# Détails des plans de protection | Hôtes en France

> Options de protection pour les hôtes  Les options de protection offertes aux hôtes couvrent les coûts liés aux dommages causés au véhicule y compris une perte 

Source: https://help.turo.com/fr/details-des-options-de-protection-or-hotes-en-france-rJywfvZT2

Last updated: 2026-09-25T20:59:13.930Z

## **Plans de protection pour les hôtes**

Les plans de protection proposés aux hôtes couvrent les coûts liés aux dommages causés au véhicule, la perte totale, le détournement ou le vol du véhicule moins le montant du reste à charge† applicable (jusqu’à concurrence de la valeur à dire d’expert du véhicule plafonnée à 150 000 €). En revanche, les défaillances mécaniques, quelle que soit leur origine, ne sont pas couvertes.

Turo couvre contractuellement le véhicule de l’hôte jusqu'au montant de la franchise† applicable par l’assureur partenaire Baloise Assurances Luxembourg S.A.\* (Baloise), c’est-à-dire 25 000€. L’assureur partenaire Baloise couvre la responsabilité civile et les dommages matériels à partir de 3 000€ et couvre les vols, détournement de véhicule et dommages matériels avec retour tardifs à partir de 25 000€. La protection des plans de protection proposés aux hôtes sera refusée en cas de non-respect des conditions de services, conditions d’assurance et/ou élément manquants à la déclaration de sinistre. Dans ce cas, l’hôte ne recevra donc aucune indemnisation de Baloise, ni de Turo. La protection contractuelle en cas de vol, détournement de véhicule ou dommages matériels accompagnés d‘un retour tardif sera refusée si l’hôte n’a pas respecté la [Politique sur les traceurs](https://help.turo.com/fr/politique-sur-les-traceurs-htes-en-france-rk4D_2gXxl). Dans ce cas, l’hôte sera sujet à la franchise† de Baloise de 25 000€ et ne recevra une indemnisation que pour les montants qui dépassent cette franchise†.

En fonction de certains critères liés aux déclarations de sinistres et demandes d’indemnisation (notamment mais ne se limitant pas à leur fréquence et éligibilité, le ratio coûts des sinistres /gains, etc.), Turo se réserve le droit de limiter l’accès aux plans de protection 80 et 85 ou de suspendre le compte de l’hôte concerné.

Vous pouvez choisir un plan de protection lorsque vous créez votre annonce et changez votre plan à tout moment. Si vous inscrivez plus d’un véhicule, vous pouvez choisir un plan de protection différent pour chacun de vos véhicules.

Les hôtes qui ont inscrit un véhicule en dehors de la France ou qui offrent la livraison ou acceptent que les voyages débutent en dehors de la France ne peuvent pas bénéficier des plans de protection.  

Le niveau de protection pour les réparations ou le remboursement de certains frais varie selon le plan choisi. Pour être couvert pour les dommages matériels, l’hôte doit fournir à Turo des photos horodatées montrant clairement les zones concernées par la demande d’indemnisation. Ces photos doivent avoir été prises dans un délai maximum de 24 heures avant le début du voyage et 24 heures après la fin du voyage. L’hôte doit également fournir un ensemble de documents détaillés [ici](https://help.turo.com/fr/regler-une-reclamation-en-soumettant-une-demande-d%27indemnisation-or-hotes-en-france-ryg1XwW6h). Si des éléments manquent, la couverture sera refusée.

## **Résumé des plans de protection**

**Protection**\*\*****

**Protection 80**

**Protection 85** 

**Protection 90**

**Part de l’hôte**

80 %

85 %

90 %

**Reste à charge†**

Aucun reste à charge ; 100 % des coûts pour les dommages admissibles sont couverts

Reste à charge de 500 €; 100 % des coûts pour les dommages admissibles sont couverts

Reste à charge de 1 000 €; 100 % des coûts pour les dommages admissibles sont couverts

