# Normes de qualité > Les hôtes doivent respecter les standards de Turo en matière de qualité des véhicules pour sassurer que les véhicules quils proposent sont sûrs fiables et en Source: https://help.turo.com/fr/normes-de-qualit-SJ10p9JEJl Last updated: 2026-09-25T23:22:28.982Z Cet article présente les nouvelles normes de qualité de Turo, y compris l’augmentation prévue des seuils relatifs aux évaluations **5 étoiles** et d’**entretien**. Ce guide présente en détail les nouvelles exigences de conformité qui entreront en vigueur le **14 septembre 2026** et explique comment éviter les restrictions automatiques appliquées aux véhicules. ## Modifications apportées aux normes de qualité de Turo Pour maintenir la compétitivité de notre plateforme et encourager les invités à réserver plus souvent, Turo relève les normes de qualité relatives aux évaluations **5 étoiles** à 70 % d’ici avril 2027 et revoit à la hausse le seuil pour la **note d’entretien** **des véhicules** à compter du  14 septembre 2026.  ## Voyages non évalués Turo calcule le taux de 5 étoiles et le taux d’entretien d’un hôte en utilisant tous les voyages terminés, qu’un invité laisse une évaluation ou non. Les voyages non évalués ont un impact sur tous les indicateurs de performance de l’hôte. ## Évaluations 5 étoiles L’augmentation du taux d’évaluations 5 étoiles se déroulera en 3 phases. À chacune d’elles, Turo identifiera les hôtes qui n’atteignent pas le nouveau seuil et les informera de leur évaluation actuelle, de la date limite pour y remédier et des conséquences sur leur statut d’hôte en l’absence d’amélioration. * **Date d’évaluation :**  Turo calcule le taux d’évaluations 5 étoiles des hôtes sur 90 jours. Les hôtes dont le taux est inférieur au seuil à venir sont avertis, et leur période pour y remédier commence. * **Date limite :**  Turo calcule le taux d’évaluations 5 étoiles des hôtes pendant la période d’amélioration. Les hôtes qui n’atteignent pas le seuil requis verront leur compte supprimé.  * **Période d’amélioration :** Délai entre l’évaluation et la date limite. Tous les voyages effectués pendant cette période, y compris les voyages non notés, sont pris en compte pour atteindre le seuil requis avant la date limite. **Important :** le taux d’évaluations 5 étoiles est déterminé par le pourcentage d’évaluations cinq étoiles reçues au cours des 90 derniers jours précédant la date d’évaluation.  **Phase** **Évaluation** **Période d’amélioration** **Date limite avant application des restrictions** 1 28 avril 2026 28 avril - 14 septembre 2026 65 % d’évaluations 5 étoiles avant le 14 septembre 2026 2 14 septembre 2026 14 septembre 2026 -   4 janvier 2027 67,5 % d’évaluations 5 étoiles avant le 4 janvier 2027 3 4 janvier 2027 4 janvier - 26 avril 2027 70 % d’évaluations 5 étoiles avant le 26 avril 2027 **Conseil :** suivez [ces recommandations](https://help.turo.com/hosting-standards-and-tips-rJyaHVlEq) pour améliorer ou conserver votre taux d’évaluations 5 étoiles. ## Notes pour l’entretien Turo augmente progressivement le seuil associé à la note d’entretien afin d’offrir une meilleure expérience aux invités. La mise en œuvre de ces augmentations se déroulera en 3 phases. La note dʼentretien est déterminée par le pourcentage dʼévaluations cinq étoiles obtenues pour l’entretien sur les 10 derniers voyages finalisés. Si un voyage reçoit une évaluation cinq étoiles globale, mais aucune note dans la catégorie Entretien, Turo estimera que cette évaluation globale s’applique à lʼentretien. Si un voyage n’obtient pas d’évaluation globale, ou si celle-ci est inférieure à cinq étoiles, cela pénalise votre taux de maintenance, tout comme le ferait une évaluation de maintenance explicitement basse. Contrairement au taux d’évaluations 5 étoiles, qui est calculé à la fin de chaque phase, la note relative à l’entretien est évaluée en continu. À la date d’entrée en vigueur de chaque phase, tout véhicule dont la note d’entretien est inférieure au nouveau seuil sur ses 10 derniers voyages sera automatiquement exclu des nouvelles réservations jusqu’à ce qu’une révision dudit véhicule soit validée. **Phase** **Date d’entrée en vigueur** **Seuil de la note d’entretien** **Restrictions** 1 14 septembre 2026 Strictement supérieur à 50 % (contre 30 % auparavant) Restrictions automatiquement appliquées aux véhicules dont la note d’entretien est inférieure ou égale à 50 % sur leurs 10 derniers voyages, jusqu’à validation d’une révision du véhicule 2 4 janvier 2027 Strictement supérieur à 60 % (contre 50 % auparavant) Restrictions automatiquement appliquées aux véhicules dont la note d’entretien est inférieure ou égale à 60 % sur leurs 10 derniers voyages, jusqu’à validation d’une révision du véhicule 3 26 avril 2027 À déterminer d’ici janvier 2027 Turo annoncera le nouveau seuil et les détails des restrictions en janvier 2027. **Conseil :** suivez ces directives pour améliorer ou conserver votre note d’entretien et éviter que votre véhicule fasse l’objet de restrictions.   * Suivez la note d’entretien de chaque véhicule dans l’onglet **Véhicules** de l’application. * Consultez les problèmes signalés par les invités dans l’onglet **Commentaires**. * Réglez les problèmes d’entretien de manière proactive. Les notes s’améliorent souvent au bout de quelques voyages. ## Conditions Les conditions de Turo en matière d’entretien comprennent, sans toutefois s’y limiter, ces éléments essentiels. Turo se réserve le droit, à sa seule discrétion, de décider si un problème d’entretien relève d’un manquement aux normes requises par la plateforme.