# Retards ou annulations de voyage

> Jai un problème avec mon vol Que doisje faire     Si votre vol est retardé ou annulé ou si vous êtes en retard en raison de la parte de vos bagages vous de

Source: https://help.turo.com/fr/gerer-un-retard-ou-une-annulation-de-vol-BkGUVNx4q

Last updated: 2026-06-29T21:42:36.273Z

## Gérer les problèmes de voyage en avion et en train

Contactez l’hôte le plus rapidement possible au moyen de la messagerie de Turo si les problèmes suivants surviennent :

*   Annulation ou retard de voyage
*   Perte de bagages 

Une fois que vous connaissez votre nouvelle heure d’arrivée, mettez-vous d’accord avec votre hôte par messagerie. Ensuite, envoyez une demande de modification de voyage via le système Turo afin que votre hôte puisse l’approuver.

1.  Dans l’onglet **Voyages** de l’application Turo, accédez à la liste de vos prochains voyages.
2.  Appuyez sur le bouton **Gérer le voyage** pour ouvrir un menu déroulant, puis appuyez sur **Modifier le voyage**.
3.  Si le bouton **Gérer le voyage** n’est pas disponible, ouvrez le voyage pour accéder à sa page **Détails**.
4.  Appuyez sur **Dates et lieu**. 

Si votre hôte ne peut pas accéder à votre demande de modification et annule le voyage, appelez-nous. Nous vous aiderons à trouver un autre véhicule. Vous pouvez également appuyer sur le bouton **Aide** ci-dessous pour demander à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents.

*   **Voyages en France :** +33 1 82 88 10 24

## Remboursements pour des problèmes de voyage

#### Annulation ou retard de voyage

Si votre voyage en avion ou en train est retardé ou annulé, nous vous rembourserons intégralement à la condition que vous respectiez **_toutes_** les exigences énumérées ci-dessous.

*   Vous avez contacté l’hôte au moyen de la messagerie de Turo avant le début du voyage
*   L’hôte ne pouvait pas modifier l’heure de début de votre voyage **_et_**
*   Vous avez envoyé un email au Service Clients de Turo au plus tard 24 heures après l’heure de début prévue du voyage Turo, accompagné des documents relatifs au problème de vol ou de train. Appuyez sur le bouton **Aide** ci-dessous et demandez à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents.

**Remarque :** Si des changements sont apportés à votre vol plus de trois jours avant votre voyage Turo, les [Conditions d’annulation standard](https://turo.com/fr/fr/reglements/annulation) s’appliquent. 

#### Bagages perdus

Si vous êtes en retard en raison de la perte de vos bagages, nous vous rembourserons intégralement **à la condition que vous respectiez les exigences suivantes :**

*   Contactez votre hôte via la messagerie Turo dès que possible pour savoir s'il peut accepter un changement d'heure de départ ;
    
*   Fournissez à votre hôte les justificatifs du problème de bagages ; et
    
*   Vous avez envoyé un email au Service Clients de Turo au plus tard 24 heures après l’heure de début prévue du voyage Turo, accompagné des documents relatifs à la perte des bagages. Appuyez sur le bouton **Aide** ci-dessous et demandez à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents.

**Remarque :** la politique relative aux bagages perdus ne s’applique pas si le vol ou le train d’un passager est annulé ou retardé plus de trois jours avant l’heure de début du voyage.