# Comment répondre aux commentaires laissés par les invités | Hôtes

> Last updated 20260904      This article explains how hosts can find feedback and respond to reviews left by guests It also outlines the timeline and best pr

Source: https://help.turo.com/fr/comment-rpondre-aux-commentaires-laisss-par-les-invits-htes-B1XyWKOdze

Last updated: 2026-09-04T18:41:21.378Z

**Dernière mise à jour : 04/09/2026**

Cet article présente la procédure permettant aux hôtes d’accéder aux commentaires laissés par les invités et d’y répondre. Il précise également les délais et les bonnes pratiques en matière de réponses.

## Accéder aux avis laissés par les invités

*   **Visibilité :** Turo affiche les commentaires écrits ainsi que l’évaluation du voyage dans l’annonce du véhicule et la page Profil de l’hôte.
*   **Évaluations sans commentaire écrit :** si un invité ne laisse qu’une évaluation, elle n’apparaît pas publiquement, mais l’hôte peut la consulter sur sa page Activité.

## Répondre aux commentaires laissés par les invités

1.  Repérez le commentaire de l’invité dans l’annonce de votre véhicule ou votre page Profil.
2.  Sélectionnez l’option permettant de répondre.
3.  Rédigez votre réponse et vérifiez-la avec soin, car aucune modification ne sera possible après son envoi.
4.  Envoyez la réponse.

**Important :** les hôtes ne peuvent répondre qu’aux commentaires écrits, pas aux évaluations.

## Conseils pour répondre aux commentaires

Lorsque vous répondez aux commentaires, montrez aux invités potentiels que vous êtes une personne sérieuse et fiable.

*   **Prise en compte :** accusez réception des préoccupations et des commentaires des invités.
*   **Gratitude :** remerciez l’invité et encouragez-le à réserver à nouveau.
*   **Professionnalisme :** restez poli et professionnel, et faites preuve d’empathie.

## Répondre aux commentaires publiés automatiquement en cas d’annulation

Turo publie automatiquement des commentaires en cas d’annulation de voyages par les hôtes. Seuls les Hôtes Superstars ([États-Unis](https://help.turo.com/power-host-program-or-us-ry1laC6Nc), [Australie](https://help.turo.com/power-host-program-australia-BJhwqCxK2), [Canada](https://help.turo.com/power-host-program-rkzbtKnN5), [Royaume-Uni](https://help.turo.com/power-host-program-or-uk-BypWE7JSc)) et les [Hôtes Stars](https://help.turo.com/all-star-host-program-r18TBExV5) peuvent répondre aux commentaires publiés automatiquement en cas d’annulation.

## Demander la suppression d’un commentaire ou d’une évaluation

Il est rare que Turo puisse donner suite à une demande de suppression d’un commentaire ou d’une évaluation. Avant d’envoyer votre demande, pensez à consulter les [directives relatives à la procédure à suivre pour demander à Turo de supprimer un commentaire ou une évaluation](https://help.turo.com/removing-a-review-hosts-BkieWw18c).