# Remboursements

> Lorsqu’un voyage est annulé, par vous ou par l’hôte,  nous émettons le remboursement 24 heures après l’annulatio...

Source: https://help.turo.com/fr/delai-de-remboursement-rkyN44gEc

Last updated: 2026-06-29T21:36:14.557Z

## Délais de remboursement

#### Voyages annulés

Si vous-même ou votre hôte annulez un voyage, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation en utilisant les fonds du voyage annulé. **En l’absence de nouvelle réservation dans les 24 heures, nous procédons à un remboursement conformément à nos** [**Conditions d’annulation**](https://turo.com/fr/fr/reglements/annulation)**.** Vous serez averti(e) par le biais de notifications et par e-mail dès que le remboursement aura été effectué. Ceux-ci indiqueront le **montant exact** du remboursement, qui figurera par ailleurs sur votre reçu. Pour consulter votre reçu, accédez au voyage concerné dans l’onglet **Voyages**, puis appuyez/cliquez sur **Afficher le détail du reçu**.  

#### Dépôts de garantie

À la fin d’un voyage pour lequel un dépôt de garantie a été nécessaire, nous vous remboursons ce dernier **80 heures après la fin du voyage**, dès lors qu’il n’est fait état d’aucun rapport de dommages au véhicule ou de factures impayées éligibles. Pour connaître la date à laquelle le remboursement de dépôt de garantie a été initié, accédez au voyage concerné dans l’onglet **Voyages**, puis consultez la section **Dépôt remboursable**.  

#### Informations sur l’état

Une fois que nous avons émis un remboursement pour un voyage annulé ou un dépôt de garantie**, nous ne sommes plus en mesure de voir son état ni de l’accélérer.** Seul votre prestataire de services de paiement le peut. **Contactez ce dernier directement pour toute information relative à votre remboursement**. Les prestataires de services de paiement traitent les remboursements **dans des délais qui leur sont propres**, lesquels sont généralement les suivants :

*   **Apple Pay et Google Pay :** trois à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé
*   **Cartes de crédit :** trois à cinq jours ouvrables
*   **Cartes de débit (y compris Revolut) :** 10 jours ouvrables
*   **Service financier tiers :** contactez le service qui a financé votre voyage pour connaître le délai de remboursement

## Pré-autorisations

Lorsque vous réservez un voyage, nous pré-autorisons le montant facturé, **mais ne débitons pas immédiatement votre mode de paiement**. Les délais du débit effectif dépendent de votre [option de paiement](https://help.turo.com/paying-for-your-trip-HkumVNgVq#article-title-5). Si vous annulez votre voyage avant le prélèvement des frais, l’autorisation est levée et **aucun débit n’apparaîtra sur le relevé de votre prestataire de services de paiement**.

Si vous avez choisi de payer en plusieurs fois, votre organisme de financement tiers peut vous facturer immédiatement. Reportez-vous au contrat conclu avec celui-ci ou contactez-le pour obtenir plus d’informations.

## Remboursement des voyages annulés par les invités

#### Voyages entièrement remboursables

**Vous êtes intégralement remboursé(e) si**vous [annulez votre voyage](https://help.turo.com/canceling-a-trip-with-your-host-HJyUE4xN9) pendant la [période d’annulation gratuite](https://turo.com/fr/fr/reglements/annulation). Cette période est calculée en fonction du fuseau horaire du lieu du véhicule. Si vous apportez des modifications à votre voyage, la période d’annulation gratuite reste celle de la date de réservation initiale. La période d’annulation gratuite est de :

*   24 heures, avant le début de votre voyage ; _OU_
*   **Une heure après la réservation** si vous avez réservé moins de 25 heures à l’avance

**Nous vous remboursons partiellement le voyage** selon sa durée si vous [l’annulez](https://help.turo.com/canceling-a-trip-with-your-host-HJyUE4xN9) en dehors de la [période d’annulation gratuite](https://turo.com/fr/fr/reglements/annulation)**.** 

*   **Voyages de deux jours ou moins :** nous remboursons le prix du voyage et les frais de voyage moins le coût moyen d’une demi-journée. Les frais relatifs au plan de protection, aux Suppléments et au supplément jeune conducteur sont toujours intégralement remboursés.
*   **Voyages de plus de deux jours :** nous remboursons le prix du voyage et les frais de voyage, moins le coût moyen d’une journée. Les frais relatifs au plan de protection, aux Suppléments et au supplément jeune conducteur sont toujours intégralement remboursés.

