# Départ de voyage manqué pour les invités

> Lhôte peut signaler une absence du voyageur dans les situations énumérées cidessous. Si un hôte nous signale que vous étiez absent à la prise en charge de so

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Last updated: 2026-09-15T18:05:10.929Z

Cet article aborde les règles Turo qui s’appliquent lorsqu’un invité principal ne se présente pas à un voyage qu’il a réservé ou ne remplit pas les conditions relatives au permis de conduire ou à sa vérification. Il décrit les critères caractérisant un départ de voyage manqué, et fournit des informations sur les remboursements. 

## Situations constituant pour l’invité un départ de voyage manqué

Turo considère qu’un invité a manqué le départ de son voyage dans les situations suivantes :

*   **Ponctualité (Australie et France) :** l’invité n’a pas annulé le voyage et ne se présente pas dans les 30 minutes suivant l’heure de début du voyage.
*   **Ponctualité (États-Unis, Canada et Royaume-Uni) :** l’invité n’a pas annulé le voyage et ne se présente pas dans les 2 heures suivant l’heure de début du voyage.
*   **Conditions relatives au conducteur autorisé :** l’invité envoie une autre personne à sa place, y compris un conducteur supplémentaire approuvé, pour récupérer le véhicule au début du voyage.
*   **Conditions relatives au permis :** l’invité fournit un permis de conduire ne remplissant pas les conditions de Turo.
*   **Exigences de vérification :** l’invité n’a pas importé son permis de conduire pour vérification par l’hôte dans l’heure suivant le début du voyage, et l’hôte n’est pas en mesure de le rencontrer en personne pour vérifier son permis.

## Remboursements en cas de départ manqué par l’invité

Turo annule le voyage dès qu’un hôte signale un départ manqué. Les voyages non remboursables ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement. Les voyages remboursables peuvent donner droit à un remboursement partiel selon leur durée. 

*   **Voyages remboursables (durée de 2 jours ou moins) :** Turo rembourse le prix du voyage et ses frais moins 75 % du coût moyen d’une journée. Turo rembourse également les suppléments, l’assistance routière avancée, le plan de protection, le dépôt de garantie, les suppléments jeune conducteur, ainsi que 50 % des frais de livraison. 
*   **Voyages remboursables (durée de plus de 2 jours) :** Turo rembourse le prix du voyage et ses frais moins le coût moyen de deux jours. Turo rembourse également les suppléments, l’assistance routière avancée, le plan de protection, les dépôts de garantie, les suppléments jeune conducteur, ainsi que 50 % des frais de livraison.