**Assurance responsabilité civile pour les dommages corporels**

Illimitée

Illimitée

Illimitée

**Assurance responsabilité civile contre les explosions/incendies**

2 000 000 €

2 000 000 €

2 000 000 €

**Assurance responsabilité civile pour les dommages matériels**

100 000 000 €

100 000 000 €

100 000 000 €

**IMPORTANT** : Les véhicules d’une valeur égale ou supérieure à 25 000 € et les véhicules de moins de 10 ans doivent être équipés d’un traceur et Turo et ses partenaires de confiance doivent avoir accès aux données de localisation en cas de vol, détournement du véhicule ou retour tardif. **En cas de manquement à la** [Politique sur les traceurs](https://help.turo.com/fr/politique-sur-les-traceurs-htes-en-france-rk4D_2gXxl), **l’hôte se verra imposer un reste à charge**† **de 25 000€** **quel que soit son plan de protection.** 

**Remarque :** Si vous procédez à la remise des clés à distance, vous devez ranger toute clé laissée dans le véhicule dans une boîte sécurisée et, le cas échéant, changer la combinaison après chaque voyage. Le non-respect de cette consigne pourrait entraîner un refus d’indemnisation.

**Remarque :** Vous devez collaborer avec Turo et ses partenaires de confiance chargés de localiser le véhicule si le véhicule est signalé comme volé ou manquant ou en cas de retour tardif (p. ex., le véhicule n’a pas été retourné dans les 30 minutes suivant l’heure de fin prévue du voyage). 

**IMPORTANT : Obligation d’installer un traceur** **externe (même** **si déjà** **équipé** **d’un traceur OEM) et de donner accès aux données de localisation à Turo et ses partenaires de confiance en cas de vol ou retour tardif pour les véhicules d’une valeur supérieure ou égale à 25 000 € ou de moins de 10 ans.** L’hôte s’exposera à un reste à charge† jusqu’à 25 000€ en cas de manquement à la [Politique sur les traceurs](https://help.turo.com/fr/politique-sur-les-traceurs-htes-en-france-rk4D_2gXxl). 

## **Modalités détaillées**

Tant que l’hôte se conforme aux [Conditions de service](https://turo.com/fr/fr/reglements/conditions) et qu’il range la clé de façon sécuritaire dans le véhicule comme indiqué précédemment, il peut bénéficier des protections ci-dessous.

## **Assurance responsabilité civile**

L’assurance responsabilité civile et la protection contre les dommages au véhicule sont fournies par l’intermédiaire d’une police accordée à Turo par Baloise. Des conditions, modalités et exclusions s’appliquent (Pour en savoir plus sur les conditions de l’assurance proposée par Baloise, cliquez [ici](https://support-resources.turo.com/policies/FR%20Insurance%20Notice.pdf) et [ici).](https://support-resources.turo.com/policies/FR%20DIPA.pdf) Pour tous les plans de protection de l’hôte, l’assurance responsabilité civile est illimitée pour les dommages corporels, elle couvre jusqu’à 100 000 000 € pour les dommages matériels et jusqu’à 2 000 000 € pour les incendies et explosions.

Baloise couvre les coûts relatifs aux dommages matériels au-delà du reste à charge† applicable, sous réserve de l’admissibilité du dossier et de certaines conditions et exclusions, jusqu’à concurrence de la valeur à dire d’expert du véhicule plafonnée à 150 000 €.

Les plans de protection ne couvrent pas la Période de Livraison. L’assurance personnelle de l’hôte s’applique pendant la Période de Livraison.

## **Remboursement des dommages matériels ou paiement des réparations**

Les plans de protection pour les hôtes en France prévoient comment Turo ou son partenaire d’assurance assumera les coûts relatifs aux dommages matériels causés à votre véhicule pendant un voyage, que ce soit en vous remboursant les coûts des réparations dont vous vous êtes chargés ou en couvrant le coût des réparations auprès d’un garage approuvé par Turo, selon le reste à charge† prévu dans le plan que vous avez choisi. Turo traite les remboursements pour dommages matériels jusqu’à 25 000€ et Baloise, notre partenaire d’assurance, traite les sinistres pour les dommages  supérieurs à 25 000. 

Turo ou, dans certains cas, son partenaire d’assurance, rembourseront l’hôte pour les coûts relatifs aux réparations des dommages matériels admissibles au-delà du reste à charge† du plan de protection choisi jusqu’à concurrence de la valeur à dire d’expert du véhicule ou 150 000 €, selon le montant le moins élevé. Si le véhicule a disparu ou qu’il a été volé, ou encore si la réparation des dommages matériels n’est pas avantageuse financièrement, le remboursement équivaudra à la valeur à dire d’expert de votre véhicule ou à 150 000 €, selon le montant le moins élevé. **Turo n’est pas une compagnie d’assurance.**

*   **Reste à charge.** 
    
    *   Le plan de protection 80 ne prévoit aucun reste à charge†. 
        
