# Envoyer un message à votre hôte

> Toutes les communications entre les voyageurs et les hôtes devraient se faire dans la messagerie de Turo pour que nous puissions faire le suivi et inte...

Source: https://help.turo.com/fr/ecrire-a-l'hote-SkVEVxN9

Last updated: 2026-04-16T17:46:16.436Z

## Poser des questions avant de réserver un voyage

Utilisez la messagerie Turo pour poser des questions sur le véhicule de l’hôte ou pour discuter des problèmes liés au voyage.

Vous ne pouvez contacter l’hôte qu’après avoir réservé un voyage.

Lorsque l’annonce d’un véhicule ne fournit pas toutes les informations dont vous avez besoin pour procéder à la réservation, réservez le voyage et envoyez votre question à l’hôte. Si sa réponse ne vous convient pas, vous pourrez toujours annuler le voyage. Nous vous rembourserons intégralement le voyage si vous l’annulez pendant la période d’annulation gratuite. 

## Envoyer un message à votre hôte

Pour pouvoir envoyer un message à l’hôte, vous devez d’abord réserver un voyage. Vous pouvez ensuite le contacter en suivant les instructions ci-dessous. Passez par la messagerie Turo pour toutes vos communications avec l’hôte afin que les agents de notre Service Clients aient une trace écrite à laquelle se référer si nécessaire. 

Pour envoyer un message à votre hôte:

1.  Dans l’onglet **Voyages** de l’application Turo, accédez à la liste de vos prochains voyages.
2.  Appuyez sur le bouton **Écrire à l’hôte**.
3.  Si le bouton **Écrire à l’hôte** n’est pas disponible, ouvrez le voyage pour accéder à sa page **Détails**.
4.  Appuyez sur **Messages** en haut de l’écran pour écrire et envoyer un message à votre hôte.

## Envoyer des photos dans la messagerie Turo

**Pour protéger votre vie privée, n’envoyez pas de photos d’identité dans la messagerie Turo. Envoyez-les uniquement via la procédure de prise en charge.** 

Si nécessaire, vous pouvez envoyer des photos à l’hôte via la messagerie. Appuyez ou cliquez sur + et sélectionnez des photos existantes dans la section Photos du voyage ou dans la galerie de votre téléphone, ou prenez des photos à importer. Vous et votre hôte pourrez voir les vignettes des photos ajoutées dans le fil des messages que vous avez échangés. Pour supprimer une photo, sélectionnez-la dans le fil des messages, puis appuyez ou cliquez sur l’icône de corbeille et sur Confirmer. 

## Questions fréquentes

#### J’ai envoyé un message à l’hôte, mais il n’a pas répondu. Que dois-je faire ?

Lorsque vous envoyez un message à un hôte, laissez-lui du temps pour répondre, surtout si vous avez réservé votre voyage longtemps à l’avance. Il a peut-être d’autres messages à traiter, provenant d’invités dont le voyage est en cours ou commence sous peu. 

Si vous n’obtenez pas de réponse, appelez-le. Son numéro de téléphone est indiqué sur la page Détails du voyage. 

S’il ne répond toujours pas et que l’échéance de la période d’annulation gratuite du voyage approche, annulez le voyage. Pour ce faire, contactez le Service Clients qui pourra aussi vous aider à réserver auprès d’un autre hôte. 

Si vous n’avez pas le temps de passer par un agent du Service Clients, vous pouvez annuler le voyage vous-même. Ouvrez l’onglet Voyages, cherchez et sélectionnez le voyage concerné, puis appuyez ou cliquez sur Modifier le voyage. Sélectionnez le motif d’annulation Mon hôte ne répond pas. Un agent du Service Clients vous contactera sous 48 heures. 

#### L’hôte a accepté une modification de mon voyage, mais celle-ci n’apparaît pas dans Turo. Pourquoi ? 

Vous et l’hôte pouvez convenir de modifier le voyage via la messagerie, mais vous devez envoyer une demande de modification via Turo, que l’hôte doit ensuite accepter. Les modifications de voyage convenues par messagerie ne sont pas valides, car elles ne laissent à Turo aucune trace du changement.