# Comment résoudre les problèmes de réservation courants | Invités

> Je n’arrive pas à réserver une voiture. Que faire?   Dans certains cas, vous pouvez résoudre le problème par vous-mêm...

Source: https://help.turo.com/fr/comment-rsoudre-les-problmes-de-rservation-courants-invits-rJnnNNgV9

Last updated: 2026-08-20T16:42:53.431Z

**Dernière mise à jour :  20-08-2026**

Cet article décrit la procédure permettant aux invités de résoudre leurs problèmes de réservation et de déterminer si des restrictions empêchant une réservation s’appliquent à leur compte. Cet article ne couvre pas la mise à jour des modes de paiement ni les politiques générales d’utilisation de Turo.

**Important :** Ne contactez pas le Service clients de Turo plusieurs fois concernant un problème de réservation, sous peine de retarder sa résolution. Turo ne peut pas modifier ni annuler les décisions définitives concernant le statut d’un compte ou les violations.

## Instructions pour résoudre les problèmes de réservation courants

(Schéma aidant à déterminer la procédure de résolution appropriée en cas d’erreurs de réservation.)

Les invités peuvent utiliser cet arbre de décision pour identifier la cause de leur problème de réservation et prendre les mesures appropriées pour le résoudre par eux-mêmes.  

1.  **Vérifiez votre éligibilité :** remplissez-vous toutes les conditions d’âge, de permis et du pays requises pour réserver le véhicule ?   
     (Les véhicules de grande valeur ne sont pas disponibles pour les jeunes conducteurs, et les exigences relatives au permis et à l’historique de conduite varient selon les pays.)
    *   **Non :** vérifiez les critères d’admissibilité ou choisissez un autre véhicule.
    *   **Oui :** passez à l’étape 2.
2.  **Vérifiez vos informations :** toutes vos informations de réservation sont-elles complètes et exactes ?  
     (Les informations que vous saisissez relatives à votre permis de conduire et à votre paiement doivent être exactes et conformes aux exigences de Turo pour ce voyage.)   
    *   **Non :** modifiez vos informations de réservation et remplissez les exigences post-réservation.
    *   **Oui :** passez à l’étape 3.
3.  **Vérifiez le paiement :** votre carte de paiement est-elle valide ou reste-t-il un solde impayé sur une facture ?   
     (Vous ne pouvez pas effectuer de réservation avec une carte arrivée à expiration, une carte non acceptée par Turo, ou une carte ou tout autre mode de paiement qui ne dispose pas des fonds suffisants pour couvrir le coût du voyage.)
    *   **Non :** mettez à jour vos informations de paiement ou réglez tout solde impayé.
    *   **Oui :** passez à l’étape 4.
4.  **Consultez votre compte :** avez-vous reçu un email concernant l’état de votre compte ?
    *   **Oui :** suivez les instructions indiquées dans l’email.
    *   **Non :** recherchez ci-dessous les causes possibles.

## Causes possibles des problèmes liés au compte

(Problèmes de compte courants susceptibles d’empêcher une réservation)

Si les instructions générales de dépannage ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème de réservation, examinez ces 3 contraintes courantes liées au compte :

1.  **Vérifiez que votre compte n’est pas associé à un autre :** assurez-vous que vos informations personnelles ne sont pas partagées entre plusieurs comptes Turo. Si votre numéro de téléphone, votre adresse email ou votre permis de conduire apparaît dans un autre compte Turo, vous devez d’abord résoudre ce problème avant de pouvoir effectuer une réservation. Découvrez comment gérer [plusieurs comptes ou des comptes associés](https://help.turo.com/multiple-or-linked-accounts-S1ZTVVlV9).  
2.  **Recherchez d’éventuelles violations de politique :** consultez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous n’avez pas reçu un email de Turo concernant une violation de politique. Si vous avez commis une violation, l’email précisera quelle règle a été enfreinte, et vous indiquera si et quand vous pouvez faire appel. **Sauf indication contraire dans l’email, la décision est définitive et ne peut pas être annulée.**
3.  **Vérifiez le statut de confiance et de sécurité :** consultez les notifications relatives aux commentaires sur votre compte ou le statut de sécurité. Pour en savoir plus sur la façon dont ces problèmes peuvent affecter votre accès à Turo, [cliquez ici](https://help.turo.com/trust-and-safety-issues-SJIT4Ve4q).

**Comment résoudre les problèmes de réservation courants | Récapitulatif pour les invités :** les invités peuvent résoudre les problèmes de réservation en vérifiant leur éligibilité, le statut de leur paiement et les informations de leur compte. Si les problèmes persistent, ils peuvent vérifier si leur compte n’a pas été restreint du fait d’informations partagées entre plusieurs comptes ou de violations des politiques ou des règles de sécurité.