    *   Le plan de protection 85 prévoit un reste à charge† maximal de 500 €.  
        
    *   Le plan de protection 90 prévoit un reste à charge† maximal de 1 000 €.
        
*   **Diminution de la valeur.** Sans être une perte totale, si votre véhicule est partiellement endommagé et réparé, vous n’êtes pas protégé contre la diminution potentielle de la valeur de votre véhicule. Si votre véhicule est admissible à la protection pour le remboursement des dommages matériels, vous recevrez les coûts admissibles jusqu’à concurrence de la valeur à dire d’expert  du véhicule plafonnée à 150 000 €. Toutefois, aucun remboursement n’est offert pour la diminution potentielle de la valeur du véhicule en raison de dommages survenus durant un voyage.
    
*   **Défaillances mécaniques.** Les défaillances mécaniques, quelle que soit l’origine, ne sont en aucun cas couvertes par Turo et ne relèvent d’aucune prise en charge par l’assureur partenaire.
    
*   **\*IMPORTANT : Vols, détournements et retours tardifs.** L’assureur partenaire Baloise intervient à partir de 25 000 €. Indépendamment du plan de protection choisi, ce reste à charge† sera appliqué pour certains véhicules si un traceur n’a pas été installé et activé et si l’hôte ne donne pas accès aux données de localisation du véhicule à Turo et ses partenaires de confiance. Voir le détail des conditions [ici.](https://help.turo.com/fr/politique-sur-les-traceurs-htes-en-france-rk4D_2gXxl)
    
*   **Qualité des réparations.** Lorsque vous choisissez vous-même un garage, Turo ne peut offrir aucune garantie, expresse ou implicite, quant à la qualité des réparations. Si vous découvrez plus tard que la réparation des dommages admissibles effectuée par le garage que vous avez choisi était de mauvaise qualité, les nouvelles réparations ne seront pas couvertes. Toutefois, si vous faites appel à un garage du réseau partenaire de Turo et que vous découvrez plus tard que la réparation des dommages couverts était de mauvaise qualité, nous couvrirons les frais entraînés par les nouvelles réparations. Cependant, Turo ne remboursera aucune réparation subséquente que vous confierez à un garage en dehors de son réseau partenaire, à moins qu’un accord ait été préalablement convenu pour le remboursement de ces coûts.
    
*   **Frais de gardiennage**
    
*   Turo rembourse uniquement les frais raisonnables de gardiennage, à concurrence des tarifs en vigueur sur le marché, pour un maximum de 1 000 €, sauf si un retard entraînant des frais de gardiennage supplémentaires incombe à Turo ou si un autre accord a été conclu par écrit.
    
*   Vous devez limiter vos frais de gardiennage et vous assurer que ceux-ci ou d’autres dépenses ne s’accumulent pas inutilement. Les frais doivent être raisonnables. Si Turo vous informe d’un problème avec le garage, l’atelier de carrosserie ou l’entreprise de remorquage concernant le montant du remboursement, vous devez rapidement récupérer votre véhicule avant que des frais de gardiennage supplémentaires ne s’accumulent. Si vous ne le faites pas, ces frais de gardiennage seront considérés comme déraisonnables et à votre charge.
    
*   Vous devez assumer la responsabilité des frais supplémentaires facturés par le garage ou l'atelier de carrosserie excédant le montant que Turo ou son partenaire d’assurance ont accepté de rembourser dans le cadre de votre plan de protection. Ces frais peuvent être déduits du montant que vous recevez de Turo. 
    
*   Turo rembourse uniquement les frais de gardiennage dans les limites indiquées ci-dessus. Les frais de gardiennage qui s’accumulent avant que le véhicule ne soit considéré comme une perte totale ou qui résultent de retards dont Turo n’est pas responsable (p. ex., des retards causés par vous ou le garage ou l'atelier de carrosserie) ne sont pas admissibles au remboursement.
    

