# Découvrir Turo | Invités

> Trouvez ici des réponses à vos questions sur Turo Lorsque vous souhaitez réserver votre premier voyage consultez notre  guide de démarrage  pour trouver des i

Source: https://help.turo.com/fr/decouvrir-turo-or-invites-HJyKcozf1e

Last updated: 2026-04-21T21:01:15.864Z

## Qu’est-ce que Turo ?

Turo est la location réinventée. Louez la voiture de vos rêves, là où vous en avez besoin, pour quelques jours, semaines, voire mois. Notre choix de véhicules propose des voitures pour tous les budgets, pour toutes les occasions, ainsi que pour les amateurs de marques et de modèles uniques. Les hôtes Turo sont présents dans des milliers de villes et dans plusieurs pays. Ce sont de vraies personnes qui s’assureront que vous obteniez la voiture que vous avez réservée, et certaines la livreront même à un endroit pratique pour vous. Turo permet d’effectuer des réservations facilement dans une application, pour une expérience de location de voiture personnalisée et mémorable.

Avec Turo, choisissez une voiture pour vos vacances, vos voyages d’affaires ou même comme véhicule principal pendant une période prolongée. Il est aussi possible de trouver une voiture pour une occasion spéciale comme un mariage ou un anniversaire.  

## En quoi Turo est-il différent d’autres services de location de voitures ?

Turo vous permet de faire votre choix parmi des milliers de voitures, de réserver de façon anticipée via son application, puis de récupérer et de restituer la voiture près de chez vous ou de la faire livrer à un endroit pratique : aéroport, hôtel, gare et parfois même à votre domicile. Lorsque tout est prêt pour votre voyage, vous n’avez pas à faire la queue pour récupérer les clés. En outre, vous obtenez la voiture que vous avez réservée et vous n’avez pas besoin de votre propre assurance automobile. Tous les voyages incluent une assurance responsabilité civile et nous proposons des plans de protection pour tout dommage subi par le véhicule. 

## Qui sont les hôtes Turo ?  

Les hôtes Turo sont des gens comme vous. Certains sont des particuliers partageant leur véhicule personnel. D’autres sont des propriétaires de petites entreprises possédant plusieurs portfolio. En tant qu’hôtes Turo, ils doivent tous respecter nos exigences en matière d’assurance automobile, de sécurité et de respect de la législation, ainsi que nos normes de performances et de comportement des hôtes.  

## Quelle est la qualité attendue d’un hôte ?

Vous pouvez en savoir davantage sur la qualité d’un hôte en lisant l’annonce de son véhicule. Certains hôtes ont un badge « Hôte Star » sur leurs annonces. Il s’agit des hôtes qui ont les meilleures notes en termes de performances, de qualité et d’évaluations. Vous souhaiterez donc peut-être réserver votre premier voyage auprès d’un Hôte Star. 

Turo compte de nombreux autres excellents hôtes qui sont en passe d’obtenir le statut d’Hôte Star. Consultez donc l’annonce du véhicule pour connaître l’évaluation de l’hôte. Lisez les avis de ses invités. Et si vous avez encore des questions, vous pouvez [envoyer un message à l’hôte](https://help.turo.com/messaging-your-host-SkVEVxN9) après avoir réservé votre voyage. Vous pourrez toujours [annuler le voyage](https://help.turo.com/canceling-a-trip-with-your-host-HJyUE4xN9) si sa réponse ne vous convient pas. Nous vous aiderons à effectuer une nouvelle réservation auprès d’un autre hôte ou vous rembourserons intégralement si vous annulez le voyage pendant la [période d’annulation gratuite](https://turo.com/fr/fr/reglements/annulation). 

## Quels types de véhicules puis-je louer sur Turo ?

Sur Turo, vous pouvez louer des voitures, des SUV, des familiales, des utilitaires et des pick-ups. Aux États-Unis et en Colombie-Britannique, vous pouvez également louer des fourgons. Turo ne propose pas de limousines, de motos, de camping-cars, dépanneuse, de véhicules à trois roues, de véhicules nécessitant un permis commercial, ni de véhicules tout-terrain. 

## Vais-je obtenir exactement la voiture que j’ai réservée ?

La voiture qui vous attendra sera celle que vous avez réservée, à moins que votre hôte et vous-même n’ayez convenu d’un changement. Contrairement aux sociétés de location de voitures, les hôtes Turo ne font pas de remplacements surprise.

## Ai-je besoin de ma propre assurance ?

Non, vous n’avez pas besoin d’une assurance personnelle pour réserver un voyage sur Turo. Tous les voyages incluent une assurance responsabilité civile. De plus, Turo propose des plans de protection pour toute perte du véhicule ou tout dommage subi. Ces plans limitent le montant que vous êtes susceptible de payer en cas de dommages matériels couverts causés au véhicule de l’hôte pendant le voyage. 

