# Ne pas se présenter à la prise en charge d’un véhicule

> Lhôte peut signaler une absence du voyageur dans les situations énumérées cidessous. Si un hôte nous signale que vous étiez absent à la prise en charge de so

Source: https://help.turo.com/fr/ne-pas-se-presenter-a-la-prise-en-charge-d'un-vehicule-HJUfENeVq

Last updated: 2026-06-29T20:23:46.759Z

## Absences d'invités

Votre hôte peut vous signaler comme absent dans les cas suivants :

• Courses aux États-Unis et au Canada : Vous n'annulez pas une course et ne vous présentez pas dans les deux heures suivant le début de la course.

• Courses hors des États-Unis et du Canada : Vous n'annulez pas une course et ne vous présentez pas dans les 30 minutes suivant le début de la course.

• Vous désignez quelqu'un d'autre, y compris un conducteur supplémentaire autorisé, pour récupérer le véhicule à votre place.

• Vous ne fournissez pas de permis de conduire valide.

• Vous ne téléchargez pas de permis de conduire pour confirmation par l'hôte dans l'heure suivant le début de la course et votre hôte n'est pas en mesure de vous rencontrer en personne pour confirmer votre permis.

## Absence d’un invité

L’hôte peut signaler l’absence d’un l’invité dans les situations énumérées ci-dessous.

*   Vous demandez à quelqu’un d’autre, y compris un conducteur supplémentaire vérifié, de récupérer le véhicule pour vous
*   Vous avez réservé un véhicule, n’annulez pas votre réservation et ne vous présentez pas dans les 30 minutes suivant l’heure de début prévue du voyage

Si un hôte nous signale que vous étiez absent à la prise en charge du véhicule, nous annulerons le voyage et vous offrirons seulement un remboursement partiel. Nous pourrions faire exception en cas de [vol retardé ou annulé, de bagages perdus](https://help.turo.com/managing-a-flight-delay-or-cancellation-BkGUVNx4q), de [problèmes liés à la propreté du véhicule](https://help.turo.com/cleaning-and-disinfection-policy-or-guests-rkLCVVeVq) ou d’autres [circonstances atténuantes](https://help.turo.com/extenuating-circumstances-policy-or-guests-rkoBEVlVc). 

## Remboursements et frais en cas de non-présentation de l’invité

Si votre hôte nous signale que vous ne vous êtes pas présenté, votre [voyage est annulé](https://turo.com/fr/fr/reglements/annulation).

S’il n’était pas remboursable, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Si votre voyage est remboursable et qu’il n'a pas excédé deux jours, nous vous remboursons le prix de votre voyage et les frais de voyage après déduction d’un montant correspondant à 75 % du prix moyen d’une journée. En cas de voyage remboursable de plus de deux jours, nous vous remboursons le prix du voyage et les frais moins le coût moyen de deux jours. Pour les voyages remboursables, quelle que soit leur durée, nous vous remboursons également votre plan de protection, ainsi que tous les suppléments, le supplément jeune conducteur et la moitié des frais de prise en charge éventuels.