Le montant que Turo peut percevoir ou perçoit de l’invité principal ou d’un tiers en raison des dommages matériels n’a aucune répercussion sur la répartition de la responsabilité entre Turo et l’hôte. La protection de l’hôte n’est pas liée au niveau de responsabilité de l’invité principal, peu importe la protection qu’il a choisie. 

Pour en savoir plus sur les conditions de l’assistance routière proposée par Mutuaide, cliquez [ici](https://support-resources.turo.com/policies/FR%20RSA%20Notice.pdf).  
Pour en savoir plus sur les conditions de l’assurance proposée par Baloise, cliquez [ici](https://support-resources.turo.com/policies/FR%20Insurance%20Notice.pdf) et [ici.](https://support-resources.turo.com/policies/FR%20DIPA.pdf)

## **Paiement des dommages et taxe sur la valeur ajoutée**

Si votre véhicule est endommagé, nous vous ferons parvenir une liste de garages du réseau partenaire de Turo. Si vous faites réparer votre véhicule dans l’un de ces garages, nous appliquerons le reste à charge† de votre plan de protection et nous paierons directement au garage le montant de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Vous devrez payer le montant du reste à charge† directement au garage. Si vous êtes un particulier et que vous confiez le véhicule à un garage qui ne fait pas partie de notre réseau partenaire ou si vous préférez plutôt recevoir de l’argent comptant, nous vous verserons une somme égale à l’évaluation de notre expert partenaire  des réparations dans un garage partenaire de Turo avec la TVA, moins le reste à charge† de votre plan de protection. Si vous êtes un professionnel et que vous confiez le véhicule à un garage qui ne fait pas partie de notre réseau partenaire ou si vous préférez plutôt recevoir de l’argent comptant, nous vous verserons une somme égale à l’évaluation de notre expert partenaire des réparations dans un garage partenaire de Turo net de TVA, moins le reste à charge† de votre plan de protection. 

**Remarque :** La liste des garages partenaires n’est pas exhaustive et peut changer à tout moment.

## **Définitions générales**

*   **Perte totale :** dommage au véhicule qui n’est pas une collision - les incendies, les vols (excluant tout incendie résultant d’une défaillance mécanique), le vandalisme, les collisions avec les animaux, la chute d’objets sur la voiture et les catastrophes naturelles (tempête, inondation, etc.). Dans le cas des pertes totales issues d’une catastrophe naturelle ou d’un incendie (p. ex., une inondation, un tremblement de terre, de la grêle ou une tempête), l’hôte recevra une indemnisation de la part du partenaire d'assurance Baloise moins le reste à charge† applicable.
    
*   **Reste à charge :** si des dommages matériels sont causés à votre véhicule pendant un voyage Turo, ou en cas de détournement ou vol, il s’agit du montant que vous devez assumer avant d’être admissible à un remboursement†.  
    
*   **Période de livraison :** période pendant laquelle l’hôte, son co-hôte  livre le véhicule à l’invité principal qui l’a réservé et qui prend fin lorsque ce dernier est en possession du véhicule. Cette période ne comprend pas le temps pendant lequel l’hôte ou le co-hôte  récupère le véhicule à la fin du voyage. La période de livraison n’est pas couverte par le plan de protection et l’assurance responsabilité civile et la protection contre les dommages matériels causés au véhicule de l’hôte ne s’appliquent pas. C’est la police d’assurance personnelle de ce dernier qui s’applique.
    
*   **Détérioration :** toute décoloration, rouille ou usure provoquée à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule au fil du temps. Cela comprend toute détérioration des pneus causée par la conduite et la détérioration mécanique des ceintures de sécurité, des suspensions, des composantes électriques et mécaniques, de même que les dommages issus de ces problèmes.
    
*   **Retour tardif :** Le véhicule est rendu à l’hôte après la date et heure de fin du voyage réservé.
    
*   **Usure extérieure :** toute bosse, fissure ou éraflure sur la carrosserie du véhicule dont le diamètre est inférieur ou égal à 7,5 cm. Cela inclut les jantes, les roues, les enjoliveurs de roue, les zones peintes ou texturées faisant partie de la carrosserie et les pièces moulées. Pour en savoir plus sur l’usure normale, [cliquez ici.](https://help.turo.com/wear-and-tear-r11vU4l45)  
    
*   **Invité :** il s’agit de l’invité principal dont le nom apparaît dans la réservation. Le terme « invité » désigne également tout conducteur supplémentaire dont le nom est mentionné dans la réservation.
    
