# Comment effectuer la prise en charge et le retour > Le processus de prise en charge diffère légèrement selon le type de voyage et la méthode de prise en charge Cependant vous devez toujours confirmer la validit Source: https://help.turo.com/fr/comment-effectuer-la-prise-en-charge-et-le-retour-H1gsHEg4c Last updated: 2026-11-09T21:38:54.438Z ## Vérifier le permis de conduire de l’invité à la prise en charge ### Confirmation du permis de conduire Turo vérifie automatiquement le permis de conduire et l’égoportrait de l’invité. Dans la plupart des cas, les hôtes n’ont aucune autre mesure à prendre et recevront un message confirmant que Turo a effectué cette vérification.  Si la vérification automatique ne permet pas de confirmer l’identité de l’invité, Turo vous transmettra sa photo et vous demandera de vérifier les renseignements figurant sur son permis de conduire (nom, date de naissance et date d’expiration, ainsi que la date de délivrance au Royaume-Uni et en France), les photos du permis (recto et verso) et son égoportrait. Suivez les directives ci-dessous pour savoir comment vérifier un permis de conduire, gérer certains types de permis, tolérer de légères différences de nom et contacter le Service à la clientèle. * [Comment vérifier un permis de conduire | Hôtes aux États-Unis](https://help.turo.com/verifying-a-license-SJQejiJto) * [Comment vérifier un permis de conduire | Hôtes en Australie](https://help.turo.com/confirming-a-licence-australia-hosts-ryQC3mrHZe) * [Comment vérifier un permis de conduire | Hôtes au Canada](https://help.turo.com/confirming-a-license-canada-host-Hkw3T7BHbg) * [Comment vérifier un permis de conduire | Hôtes en France](https://help.turo.com/confirming-a-license-france-hosts-B1Cry4Hrx) * [Comment vérifier un permis de conduire | Hôtes au Royaume-Uni](https://help.turo.com/confirming-a-license-uk-hosts-HkuJJErBZe)  Lorsque vous vérifiez les photos, vous pouvez : * **Confirmer l’identité de l’invité :** Vérifiez les renseignements figurant sur son permis de conduire et assurez-vous que son égoportrait correspond à la photo du permis. * **Demander de nouvelles photos :** Sélectionnez **Signaler un problème**, puis **Les photos sont floues ou doivent être reprises**. Vous pouvez demander de nouvelles photos une seule fois. * **Annuler le voyage :** Si les renseignements du permis de conduire ne correspondent pas à ceux de la réservation ou si l’égoportrait ne correspond pas à la photo du permis, sélectionnez **Signaler un problème**, puis **Autre**. Choisissez ensuite le motif et confirmez l’annulation. En France et au Royaume-Uni, vous pouvez également sélectionner le motif lié à la date de délivrance. Si vous avez un doute, communiquez avec nous avant d’annuler. **Remarque :** Si un hôte ou Turo annule un voyage en raison d’un problème de vérification, l’hôte recevra les revenus prévus par les [Conditions d’annulation](https://turo.com/us/en/policies/cancellation) en cas d’absence de l’invité. ### Délai pour la vérification des permis **Important :** Si Turo vous demande de vérifier le permis de conduire d’un invité, vous devez le faire avant le début du voyage, sans quoi vous risquez de perdre la couverture pour dommages matériels prévue dans votre Profil de revenus. Si l’invité n’a pas encore soumis de photos au moment où vous commencez le processus de prise en charge, vous pouvez passer à l’étape suivante et documenter l’état du véhicule. Toutefois, ne laissez en aucun cas l’invité accéder au véhicule tant que Turo ou vous-même n’avez pas vérifié son permis de conduire. La période de prise en charge prend fin 24 heures après le début du voyage. Si vous n’avez pas terminé la confirmation du permis de conduire dans ce délai, nous vous informerons que la couverture pour dommages matériels prévue dans votre Plan de rémunération pourrait être annulée pour ce voyage. **Remarque :** Ne demandez pas à l’invité de charger son égoportrait et la photo de son permis de conduire dans la section **Photos du voyage** ou de vous les envoyer par message texte, à moins d’indication contraire de la part du Service à la clientèle de Turo. ## Documenter l’état du véhicule à la prise en charge Les hôtes disposent de 24 heures avant le début du voyage pour prendre des photos de [l’intérieur et de l’extérieur du véhicule, du compteur kilométrique et du niveau de carburant ou de charge.](https://help.turo.com/trip-photos-guide-or-hosts-BkKcBEeN5). Vous devez charger ces photos dans la section Photos du voyage au plus tard 24 heures après le début du voyage. Le système vous demande d’ajouter des preuves photo à toutes les factures que vous envoyez pour des frais accessoires ou des problèmes signalés après le voyage (p. ex., nettoyage, interdiction de fumer ou dommages). Ces photos permettent également à Turo de vous aider en cas de litige. Les photos doivent contenir des métadonnées indiquant la date, l’heure et l’emplacement géographique. En France, les photos doivent être horodatées. ## Autoriser l’invité à accéder au véhicule pour effectuer la prise en charge **Important :** Ne donnez accès au véhicule qu’aux invités dont le permis de conduire a été vérifié avec succès. Sinon, vous risquez de perdre la couverture pour dommages matériels prévue dans votre Profil de revenus.  Remettez la clé à l’invité ou donnez-lui accès à celle-ci de manière sécuritaire en utilisant une technologie d’accès à distance. Si vous utilisez une boîte à clé sécurisée, veillez à en fournir le code à votre invité et conseillez-lui de vous appeler en cas de problème. Le Service à la clientèle de Turo ne peut pas fournir les instructions d’une boîte à clé sécurisée à un invité. **Si vous êtes un hôte du Royaume-Uni** et que vous procédez à la remise des clés à distance, vous devez ranger la clé dans une boîte sécurisée dans le véhicule et, le cas échéant, changer la combinaison après chaque voyage. Sinon, vous risquez de perdre la couverture pour dommages matériels prévue dans votre Profil de revenus. ## Prenez des photos au retour du véhicule et chargez-les Les hôtes disposent de 24 heures après la fin du voyage pour prendre des photos de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule ainsi que du compteur et du niveau de carburant/recharge, et les charger dans la section Photos du voyage. Vous avez jusqu’à 24 heures après la fin du voyage pour [signaler les dommages au véhicule](https://help.turo.com/reporting-damage-Bk7aIWhHi).