# Comment demander la suppression d’une évaluation ou d’un commentaire | Hôtes

>     De manière générale, nous ne retirons pas les commentaires  lorsque les deux parties ne s’entendent pas sur la tournure ...

Source: https://help.turo.com/fr/comment-demander-la-suppression-dune-valuation-ou-dun-commentaire-htes-BkieWw18c

Last updated: 2026-09-04T18:04:25.773Z

**Dernière mise à jour : 04/09/2026**

Cet article décrit le processus et les critères permettant aux hôtes de demander la suppression d’une évaluation ou d’un commentaire sur Turo.

## Instructions pour demander à Turo de supprimer un commentaire

En général, Turo ne supprime pas les évaluations ni les commentaires, car une plateforme ne peut être fiable sans avis honnêtes. Cela inclut les désaccords concernant les événements liés au voyage, les allégations d’injustice ou les affirmations selon lesquelles un commentaire est mensonger.

Pour demander à Turo de supprimer un commentaire, suivez la procédure ci-dessous.

### 1\. Vérifier l’éligibilité

Avant d’envoyer une demande, assurez-vous que le commentaire ou l’évaluation répond à l’un des critères suivants :

·     **Validité de la réservation :** les avis concernent un voyage réservé qui n’a pas eu lieu.

·     **Extorsion :** ils ont été rédigés sous la contrainte.

·     **Langage inapproprié :** ils contiennent des injures ou des propos vulgaires.

·     **Incitation :** ils ont été demandés en échange d’un paiement, de services supplémentaires ou de réductions.

·     **Informations personnelles :** ils contiennent des adresses, des numéros de téléphone ou des noms de famille.

·      **Délai :** ils ont été publiés dans les 30 jours suivant la fin du voyage.

  

**Remarque :** Turo supprime en amont les commentaires, évaluations et les indicateurs de performance de l’hôte liés aux voyages qui ont enfreint Conditions de service.

### 2\. Envoyer une demande

Si le contenu répond aux critères ci-dessus, vous devez respecter le processus officiel d’envoi.

Remplissez et envoyez le formulaire de demande de suppression.

  

**Important :** ce formulaire est le seul moyen mis à votre disposition pour transmettre une demande de suppression. Turo ne traite pas les demandes effectuées dans les discussions, par téléphone ou encore par email.

### 3\. Attendre les résultats de l’évaluation

Turo évalue la demande ainsi que les données pertinentes pour déterminer son éligibilité.

Turo n’examine chaque demande qu’une seule fois.

Toutes les décisions de suppression sont prises à la seule discrétion de Turo et sont définitives.

## Publication automatique de commentaires en cas d’annulation

Lorsqu’un hôte annule un voyage, Turo publie automatiquement un commentaire sur son annonce. Turo pourra supprimer un commentaire automatique si l’annulation répond à l’un des critères suivants :

·       **Circonstance atténuante :** l’annulation est due à une circonstance atténuante.

·       **Problèmes de vol :** le vol de l’invité a été annulé ou retardé.

·       **Annulation par l’invité :** l’invité a demandé à annuler le voyage.

·       **Dommages causés par l’invité ou retour tardif :** l’invité précédent a endommagé le véhicule ou l’a retourné en retard.

·        **Sécurité ou entretien :** l’hôte a été victime de harcèlement, le comportement de l’invité était problématique ou suggérait une activité interdite, ou le véhicule devait être réparé en urgence.