# Clôture de compte initiée par Turo | Hôtes > Nous pouvons fermer votre compte et limiter votre accès à la plateforme si vous enfreignez les règlements de Turo ou nos Conditions dutilisation Attentes à l Source: https://help.turo.com/fr/clture-de-compte-initie-par-turo-htes-H1VFT5tQp Last updated: 2026-09-11T21:06:14.953Z **Dernière mise à jour** **: 2026.09.11** Turo veille au respect des règles de la communauté en fermant les comptes en infraction avec ces dernières, et ce afin de garantir à l’ensemble des utilisateurs une plateforme sûre et fiable. Cet article explique le processus de clôture, y compris les délais de notification et son impact sur les annonces et les voyages des hôtes. ## Motifs de clôture des comptes des hôtes Turo attend des hôtes qu’ils respectent ses politiques et ses [Conditions de service](https://turo.com/fr/fr/reglements/conditions). Avant de publier leur toute première annonce, les hôtes suivent une formation et prennent connaissance des [directives pour les hôtes](https://help.turo.com/hosting-standards-and-tips-rJyaHVlEq). Ces informations restent disponibles dans le Centre d’aide et dans les Conditions de service. Votre compte peut être clôturé notamment dans les cas suivants : * **Pratiques discriminatoires :** non-respect de la [Politique de non-discrimination](https://turo.com/us/en/policies/nondiscrimination) de Turo. * **Annonces trompeuses :** publication d’[annonces de véhicule fausses ou trompeuses](https://help.turo.com/en_us/vehicle-misrepresentation-SkLQ84eNc). * **Marché gris :** participation à des [transactions liées au marché gris](https://help.turo.com/gray-market-transaction-policy-or-hosts-SJOUUNlN5). * **Annulations de voyage :** [annulations répétées de voyages](https://help.turo.com/en_us/canceling-a-trip-with-your-guest-HkkzLVlE5). * **Normes de qualité :** non-respect des [normes de qualité](https://help.turo.com/quality-standards-SJ10p9JEJl) de Turo. ## Processus de clôture du compte d’un hôte par Turo ### Notifications de clôture Les hôtes seront notifiés par email de la clôture de leur compte au moins 30 jours avant. Si un hôte a un voyage en cours ou à venir, la clôture de son compte interviendra 90 jours après la fin de son dernier voyage. Les hôtes reçoivent également des notifications par email une fois la clôture effective. Les clôtures pour fraude ou liées à des problèmes de confiance et de sécurité sont immédiates, et ne font donc l’objet d’aucun préavis. ### Restrictions de compte Une fois qu’il a été déterminé qu’un hôte a adopté un comportement interdit justifiant la fermeture de son compte, Turo applique à ce dernier les restrictions suivantes : * **Annonces relatives au véhicule :** les annonces d’un hôte sont immédiatement retirées des résultats de recherche et les invités ne sont plus en mesure de modifier les voyages existants. * **Voyages en cours :** les voyages se poursuivent comme prévu. * **Voyages commençant dans les 72 heures :** les voyages sont maintenus comme prévu. * **Voyages débutant dans plus de 72 heures :** les voyages sont annulés, sans versement des revenus aux hôtes. * **Accès au compte :** les hôtes peuvent toujours se connecter à leur compte Turo jusqu’à sa clôture officielle. ## Dernières actions liées à la clôture du compte ### Demandes de remboursement Les délais d’envoi des demandes de remboursement commencent à la fin du dernier voyage de l’hôte et varient selon le type de demande : * **Amendes et péages :** 90 jours. * **Plein, recharge, distance parcourue et nettoyage :** 72 heures. ### Versement des revenus Turo émet tous les paiements qui sont dus à l’hôte par virement bancaire sur son compte bancaire associé. ### Revenus et documents fiscaux Une fois le compte clôturé, Turo envoie par email à l’hôte le relevé des revenus des voyages par véhicule et un récapitulatif fiscal pour chaque année d’activité sur Turo, à l’exception de l’année en cours, qui fera l’objet de l’envoi d’un email avant le 31 janvier de l’année suivante. Le relevé indique les revenus des voyages après prélèvement de la TVA, les récompenses pour les hôtes et les remboursements, mais n’inclut pas les frais de Turo ni ceux de l’hôte. Le récapitulatif fiscal inclura le montant des revenus bruts uniquement à des fins de déclaration fiscale. **T**éléchargez le fichier CSV des revenus des voyages à partir de la [page Revenus](https://help.turo.com/viewing-your-earnings) avant la clôture du compte. **Hôtes basés aux États-Unis :** consultez les informations relatives [à la déclaration 1099-K et aux délais](https://help.turo.com/receiving-a-1099-k-form-r1cFHEl4q). ### Réservation de voyages en tant qu’invité Lorsque Turo clôture le compte d’un hôte, ce dernier n’est plus en mesure de réserver de voyages en tant qu’invité. ### Recours en cas de clôture de compte * **Hôtes basés en France :** les hôtes peuvent faire appel de la clôture de leur compte en suivant le processus de résolution des litiges spécifique à la France, décrit dans les [Conditions de service](https://turo.com/fr/fr/reglements/conditions) de Turo.