# Contacter l’équipe de gestion des sinistres | Invités

> Quand léquipe Réclamation me contacteratelle  Une fois que vous ou lhôte avez signalé des dommages Turo vous envoie un courriel de confirmation de récepti

Source: https://help.turo.com/fr/comment-les-voyageurs-peuvent-contacter-l'equipe-reclamations-SJw1BNxE5

Last updated: 2026-05-04T17:12:21.777Z

## **J’ai eu un accident avec un véhicule. Qui dois-je contacter au sujet du sinistre ?** 

Après avoir déclaré le sinistre dans l’application ou sur le site via le bouton « Signaler des dommages » sur le détail du voyage concerné, un mail de confirmation vous sera envoyé dans un délai de 2 jours ouvrés. Il vous suffira de répondre à cet email pour contacter votre gestionnaire de sinistres. Si vous souhaitez le joindre par téléphone, son numéro figurera également dans la signature de l'email.

## **Suivi des déclaration de sinistre et des réclamations**

#### **Déclaration de sinistre**

Si l’hôte ou vous-même déclarez un sinistre, Turo vous enverra un email de confirmation de réception dans les minutes qui suivent. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier le dossier de courrier indésirable de votre messagerie.

Certains sinistres sont gérés directement par notre assureur partenaire, Baloise Assurances Luxembourg S.A. et son gestionnaire de sinistres IMS. Nous vous informerons si c’est le cas.

#### **L’hôte soumet une réclamation à Turo**

Si l’hôte dépose une déclaration auprès de Turo, un gestionnaire de sinistres vous contactera à l’adresse email associée à votre compte Turo dans un délai d’un jour ouvrable après l’envoi de sa demande d’indemnisation.

#### **L’hôte demande de résoudre le sinistre avec vous directement**

Si vous décidez de régler les dommages à l’amiable avec l’hôte, Turo confirmera la réception de la notification des dommages, mais aucun gestionnaire de sinistres ne vous contactera pour faire le suivi.

## Questions relatives aux réclamations

**Si vous avez reçu un courriel d’un conseiller en indemnisation, le moyen le plus rapide de le contacter est de répondre à son courriel le plus récent.**

●   **Réclamations aux États-Unis :** Si vous ne trouvez pas le courriel de votre conseiller en indemnisation, vous pouvez envoyer un courriel à claims@turo.com. Prévoyez un délai de réponse de deux jours ouvrables. Veuillez vous assurer que vos questions ou problèmes ne concernent que les réclamations, car les conseillers en indemnisation ne sont pas en mesure de traiter d’autres problèmes. Si vous avez un **problème de réclamation urgent**, appelez l’équipe Réclamations au 1-415-275-6141. Vous pouvez contacter notre équipe du lundi au samedi de 5 h à 17 h, heure du Pacifique (sauf les jours fériés).

●   **Réclamations au Canada :** Si vous ne trouvez pas le courriel du conseiller en indemnisation, vous pouvez envoyer un courriel à claims+ca@turo.com. Prévoyez un délai de réponse de deux jours ouvrables. Si vous avez déjà soumis une réclamation à Assurance Economical, nous vous conseillons de contacter directement l’expert en sinistres d’Economical. Pour obtenir ses coordonnées, informez-vous auprès de votre conseiller en indemnisation Turo. Si vous avez un **problème de réclamation urgent**, composez le 1-888-391-0460. Vous pouvez contacter notre équipe du lundi au samedi de 5 h à 17 h, heure du Pacifique (sauf les jours fériés).

●   **Australie:** aus-claims@turo.com. Prévoyez un délai de réponse de deux jours ouvrables.

●   **Réclamation en France :** Certaines réclamations en France peuvent être traitées directement par notre assureur partenaire, Baloise Assurances Luxembourg S.A. (Baloise), et leur partenaire IMS. Nous vous informerons si c’est le cas pour votre réclamation.