# Comment régler une facture ou un solde impayé | Invités > À partir de longlet Voyages Connectezvous au site Turocom ou à lapp de Turo Accédez à longlet Voyages Appuyez sur la notification de solde impayé Source: https://help.turo.com/fr/comment-rgler-une-facture-ou-un-solde-impay-invits-ryLNV4g4c Last updated: 2026-07-29T18:07:56.225Z ## Instructions de paiement d’une facture pour remboursement émise par l’hôte Les invités reçoivent une notification de la part de Turo lorsque leur hôte leur envoie une facture pour le remboursement des frais engagés tels que la recharge d’un véhicule électrique, le dépassement de la distance incluse dans un voyage, les contraventions, les péages et le plein. Les invités reçoivent également des factures en cas d’infraction aux politiques de Turo relatives au nettoyage, à l’interdiction de fumer ou à une utilisation supplémentaire/un retour tardif. Vous avez 3 possibilités pour consulter et payer vos factures : * **Depuis l’onglet Voyages :** * **Si le voyage est terminé :** sélectionnez **Afficher les précédents voyages,** cliquez sur le voyage, sélectionnez **Consulter les factures,** puis cliquez sur la facture. * **Si le voyage est en cours :** sélectionnez **Gérer le voyage, puis Afficher les détails du voyage.** Cliquez sur le voyage, sélectionnez **Consulter les factures,** puis cliquez sur la facture. * **Notification dans l’app :** cliquez sur le lien fourni dans la notification pour ouvrir la facture. * **Email de Turo :** cliquez sur le lien fourni dans l’email pour ouvrir la facture. ## Délais de paiement d’une facture Les invités disposent de 48 heures pour payer une facture émise par  leur hôte. * **Le paiement est effectué dans les 48 heures :** Turo marque la facture comme payée, avec un solde de 0 $\*. * **En l’absence de réponse de l’invité au bout de 48 heures :** nous examinons et traitons la facture, ce qui implique généralement le prélèvement du montant sur votre mode de paiement enregistré, conformément à nos [conditions de service](https://turo.com/us/en/policies/terms#your-commitments). * **Le paiement n’a pas abouti :**nous marquons la facture comme non payée si le prélèvement sur le mode de paiement enregistré échoue. * Nous vous demanderons par email de mettre à jour vos informations de paiement et continuerons d’essayer de prélever le montant de la facture. * Il se peut que nous vous invitions à [ajouter une carte de crédit ou de débit](https://help.turo.com/verifying-or-updating-your-payment-card-Hk37NNlV5) si vous avez payé votre voyage avec Apple Pay ou Google Pay. * Les invités ne peuvent ni réserver, ni prolonger de voyages tant qu’ils n’ont pas réglé toutes leurs factures. ## Instructions de paiement d’une facture impayée Les invités devront peut-être [mettre à jour leur mode de paiement](https://help.turo.com/verifying-or-updating-your-payment-card-Hk37NNlV5) pour payer leurs factures en souffrance. Il existe 3 façons d’accéder à une facture impayée et de la régler. **Via la page Factures impayées :** 1. Sélectionnez le lien correspondant à votre pays de résidence pour accéder à cette page : [**États-Unis**](https://turo.com/us/en/unpaid-invoices)**,** [**Australie**](https://turo.com/au/en/unpaid-invoices)**,** [**Canada**](https://turo.com/ca/en/unpaid-invoices)**,** [**France**](https://turo.com/fr/fr/unpaid-invoices) **ou** [**Royaume-Uni**](https://turo.com/gb/en/unpaid-invoices)**.**  2. Pour ouvrir une facture, cliquez sur **Payer la facture**.   3. Sélectionnez **Régler en totalité maintenant**, puis **Continuer**. 4. Cliquez sur **Vérifier et payer**. **Via l’onglet Voyages :** 1. Ouvrez l’onglet **Voyages** dans l’app Turo 2. Dans l’alerte Échec du paiement, cliquez sur **Vérifier et payer**, puis sur **Continuer**. 3. Sélectionnez **Régler en totalité maintenant**, puis **Continuer**. 4. Cliquez sur **Vérifier et payer**.  **Via la page Factures :** 1. Ouvrez l’onglet **Voyages**dans l’app Turo 1. **Si le voyage est terminé :** faites défiler l’écran pour sélectionner **Afficher les précédents voyages**, puis sélectionnez le voyage concerné. 2. **Si le voyage est toujours en cours :** sélectionnez **Gérer le voyage**, puis **Afficher les détails du voyage**. 2. Sélectionnez **Consulter les factures.** 3. Pour ouvrir la facture, cliquez sur **Afficher**. 4. Sélectionnez **Régler en totalité maintenant**, puis **Continuer**. 5. Cliquez sur **Vérifier et payer**.  ### Q : Pourquoi ai-je un solde impayé ? **R :** si Turo essaie de débiter votre mode de paiement enregistré pour le paiement d’une facture ou d’une déclaration de sinistre, mais que l’opération échoue, le statut de votre facture devient « impayée » et nous vous demandons par email de mettre à jour vos informations de paiement. ## Instructions pour payer une facture transmise à une agence de recouvrement Si nous ne parvenons pas à obtenir le paiement d’une facture impayée ou partiellement payée, nous transmettons cette facture à une agence de recouvrement, dont nous vous fournissons les coordonnées par email. Une fois la facture transmise à l’agence de recouvrement, il n’est plus possible de mettre en place un échéancier ou de le modifier, d’annuler le solde, ni de répondre à des questions concernant cette facture. **En cas de questions, adressez-vous à l’agence de recouvrement.