*   **Hôte :**  toute personne ou entité qui inscrit un véhicule sur Turo, y compris le propriétaire du véhicule et les personnes/entités autorisées par le propriétaire à inscrire le véhicule sur Turo.
    
*   **Usure intérieure :**  éraflure mineure de 7,5 cm de diamètre ou moins et bris ou défaillance des cadrans, des commandes et des boutons au fil du temps. Les déchirures et perforations provoquées de toute évidence par la négligence ou l’utilisation inappropriée de l’invité ne sont pas comprises dans cette définition.
    
*   **Défaillance mécanique :** Défaillance mécanique : usure ou panne localisée des composants mécaniques, notamment le système électrique, la suspension, le moteur ou la transmission du véhicule. Cela inclut tout dommage résultant de l'usure, d'un défaut de fabrication, d'un manque d'entretien ou de maintenance. Les dommages causés par des accidents ou des chocs survenus pendant un voyage sont exclus de la définition de « défaillance mécanique ». Les dommages à l'embrayage sont traités séparément. Consultez notre [politique relative à l'embrayage](https://help.turo.com/clutch-repair-reimbursement-SJfvUNlEc). 
    
*   **Coûts des réparations nécessaires :** les frais nécessaires pour les pièces et la main-d’œuvre de la réparation des dommages matériels admissibles du véhicule réservé qui sont survenus pendant la période de réservation, à l’exception des exclusions suivantes :
    
    *   Si le dommage  se rapporte à une catastrophe naturelle (p. ex., une inondation, un tremblement de terre, de la grêle ou une tempête), tout coût que l’assureur automobile du véhicule de l’hôte n’aurait pas été tenu de payer en vertu de la police d’assurance primaire qui protège le véhicule en vigueur tout juste avant le début de la période de réservation.
        
*   **Dommages matériels :** dommages tangibles et  réels causés au véhicule qui sont survenus après la livraison, pendant la période de réservation, à la suite d’une collision ou d’un événement couvert par le plan de protection. (Remarque : l’hôte doit faire la démonstration que les dommages au véhicule réservé répondent à la définition de « Dommages matériels » en fournissant les éléments de preuve décrits ci-dessous.)
    
    *   Une collision, soit un véhicule qui entre en collision avec un autre véhicule ou un objet.
        
    *   Un dommage éligible, c.a.d l’incendie (excluant tout incendie résultant d’une défaillance mécanique), le vol, le vandalisme, la collision avec un animal, la chute d’objets sur la voiture et les catastrophes naturelles (tempête, inondation, etc.). 
        
    *   Dommages exclus :
        
        *   Dommage préexistant avant le début de la période de réservation;
            
        *   L’usure intérieure;
            
        *   L’usure extérieure (telle que définie ci-dessus);
            
        *   Dommage matériel préexistant avant la période de livraison ou survenus pendant la période de livraison;
            
        *   Détérioration;
            
        *   Défaillance mécanique;
            
        *   Dommage matériel survenu pendant ou après une période au cours de laquelle l’hôte a enfreint les Conditions d’utilisation et/ou d’autres politiques de Turo;
            
        *   Dommage aux effets personnels laissés dans le véhicule; 
            
        *   Dommage causé aux pneus ou résultant de pneus défectueux, lisses, portant des marques de moisissures, dont la profondeur de la bande de roulement est inférieure 3,175 mm, qui n’ont pas été correctement gonflés avant la livraison du véhicule ou qui ont plus de six ans.
            
        *   Éraflure, rayure, bosse, quelle que soit leur taille, sur le dessous des pare-chocs, les déflecteurs d’air et le soubassement de la carrosserie; 
            
        *   Toute bosse, fissure, éraflure, ou pli de moins de 7,5 cm à l’intérieur de la caisse d’une camionnette causés par le chargement ou le transport d’articles.
            