#### Voyages non remboursables

Nous **vous rembourserons intégralement** si vous annulez un voyage non remboursable **dans les 24 heures** suivant la réservation (période de rétractation). Si vous écourtez ou annulez un voyage en dehors de cette [période d’annulation gratuite](https://turo.com/fr/fr/reglements/annulation), nous ne pouvons vous rembourser aucune somme versée, à l’exception du dépôt de garantie.

#### Voyages payés en plusieurs fois

Nous **vous remboursons conformément aux** [**Conditions d’annulation de Turo**](https://turo.com/fr/fr/reglements/annulation) et envoyons ce montant à votre prestataire de services financiers tiers si vous avez choisi de payer en plusieurs fois. Ce dernier déterminera le montant du remboursement en fonction des conditions et du statut de votre plan de paiement. Nous ne disposons d’**aucune information** sur les accords conclus entre les invités et leur prestataire de services financiers tiers. **En cas de questions sur les délais de remboursement, vous devez donc vous adresser directement à ce dernier.**  

#### Annulation en raison d’un véhicule sale ou dangereux

Nous **vous remboursons intégralement** si vous pensez que le véhicule que vous avez réservé est dangereux ou [sale](https://help.turo.com/cleaning-and-disinfection-policy-or-guests-rkLCVVeVq) **_uniquement si_** **vous le refusez, que vous n’effectuez pas la prise en charge et que vous nous contactez immédiatement.** Des exceptions aux montants remboursés peuvent s’appliquer en cas [de retard ou d’annulation de voyage, de perte de bagages](https://help.turo.com/managing-a-flight-delay-or-cancellation-BkGUVNx4q), [de problèmes de sécurité liés à la propreté du véhicule](https://help.turo.com/cleaning-and-disinfection-policy-or-guests-rkLCVVeVq) ou de [toute autre circonstance atténuante](https://help.turo.com/extenuating-circumstances-policy-or-guests-rkoBEVlVc).

## Autres remboursements

#### Remboursement en cas d’hôte absent et de voyage annulé par Turo

Nous vous remboursons intégralement votre voyage si votre hôte l’annule ou ne se présente pas, ou dans les rares cas où Turo doit l’annuler.

#### Remboursement en cas de modifications apportées à un voyage

Nous vous remboursons automatiquement la différence si votre demande de modification d’un voyage remboursable est approuvée et qu’elle entraîne un coût moindre. Vous n’êtes pas remboursé(e) si vous modifiez un voyage non remboursable.

## Remboursement par les hôtes

Vous pouvez demander un remboursement à votre hôte pour les dépenses qu’il accepte de prendre en charge, telles que les désagréments occasionnés. Les frais encourus dans le cadre d’un voyage normal, tels que le [plein d’essence](https://help.turo.com/rJkqN4eV9), le [règlement d’amendes](https://help.turo.com/BJw5ENlNc), le [paiement de péages](https://help.turo.com/paying-tolls-Hy7iAfyhi) ou les infractions aux politiques, ne sont pas éligibles à un remboursement par l’hôte. Contactez votre hôte **pour obtenir son accordécrit via la messagerie de Turo** pour le remboursement ou la restitution d’une somme donnée. 

Une fois que vous avez obtenu son accord, contactez le Service Clients. Notre agent recherchera l’**accord écrit de l’hôte dans la messagerie Turo** et utilisera les fonds de ce dernier pour vous rembourser ou vous restituer le montant convenu. **Si aucun accord n’apparaît dans la messagerie Turo, l’agent ne sera pas en mesure de vous aider**. Vous devrez alors régler le problème avec l’hôte.

\* Les montants sont exprimés dans la devise locale : dollars australiens (A$) pour l’Australie, dollars canadiens (CA$) pour le Canada, euros (€) pour la France et livres sterling (£) pour le Royaume-Uni. Pour les États-Unis et ses territoires, les montants sont en dollars américains (US$).