# Changement de véhicule | Hôtes > À propos des changements de véhicule Les hôtes doivent fournir aux voyageurs le véhicule quils ont réservé Cependant si vous êtes dans lincapacité de le fa Source: https://help.turo.com/fr/changement-de-vhicule-htes-r13srEe4c Last updated: 2026-04-23T15:31:41.179Z ## Changer de véhicule avant un voyage Si le véhicule réservé par un invité n’est pas disponible, vous pouvez en proposer un autre à ce dernier avant le voyage, sachant que l’invité est en droit de le refuser. Si l’invité accepte l’échange, vos versements n’en seront pas modifiés, et ce même si le prix du véhicule de remplacement diffère.  **Un véhicule est éligible au remplacement** _**dans les conditions suivantes**_ **:**  * Ses caractéristiques sont identiques à celles du véhicule initial, y compris les options de livraison, les Suppléments, la distance en kilometers, les plans de protection et le type de boîte de vitesse.  * Il appartient à la même [catégorie de véhicule](https://help.turo.com/deluxe-class-and-super-deluxe-class-eligibility-Syv7H4lV5) ou à une catégorie inférieure à celle du véhicule initial. * Ses [exigences en matière d’âge](https://help.turo.com/deluxe-class-and-super-deluxe-class-eligibility-Syv7H4lV5) sont compatibles avec l’âge des conducteurs.  En l’absence d’autres véhicules de remplacement éligibles, vous devrez [annuler le voyage](https://help.turo.com/canceling-a-trip-with-your-guest-HkkzLVlE5). Vous n’êtes autorisé à procéder qu’à un seul remplacement avant le début d’un voyage.  Lors d’un échange de véhicule, le véhicule de remplacement n’est plus disponible à la réservation pendant la durée du voyage, et l’annonce du véhicule initial est désactivée [jusqu’à ce que vous procédiez à sa réactivation](https://help.turo.com/unlisting-or-snoozing-a-vehicle-listing-ryotlwkUq). Le voyage affiche le statut **Remplacement en attente** tant que l’invité n’a pas répondu à votre proposition. L’invité peut accepter ou refuser le véhicule de remplacement jusqu’à l’heure de début planifié du voyage. En cas d’acceptation de sa part, vos versements restent inchangés, et ce même si le prix du véhicule de remplacement diffère. S’il refuse votre proposition, le voyage est annulé.  Les conséquences de cette annulation pour vous diffèrent selon que Turo vous tient responsable ou non du changement de véhicule. Ces raisons incluent, sans toutefois s’y limiter, le défaut d’entretien de routine et une mauvaise planification. Dans ce cas, des frais d’annulation seront déduits de vos revenus et vos statistiques de performance pourront en être impactées. Vous ne serez pas tenu responsable si le véhicule réservé a été endommagé lors du voyage précédent, requiert un entretien urgent, n’a pas été restitué dans les temps ou fait l’objet d’un rappel.   **Comment changer de véhicule avant un voyage**  1. Sélectionnez le voyage concerné par le remplacement.  2. Appuyez/cliquez sur « **Changer de véhicule** ». 3. Suivez les instructions à l’écran.  ## Changer de véhicule pendant un voyage Lorsque vous devez effectuer un remplacement durant le voyage, choisissez si possible un véhicule de même année, marque et modèle que celui d’origine. Pour que le véhicule soit éligible à l’échange durant un voyage, il doit : * déjà faire l’objet d’une annonce sur votre compte et être en règle avec Turo ; * être proposé au même prix que le véhicule initial, ou à un prix inférieur, sauf si l’invité demande expressément un véhicule plus cher ; * appartenir à la catégorie Classe Luxe ou Super Luxe uniquement si le véhicule initial relevait de cette catégorie ; * être doté d’une boîte de vitesse manuelle uniquement si c’était également le cas du véhicule initial.  Pour remplacer un véhicule durant un voyage, votre invité doit accepter l’échange via la messagerie Turo et vous devez impérativement contacter le Service Clients. Appelez le numéro indiqué ci-dessous. Nous vérifierons si le véhicule de remplacement est éligible et nous occuperons de l’échange à votre place. En effet, si vous laissez un invité conduire un véhicule qu’il n’est pas autorisé à conduire, son plan de protection et le vôtre peuvent être annulés. * **États-Unis :** +1 (415) 849-3398 * **Australie :** +61 1800 959 374 * **Canada :** +1 (888) 391-0460 * **France :** +33 1 82 88 10 24 * **Royaume-Uni :** +44 808 1641454 N’oubliez pas de prendre des photos du véhicule de remplacement avant l’échange et de les importer une fois le nouveau voyage créé. Ces photos vous permettront de réclamer des remboursements à vos invités et de prétendre à la garantie en cas de dommages.    ## Questions fréquentes #### Puis-je remplacer le véhicule de mon invité par un autre plus cher ? Si vous décidez de remplacer le véhicule avant le début planifié du voyage, vous pouvez proposer un véhicule plus cher, à condition qu’il appartienne à la même catégorie que le véhicule initial.  Si le remplacement s’effectue durant un voyage suite à un problème survenu de votre côté, vous avez la possibilité de proposer un véhicule plus cher, mais, dans la mesure du possible, en alignant son prix sur celui du véhicule d’origine. L'agent du Service Clients qui gère le remplacement vous demandera votre accord pour procéder à cet alignement de prix avant de finaliser l’échange. Turo se réserve le droit d’examiner les comptes des hôtes qui proposent systématiquement à leurs invités des véhicules plus chers tout en refusant d’aligner les prix, et de prendre les mesures qui s’imposent. Si votre invité demande à remplacer son véhicule par un autre plus cher durant un voyage, vous devez au préalable lui avoir communiqué clairement la différence de prix et avoir reçu son accord via la messagerie de Turo. Dans tous les cas, le véhicule de remplacement devra appartenir à la même catégorie que le véhicule initial. Par exemple, vous pouvez proposer un véhicule de remplacement de Classe Luxe ou Classe Super Luxe si le véhicule initial relevait également de la Classe Luxe ou Classe Super Luxe, respectivement.  #### Pourquoi mon invité ne peut-il pas réserver le véhicule de remplacement ?  Un invité peut ne pas être en mesure de réserver le véhicule de remplacement dans les cas suivants : * Nous avons bloqué son compte. * Il ne remplit pas les conditions requises en raison d’une exigence liée à l’âge ou au type de véhicule.