# Demandes de remplacement de véhicule | Invités

> Hosts are expected to provide the vehicle you booked However in rare instances when circumstances require it Turo allows vehicle swaps  Vehicle swaps before

Source: https://help.turo.com/fr/demandes-de-remplacement-de-vhicule-invits-rkkqZP6age

Last updated: 2026-10-20T21:15:46.219Z

Les hôtes sont tenus de fournir à leur invité le véhicule exact qu’il a réservé. Néanmoins, il peut arriver dans certains cas rares, que des problèmes d’entretien ou des retours tardifs les obligent à procéder à un remplacement. Cet article explique la procédure permettant aux invités d’examiner, d’accepter ou d’initier un échange de véhicule avant et pendant un voyage.

## Remplacement d’un véhicule avant un voyage

Si un véhicule n’est pas disponible en raison de problèmes tels que l’entretien ou un retour tardif, l’hôte peut proposer de remplacer le véhicule avant le début prévu de votre voyage. Vous pourrez consulter les caractéristiques du véhicule de remplacement avant d’accepter ou de refuser la proposition de remplacement.

Si vous acceptez, les choix que vous avez effectués concernant votre voyage (prix, distance en miles, plan de protection, suppléments et livraison), ainsi que les conducteurs supplémentaires approuvés, demeurent inchangés.  

Si vous refusez, le voyage sera annulé et vous recevrez un remboursement complet.

## Remplacement d’un véhicule pendant un voyage

Vous ou votre hôte pouvez proposer le remplacement d’un véhicule lors d’un voyage. Vous et votre hôte devez accepter le remplacement dans la messagerie Turo, puis l’un de vous peut amorcer la procédure de remplacement en contactant le Service Clients.

Si vous aviez déjà ajouté un conducteur supplémentaire approuvé avant l’échange, vous devrez rajouter ce conducteur au nouveau voyage.

N’oubliez pas de documenter l’état des deux véhicules avec des photos avant et après le voyage pour vous protéger en cas de déclaration de sinistre.