# Traiter une réclamation par le biais de l’assurance de l’invité ou du tiers impliqué

> Comment puisje résoudre une demande dindemnisation auprès de lassureur du voyageur ou du tiers    Un hôte peut décider de résoudre une réclamation avec le v

Source: https://help.turo.com/fr/comment-puis-je-regler-une-reclamation-aupres-de-l'assureur-du-voyageur-ou-du-tiers-Bkt9IVeVc

Last updated: 2026-04-13T22:07:30.113Z

## Pourquoi choisir un règlement à l’amiable

Après une déclaration de sinistre, vous avez toujours la possibilité de régler le problème directement avec l’assurance personnelle de l’invité ou celle d’un tiers. Lorsque vous évoquez cette option avec votre invité, vous pouvez lui rappeler que passer par sa propre assurance peut lui **éviter les frais de traitement des sinistres facturés par Turo.** Pour faciliter les démarches, vous pouvez indiquer à l’expert de l’assurance l’existence de l’[accord d’autopartage](https://help.turo.com/view-car-sharing-agreement-hosts-HkEbhubTs) :

*   **États-Unis :** Clause 2.6
*   **Australie, Canada, France et Royaume-Uni :** Clause 2.5

## Obtenir de l’aide

Si vous avez besoin d’aide pour le règlement à l’amiable d’un sinistre que vous n’avez pas encore transmis à Turo, vous pouvez contacter notre équipe :

*   Pour les hôtes aux États-Unis : [claims@turo.com](mailto:claims@turo.com)
*   Pour les hôtes en Australie : [aus-claims@turo.com](mailto:aus-claims@turo.com)
*   Pour les hôtes au Canada : [claims+ca@turo.com](mailto:claims+ca@turo.com)
*   Pour les hôtes au Royaume-Uni : [ukclaims@turo.com](mailto:ukclaims@turo.com)

Même si vous avez déjà accepté un paiement partiel d’un invité ou d’un assureur, vous pouvez toujours soumettre une demande via le [tableau de bord des sinistres](https://help.turo.com/viewing-and-managing-claims-dashboard-S1FAwXad5) et demander à Turo d’intervenir. Nous vérifierons l’éligibilité de la demande et vous rembourserons le solde restant, en tenant compte des paiements déjà reçus ainsi que du reste à charge en fonction de votre plan de rémunération.