# Comment signaler un retour non conforme | Hôtes

> Last updated 20260821   This article provides instructions for hosts reporting guest violations of Turos requirements for a proper vehicle return Following

Source: https://help.turo.com/fr/comment-signaler-un-retour-non-conforme-htes-ByOtsfUDMg

Last updated: 2026-08-24T18:56:03.594Z

**Dernière mise à jour : 08-21-2026**

Cet article fournit aux hôtes des instructions pour signaler toute infraction aux conditions Turo relatives au retour du véhicule par leurs invités. Le respect de ces instructions et des critères d’admissibilité garantit une prise en charge et un traitement corrects des signalements effectués. Cet article ne couvre pas les retours tardifs, les déclarations de sinistre, ni la facturation liée au plein ou à la recharge des véhicules électriques.

## Instructions pour signaler un retour de véhicule non conforme

Pour signaler un retour non conforme du véhicule, contactez le Service clients en préparant au préalable les informations suivantes :

*   **Identifiant :** l’identifiant du voyage.  
*   **Description de l’infraction :** un compte rendu expliquant clairement en quoi l’invité a enfreint les exigences de Turo en matière de retour du véhicule.
*   **Preuve :** des photos montrant clairement le problème de stationnement, l’absence de clé ou la boîte à clés laissée ouverte. Toutes les photos doivent contenir des métadonnées indiquant la date, l’heure et la géolocalisation. En France, les photos doivent être horodatées.

## Problèmes de retour du véhicule pouvant être signalés

Les hôtes peuvent signaler le retour non conforme de leur véhicule si les invités manquent aux obligations suivantes :

*   **Aéroports exigeant un permis de livraison :** retourner le véhicule à un emplacement approuvé indiqué sur la page **Détails** du voyage dans les aéroports pour lesquels Turo détient un permis. Les hôtes ne peuvent pas exiger un retour du véhicule en personne ni limiter les invités à des parkings ou des places spécifiques.
*   **Retour des clés :** fermer le sac contenant les clés et le déposer à l’emplacement que vous avez indiqué.
*   **Verrouillage de la boîte à clés :** fermer et verrouiller la boîte à clés.
*   **Lieu du retour :** suivre vos instructions relatives au lieu du retour, sauf si elles contredisent la politique de Turo, et ne pas laisser le véhicule n’importe où.
*   **Réponse dans les délais :** répondre aux demandes de retour du véhicule dans les 2 heures suivant la fin du voyage.

**Important :** Turo est susceptible de facturer aux hôtes qui effectuent de faux signalements ou n’étayent pas leur signalement de preuves suffisantes des frais de violation de 50 $\* ou d’appliquer d’autres pénalités à leur compte.

\* Les montants sont exprimés dans la devise locale : dollars australiens (A$) pour l’Australie, dollars canadiens (CA$) pour le Canada, euros (€) pour la France et livres sterling (£) pour le Royaume-Uni. Ils sont en dollars américains pour les États-Unis et leurs territoires.