**   **Coordonnées de l’agence de recouvrement :** * **Invités aux États-Unis :** FCR Collection Services (FedChex) vous contactera sous deux semaines. Vous pouvez les joindre au (800) 979-8917 ou consulter leur site [](http://paymybalance.com/)[paymybalance.com](http://paymybalance.com) * **Invités en Australie :**[InDebted](https://www.indebted.co/) vous contactera. Vous pouvez les joindre au 1800 951 414 ou les contacter par email à l’adresse customersupport-au@indebted.co * **Invités au Canada :** MetCredit vous contacter sous quatre à huit semaines. Vous pouvez les joindre au 1 (888) 797-7727 ou régler le montant dû sur leur site [https://www.metcredit.com](https://www.metcredit.com/)  * **Invités au Royaume-Uni :** notre agence de recouvrement partenaire vous contactera sous deux à quatre semaines ## Questions fréquentes ### J’essaie d’effectuer une réservation, mais un message m’indiquant qu’une facture est restée impayée s’affiche. Comment puis-je la régler ? Les invités peuvent régler toute facture due depuis la page **Factures impayées**. Cliquez sur le lien correspondant à votre pays de résidence : [**États-Unis**](https://turo.com/us/en/unpaid-invoices)**,** [**Australie**](https://turo.com/au/en/unpaid-invoices)**,** [**Canada**](https://turo.com/ca/en/unpaid-invoices)**,** [**France**](https://turo.com/fr/fr/unpaid-invoices) ou [**Royaume-Uni**](https://turo.com/gb/en/unpaid-invoices)**.** ### Un message m’informe d’une facture impayée. Pouvez-vous me dire de quoi il s’agit ? Pour consulter les informations relatives à une facture impayée concernant leur compte, les invités doivent accéder à la page **Factures impayées** correspondant à leur pays de résidence : [**États-Unis**](https://turo.com/us/en/unpaid-invoices)**,** [**Australie**](https://turo.com/au/en/unpaid-invoices)**,** [**Canada**](https://turo.com/ca/en/unpaid-invoices)**,** [**France**](https://turo.com/fr/fr/unpaid-invoices) ou [**Royaume-Uni**](https://turo.com/gb/en/unpaid-invoices)**.** ### Pourquoi ai-je une facture impayée ? Il peut rester aux invités des frais à régler à la fin du voyage (dépassement de la distance initialement prévue, plein ou recharge de batterie à faire, contraventions ou péages). Vous pouvez également avoir des frais à régler pour avoir enfreint une politique. Pour plus d’informations sur votre facture, accédez à la page **Factures impayées** correspondant à votre pays de résidence : [**États-Unis**](https://turo.com/us/en/unpaid-invoices)**,** [**Australie**](https://turo.com/au/en/unpaid-invoices)**,** [**Canada**](https://turo.com/ca/en/unpaid-invoices)**,** [**France**](https://turo.com/fr/fr/unpaid-invoices) ou [**Royaume-Uni**](https://turo.com/gb/en/unpaid-invoices)**.** ### Je ne suis pas en mesure de régler ma facture tout de suite. Puis-je obtenir un délai ? Une fois que nous avons informé un invité de l’échec du paiement d’une facture impayée, notre système effectue automatiquement plusieurs autres tentatives dans les semaines qui suivent. Si, durant ce laps de temps, vous fournissez un autre mode de paiement, ajoutez de l’argent ou libérez un crédit sur votre mode de paiement enregistré, nous pourrons procéder au débit. Dans le cas contraire, nous enverrons votre facture impayée à l’agence de recouvrement qui vous contactera pour organiser le paiement. ### Puis-je mettre en place un échéancier ? Turo n’est pas en mesure de mettre en place des échéanciers. Si votre facture a été transmise à l’agence de recouvrement, vous devez vous adresser à cette dernière. #### Comment savoir si la facture émise par mon hôte est justifiée ? Les invités doivent s’acquitter des frais liés à l’utilisation du véhicule de l’hôte, notamment [la recharge du véhicule électrique](https://help.turo.com/how-to-pay-an-invoice-from-your-host-for-ev-charging-costs-guests-ryqOGnM4fg), [le dépassement de la distance incluse dans un voyage](https://help.turo.com/distance-included-in-trip-ryIbENeV9), [les contraventions](https://help.turo.com/paying-tickets-and-tolls-BJw5ENlNc), [les péages](https://help.turo.com/paying-tolls-Hy7iAfyhi), [le plein du véhicule](https://help.turo.com/paying-for-fuel-rJkqN4eV9) [](https://help.turo.com/paying-for-fuel-rJkqN4eV9)[et les infractions aux politiques de Turo concernant le](https://help.turo.com/paying-for-fuel-rJkqN4eV9) [](https://help.turo.com/paying-for-fuel-rJkqN4eV9)[nettoyage](https://help.turo.com/cleaning-and-disinfection-policy-or-guests-rkLCVVeVq), l’[interdiction de fumer](https://help.turo.com/additional-usage-policy-or-guests-BkyC4Vx49) [ou](https://help.turo.com/additional-usage-policy-or-guests-BkyC4Vx49) [une](https://help.turo.com/additional-usage-policy-or-guests-BkyC4Vx49) [utilisation supplémentaire/un retour tardif](https://help.turo.com/additional-usage-policy-or-guests-BkyC4Vx49). \* Les montants sont indiqués en dollars australiens pour l’Australie, en dollars canadiens pour le Canada, en euros pour la France et en livres sterling pour le Royaume-Uni. Ils sont en dollars américains pour les États-Unis et leurs territoires.