénieur ou une dépanneuse, selon le problème. ## Service d’assistance routière et coûts Turo assume les frais associés au déplacement du service d’assistance routière, mais vous pourriez devoir les payer si le besoin du service d’assistance découle d’une conduite dangereuse, d’une utilisation abusive du véhicule ou d’une infraction à un règlement de Turo. Par ailleurs, si l’hôte dépose une demande d’indemnisation, vous pourriez être tenu responsable des frais associés aux dommages. #### Crevaisons Si vous avez une crevaison pendant votre voyage, vous pouvez planifier le remplacement ou la réparation du pneu avec la permission de l’hôte. En cas de crevaison, vous pourriez devoir payer le coût de réparation ou de remplacement du pneu s’il s’avère que la crevaison n’est pas attribuable à la négligence de l’hôte. Bien qu’elles soient regrettables, les crevaisons causées par accident ou par des actes de vandalisme sont la responsabilité des invités. Les invités qui choisissent l’option de protection Premier ne paient aucuns frais en cas de crevaison. Pour en savoir plus sur les frais relatifs aux crevaisons, [cliquez ici](https://help.turo.com/flat-tire-damage-or-guests-Syh9NExEc).  #### Assistance sur place Si le véhicule n’est plus en état de rouler, le fournisseur d’assistance routière tentera de résoudre le problème pour que vous puissiez reprendre la route. Les services d’assistance sur place comprennent la recharge de batterie, le déverrouillage des portes, la livraison de carburant et le changement de pneu. Le fournisseur d’assistance routière peut aussi organiser un remorquage jusqu’à l’atelier de réparation le plus proche pour régler les petits problèmes. Toute réparation devra être autorisée par l’hôte avant d’être effectuée. La façon la plus facile et rapide de résoudre de petits problèmes avec le véhicule est généralement de collaborer avec l’hôte. Si la durée de votre voyage est de 30 jours ou plus, l’hôte vous aidera à coordonner tout entretien de routine nécessaire. Pour en savoir plus sur l’entretien de routine pendant les voyages de longue durée, [cliquez ici](https://help.turo.com/managing-vehicle-maintenance-for-long-duration-trips-guests-BkLb0seex).    #### Remorquage après une assistance routière sur place infructueuse Si l’assistance sur place échoue, l’assistance routière remorquera le véhicule et tous les bagages ou effets. Le fournisseur d’assistance contactera l’hôte pour lui demander où remorquer le véhicule. S’il ne parvient pas à joindre l’hôte, le véhicule sera remorqué à l’endroit le plus sûr et le plus proche. Contactez le Service à la clientèle au **+61 1800 959 374** pour obtenir de l’aide pour réserver un autre véhicule ou des renseignements concernant la poursuite du voyage (sous réserve de certaines conditions et de la disponibilité des véhicules). #### Responsabilité du véhicule et des clés Si le véhicule se trouve dans un endroit dangereux, restez à proximité, gardez un œil sur celui-ci et remettez les clés au service d’assistance routière à son arrivée. Si les clés disparaissent ou le véhicule est endommagé pendant que vous attendez l’assistance routière, vous en serez tenu financièrement responsable. Des frais de 40 $ pour défaut de présentation vous seront facturés si le véhicule ne se trouve pas à l’emplacement indiqué quand l’assistance routière arrive. ## Restrictions L’assistance routière ne vous sera pas offerte si vous contrevenez aux [Conditions d’utilisation](https://turo.com/fr/fr/reglements/conditions) de Turo, permettez à un [conducteur non autorisé](https://help.turo.com/adding-a-driver-to-a-trip-HksENgV5) d’utiliser le véhicule, causez volontairement des dommages au véhicule ou utilisez le véhicule de manière inappropriée. L’assistance routière n’est pas disponible si les dommages sont causés par des mouvements populaires, des troubles civils ou par des actes de guerre, de violence ou de terrorisme nucléaire. Turo fournira une assistance routière, dans la mesure du possible, en cas de catastrophe naturelle, dans un délai variant en fonction des circonstances. Elle ne couvre pas le prix du carburant, de l’assurance ou des péages. **Les articles suivants pourraient aussi vous être utiles :** * [Signaler des dommages](https://help.turo.com/reporting-damage-or-guests-SJtWr4gE9) * [Choisir une option de protection | Invités en Australie](https://help.turo.com/article/choosing-a-protection-plan-au-guests-H1_MqEuSi)