    *   **Période de réservation :** période qui commence à l’heure de début du voyage indiquée dans la réservation et lorsque le véhicule est sous la garde ou le contrôle de l’invité, et qui se termine à l’heure de fin du voyage ou lorsque l’invité retourne le véhicule à l’hôte ou au lieu désigné dans la réservation. La période de réservation correspond aux dates de début et de fin du voyage réservé. Pour en savoir plus sur ce qui définit un retour tardif et les mesures à prendre dans un tel cas, [cliquez ici](https://help.turo.com/reporting-a-late-return-H15iBExV5).
        
    *   **Frais déraisonnables :**  Dépenses accumulées inutilement parce que vous n’avez pas récupéré votre véhicule rapidement avant que des frais de gardiennage supplémentaires ne soient facturés.
        
    *   **Véhicule :** véhicule réservé pendant la période de réservation applicable.
        

## **Exigences et processus de paiement et de remboursement**

*   **Preuve de dommages matériels.** Pour pouvoir bénéficier de la couverture pour dommages matériels pendant la période de réservation, l’hôte doit notamment fournir à Turo :
    
    *   **
        
        (1) [des photos horodatées et nettes des zones concernées](https://help.turo.com/fr/prendre-des-photos-des-dommages-Hk6tLVlN5) par la demande d’indemnisation prises par l'hôte dans les 24 heures précédant le début du voyage et mises en ligne dans les 24 heures suivant le début du voyage, ainsi que des photos prises et mises en ligne par l'hôte dans les 24 heures suivant la fin du voyage ; **ou**
        
        **
    *   (2) une autre preuve concluante (p. ex., un rapport de police) qui confirme que les dommages sont survenus durant le voyage.
        
    *   les documents énumérés [ici.](https://help.turo.com/fr/regler-une-reclamation-en-soumettant-une-demande-d%27indemnisation-or-hotes-en-france-ryg1XwW6h)
        

**Remarque :** Les paiements et les remboursements sont effectués par l’intermédiaire de Hyperwallet ou PayPal.

## Exigences concernant les dépôt de plainte

Ni une « main courante » ni une « pré-plainte en ligne » ne constituent une plainte valable. Une « pré-plainte en ligne » n’est qu’une déclaration préliminaire et n’a aucun effet juridique à moins d’être dûment formalisée en personne devant un agent des forces de l’ordre. La simple présentation d’une main courante ou pré-plainte en ligne est insuffisante et entraînera un refus de dédommagement au titre du plan de protection applicable. Conformément à l’article 15-3 du Code de procédure pénale français, les officiers et agents de police judiciaire sont légalement tenues de recevoir et d’enregistrer toute plainte formelle et ne peuvent refuser son enregistrement. Vous devez fournir sans délai à Turo une copie complète et lisible du procès-verbal de police, y compris toutes les pages (feuillets) composant la procédure. Celle-ci doit obligatoirement inclure :

*   le procès-verbal de l’audition formelle menée par l’agent de police judiciaire (APJ) ou l’officier de police judiciaire (OPJ) qui a reçu la plainte ; et
    
*   le récépissé attestant de l’enregistrement effectif de la plainte.
    

  

\*Baloise Assurances Luxembourg S.A., société anonyme de droit luxembourgeois ayant son siège social à 8 rue du Château d'Eau, L-3364 Leudelange, Grand-Duché du Luxembourg, opérant en France en Libre Prestation de Services et enregistrée au registre du commerce et des sociétés (RCS) du Luxembourg sous le numéro B68065. 

\*\*Pour être couverts, les hôtes doivent respecter les [Conditions de service](https://turo.com/fr/fr/reglements/conditions) et fournir tous les éléments nécessaires au traitement du sinistre.

† Par reste à charge, nous entendons le montant dont vous êtes responsable à titre d’hôte en cas de dommages matériels, détournement ou vol de votre véhicule pendant un voyage Turo et pour lequel vous n’avez pas droit à un remboursement. Turo ou son assureur partenaire sera responsable du remboursement au-delà de votre reste à charge. Cela signifie, par exemple, que si un invité endommage votre véhicule, vous recevrez un remboursement directement de Turo ou de l’assureur partenaire pour la réparation des dommages (jusqu’à concurrence de la valeur à dire d’expert du véhicule plafonnée à 150 000 €), déduction faite du reste à charge applicable (Voir la rubrique **IMPORTANT** pour les cas où le reste à charge sera de 25 000€)