## Quelle est la durée maximale d’un voyage ? 

La durée de votre voyage dépend de plusieurs facteurs. Par exemple, la législation en France, au Québec et au Royaume-Uni impose des limites plus strictes concernant la durée des voyages. La durée d’un voyage dépend également de la disponibilité du véhicule de l’hôte pour la période souhaitée. Si vous avez réservé un voyage et souhaitez conserver le véhicule plus longtemps, vous pouvez demander une prolongation. Si toutes les conditions sont remplies, vous pouvez ajouter des jours à votre voyage initial. 

## Comment s’effectue la prise en charge de la voiture ?

Si vous rencontrez votre hôte en personne, il vous remettra une clé. Sinon, vous utiliserez une clé qu'il aura laissée dans un coffre-fort ou un autre endroit sécurisé pour accéder à la voiture. Votre hôte vous communiquera les détails.

## À quoi ressemble un voyage Turo type ?

Un voyage Turo type commence par le processus de prise en charge dans l’application. Vous confirmez votre identité, récupérez la voiture, prenez des photos du véhicule, puis prenez la route. Vous refaites le plein ou la charge de la voiture, si nécessaire. Vous payez les éventuels péages pendant le voyage ou vous les remboursez ultérieurement à l’hôte. Avant la fin du voyage, nous vous demanderons si vous souhaitez conserver la voiture plus longtemps et nous vous rappellerons de faire le plein ou la charge avant de la rendre, de prendre des photos et de finaliser le retour du véhicule. 

## Puis-je apporter des modifications à un voyage ?

Oui. Une fois votre réservation effectuée, vous pouvez modifier votre voyage jusqu’à l’heure où il doit commencer. Ouvrez l’onglet **Voyages** et choisissez le voyage que vous souhaitez modifier. Touchez/cliquez sur « Modifier le voyage » pour [changer les dates du voyage](https://help.turo.com/extending-or-shortening-your-trip-BypBE4eVc) ou le [lieu](https://help.turo.com/changing-delivery-location-ryKBEVl49) défini, [changer la protection](https://help.turo.com/updating-your-protection-plan-SyNLEEe4c), [ajouter des suppléments](https://help.turo.com/adding-extras-to-your-trip-r1Fb44eVc) ou [annuler le voyage](https://help.turo.com/canceling-a-trip-with-your-host-HJyUE4xN9). Certaines demandes nécessitent l’approbation de l’hôte. Toutes les demandes doivent être soumises via la fonctionnalité « Modifier le voyage » de Turo pour être valides. 

## Une autre personne peut-elle conduire pendant le voyage ?

Vous pouvez, gratuitement, [ajouter une autre personne en tant que conducteur](https://help.turo.com/adding-a-driver-to-a-trip-HksENgV5) pendant votre voyage. Assurez-vous qu’elle réponde aux [exigences d’âge et de permis de conduire de Turo](https://help.turo.com/en_us/booking-a-car-H1gxVVeE9) pour conduire le véhicule que vous avez réservé dans le pays où le voyage a lieu. Soumettez ensuite votre demande au moins 24 heures avant le début du voyage. Le conducteur doit avoir ou [créer un compte](https://turo.com/sign-up), et doit être approuvé sur Turo pour pouvoir conduire.  

## Puis-je réserver plusieurs voyages à la fois ?

Comme il est impossible de se trouver dans plusieurs véhicules simultanément, le système de Turo vous empêche de planifier des voyages dont les dates et heures se chevauchent. Toutefois, si le jour même où vous réservez un voyage, vous souhaitez en réserver une autre pour des dates différentes, c’est tout à fait possible.

## Puis-je réserver un voyage pour une autre personne ?

Vous ne pouvez pas réserver un voyage pour une autre personne. Lorsque vous réservez un voyage, vous êtes la seule personne autorisée à conduire la voiture de l’hôte et vous en assumez l’entière responsabilité financière. Si vous souhaitez qu’une autre personne conduise pendant un voyage que vous avez réservé, vous pouvez [l’ajouter à ce voyage.](https://help.turo.com/adding-a-driver-to-a-trip-HksENgV5)   

## Dois-je télécharger l’application ?

Vous pouvez réserver une voiture sur notre site Web turo.com, mais vous aurez besoin de l’application pour effectuer la prise en charge et le retour du véhicule. L’application constitue également le moyen le plus simple d’effectuer le suivi des messages de votre hôte ou de Turo, et d’apporter des modifications au voyage pendant celui-ci. Utilisez ces liens pour télécharger l’application pour [iOS](https://apps.apple.com/us/app/turo-car-rental-marketplace/id555063314) ou [Android.](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.relayrides.android.relayrides)