# Consignes relatives aux factures pour remboursement | Hôtes

> Pour signaler des problèmes et facturer des frais relatifs au   nettoyage   , à   l’interdiction de fumer   , aux   ret...

Source: https://help.turo.com/fr/consignes-relatives-aux-factures-pour-remboursement-htes-SyCDS4eVc

Last updated: 2026-07-29T17:55:09.725Z

**Dernière mise à jour :** 29/07/2026

Les factures pour remboursement permettent aux hôtes de récupérer les frais facturables. Cet article précise les délais d’envoi des factures pour les frais supplémentaires et les infractions à nos politiques et décrit la procédure de paiement des factures et de résolution des litiges, afin de garantir le remboursement des frais.

## Délai d’envoi des factures pour les frais supplémentaires et les infractions à nos politiques

(_Cette section détaille les délais d’envoi des factures pour les frais supplémentaires et les infractions à nos politiques._)

Frais supplémentaires engagés après le voyage :

*   **Distance supplémentaire, recharge et plein :** les hôtes disposent de 72 heures maximum après la fin du voyage pour envoyer leur facture ainsi que les documents requis.
*   **Contraventions et péages, dont les frais de voyage au Royaume-Uni :** les hôtes disposent de 90 jours maximum après la fin du voyage pour envoyer leur facture ainsi que les documents requis.

**Important :** les délais sont prolongés dans le cas de contraventions et de frais de péage reçus après 90 jours et des directives locales spécifiques s’appliquent pour les remboursements. [En savoir plus sur ces directives dans le cas des contraventions](https://help.turo.com/charging-for-tickets-and-impound-costs-SJhuBVx45). 

Frais engagés en cours de voyage :

*   **Recharge, contraventions et péages :** les hôtes sont autorisés à envoyer des factures, ainsi que les documents requis, si le voyage dure minimum 60 jours.

Infractions à nos politiques :

*   **Nettoyage et interdiction de fumer :** les hôtes disposent de 72 heures maximum après la fin du voyage pour envoyer leur facture ainsi que les documents requis en cas d’infraction avérée.
*   **Utilisation supplémentaire et retours tardifs :** les hôtes disposent de 72 heures maximum après la fin du voyage pour envoyer leur facture.

  
**Q :** Puis-je inclure plusieurs demandes de remboursement dans une seule facture ?

**R :** Cela dépend du type de frais. Vous pouvez inclure différents frais supplémentaires dans une seule facture en sélectionnant **Ajouter d’autres frais**. En revanche, vous ne pouvez pas faire figurer des frais supplémentaires et des frais pour infraction à nos politiques dans la même facture. 

## Traitement des factures

(_Cette section aborde les délais de paiement accordés aux invités, ainsi que la procédure de traitement des factures._)

*   **Délai de paiement :** les invités disposent de 48 heures maximum pour payer une facture ou la contester. 
*   **Factures réglées :** Turo reverse les fonds à l’hôte.
*   **Factures contestées :**les hôtes disposent de 72 heures pour annuler la facture et en renvoyer une modifiée à l’invité, ou pour la transmettre au service clients.
    *   **Annulation d’une facture :** pour annuler une facture, ouvrez le voyage afin d’accéder à la page **Détails**. Sélectionnez ensuite **Créer ou consulter des factures**, **Créer une facture**, puis **Annuler la facture**.
    *   **Création d’une facture** : pour créer une facture, ouvrez le voyage afin d’accéder à la page **Détails**, puis sélectionnez **Créer ou consulter des factures** et **Créer une facture**.
    *   **Factures non traitées** : elles sont automatiquement transmises au service clients pour vérification et résolution, qui vous informera du résultat.

**Important :** pour garantir le paiement de vos factures, vous devez les envoyer dans les délais impartis et fournir les documents requis pour tous les frais.

**Consignes relatives aux factures pour remboursement | Hôtes : délais d’envoi et de paiement | Récapitulatif destiné aux hôtes :** cet article précise les délais et procédures propres à l’envoi des factures pour remboursement. En respectant ces consignes, vous pouvez prétendre à un remboursement de vos frais.