# Demandes de prolongation ou de raccourcissement d’un voyage > Les voyageurs qui souhaitent changer l’heure de début ou de fin de leur réservation doivent soumettre une demande par l’interm&... Source: https://help.turo.com/fr/gerer-les-demandes-de-prolongation-ou-de-retour-anticipe-BJDjrVg45 Last updated: 2026-04-15T21:26:53.171Z ## Validité des demandes de modification **Si un invité souhaite prolonger son voyage**, il doit soumettre sa demande via le système de Turo, qui appliquera automatiquement la modification ou vous demandera de la confirmer ou de la refuser manuellement. Tout accord de votre part en dehors du système (même par la messagerie de Turo) n’a aucune valeur légale et pourrait entraîner la révocation de tous les plans de protection.   Les invités peuvent demander une prolongation jusqu’à 24 heures après la fin de leur voyage. Vous pouvez donc recevoir une notification de modification automatique ou une notification de demande en attente jusqu’à 24 heures après l’heure prévue de retour du véhicule par l’invité. Ainsi, un invité initialement en retard pour le retour de son véhicule peut demander une prolongation. Si celle-ci est approuvée, le retard sera annulé. En savoir plus sur le [signalement des retards](https://help.turo.com/reporting-a-late-return-H15iBExV5) et les frais [d’utilisation supplémentaire.](https://help.turo.com/additional-usage-policy-or-hosts-HkVwLNxE9)   **Si un invité veut écourter son voyage de moins de trois heures**, il peut vous demander votre autorisation via la messagerie de Turo, et vous pouvez directement accepter ou refuser sa demande par le même moyen. **S’il souhaite écourter son voyage de plus de trois heures**, l’invité doit envoyer une demande dans le système de Turo.  **Quand un invité souhaite commencer son voyage moins d’une heure avant l’heure prévue**, il n’a pas besoin d’envoyer de demande dans le système de Turo. Nous considérons la nouvelle heure de départ comme valide si vous acceptez ce départ anticipé et que vous et votre véhicule êtes disponibles à l’heure souhaitée.  ## Réponse aux demandes de prolongation ou de raccourcissement d’un voyage #### Modification automatique Le système de Turo analyse automatiquement les demandes de modification de durée des voyages soumises par les invités. Il les valide si votre véhicule est disponible dans le calendrier, n’est pas restreint, ni désactivé, et si la demande n’entre pas en conflit avec les paramètres du véhicule, notamment le temps de préparation, les heures de prise en charge et de retour, l’intervalle entre les voyages et la durée du voyage en fonction de l’emplacement du véhicule (domicile, livraison ou personnalisé).   Par exemple, un invité souhaite modifier l’heure de retour de 19 heures à 21 heures pour un voyage jusqu’au domicile. Vos heures de prise en charge et de retour à votre domicile se terminent à 22 heures. La modification de voyage serait donc automatique. #### Modification nécessitant votre intervention **Lorsque le véhicule est indisponible ou restreint ou s’il y a un conflit avec vos paramètres en fonction du lieu du véhicule**, le système vous envoie la demande et attend votre confirmation ou votre refus.  Par exemple, un invité souhaite modifier l’heure de retour de 19 heures à 21 heures pour un voyage jusqu’au domicile. Les heures de prise en charge et de retour à votre domicile se terminent à 20 heures. Vous devez donc approuver la demande pour que la modification de voyage soit prise en compte. #### Modification non autorisée **Lorsque le véhicule est indisponible, désactivé ou restreint, ou s’il y a un conflit avec l’intervalle entre les voyages en fonction de l’emplacement du véhicule,** l’invité ne pourra pas demander de modification et aucun changement ne sera appliqué. ## Revenus et réductions **En cas de prolongation du voyage**, vos réductions configurées pour les jours supplémentaires seront appliquées, le cas échéant. Si votre invité prolonge un voyage non remboursable, les jours supplémentaires ne sont pas non plus remboursables. **En cas de raccourcissement du voyage**, si la nouvelle durée est inférieure à la durée minimale pour bénéficier d’un tarif dégressif, nous calculerons le nouveau tarif applicable en fonction des modalités tarifaires en vigueur au moment de la modification et facturerons la différence à l’invité. **Si un voyage non remboursable est écourté plus de 24 heures après la réservation**, les jours inutilisés ne seront pas remboursés et **vos revenus resteront inchangé****s**. **Si vous offrez les frais de livraison pour les voyages d’une certaine durée** et que l’invité demande à prolonger son voyage en cours au-delà du seuil défini pour en bénéficier, Turo n’appliquera pas cette offre. [**Cliquez ici**](https://help.turo.com/offering-discounts-rJJHrVxVq) **pour en savoir plus sur les réductions**. ## Prolongation impossible Des invités peuvent rencontrer des difficultés pour prolonger leur voyage et pourraient vous contacter pour obtenir de l’aide. Le problème peut venir de l’indisponibilité du véhicule ou d’un conflit avec les paramètres de votre véhicule. Les invités peuvent également ne pas être en mesure de prolonger leur voyage en raison d’un problème avec leur mode de paiement, de fonds insuffisants ou parce qu’ils ont contesté des frais de Turo auprès de leur fournisseur de paiement.