# Guide du véhicule 5 étoiles > Normes pour les hocirctes Soyez reacuteceptif Reacutepondez aux demandes de voyage et de modification de voyage degraves que possible Les voya Source: https://help.turo.com/fr/normes-et-conseils-pour-les-hotes-rJyaHVlEq Last updated: 2026-09-04T18:17:51.120Z ## Viser une évaluation 5 étoiles Les invités évaluent leur voyage en fonction de plusieurs facteurs, tels que l’entretien du véhicule, sa propreté et l’exactitude de son annonce. Les hôtes qui font un sans fautes reçoivent davantage de notes 5 étoiles. Les hôtes qui proposent un service exceptionnel peuvent prétendre à notre [programme Hôte Star](https://turo.com/all-star-host).  Turo garde un œil sur les performances des hôtes et accorde une importance particulière aux évaluations et aux commentaires. Vérifiez régulièrement les commentaires de vos invités pour identifier les domaines à améliorer et optimiser votre service. Pour connaître votre niveau de performance, accédez à la [page Performance](https://turo.com/host/performance).  Si votre service ne répond pas à nos exigences, vous recevrez un avertissement et aurez ainsi la possibilité de remédier au problème. Si vous n’êtes toujours pas à la hauteur des standards de Turo, vous risquez d’être banni de notre plateforme. Découvrez les [normes de qualité de Turo pour les véhicules](https://help.turo.com/vehicle-quality-standards-SJ10p9JEJl). Suivez les conseils ci-dessous pour augmenter vos chances d’obtenir une évaluation 5 étoiles.   ## Définir des attentes précises dans l’annonce Les invités s’attendent à ce que le véhicule qu’ils ont réservé corresponde aux photos et à la description de votre annonce. Les invités s’attendent à ce que le véhicule qu’ils ont réservé corresponde aux photos, à la description et aux options de votre annonce. Mettez régulièrement à jour les photos de votre annonce pour donner aux invités une image fidèle de l’état de votre véhicule. Assurez-vous que votre annonce décrit avec précision ce dernier et ses caractéristiques. Créez un message programmé qui sera envoyé aux invités au moment de leur réservation et incluez toutes les particularités ou informations qu’ils doivent connaître sur votre véhicule ou son fonctionnement.  ## S’assurer de la propreté du véhicule Les invités s’attendent à ce que les véhicules soient propres à l’intérieur comme à l’extérieur, comme s’ils étaient neufs. Nombreux sont les hôtes cinq étoiles qui font nettoyer leur véhicule par un professionnel avant chaque voyage. Si vous choisissez de procéder vous-même au nettoyage, gardez les points suivants à l’esprit. Aussi, pour les invités, une voiture n’est propre que si elle sent bon. Assurez-vous d’éliminer toute odeur désagréable.   * **Extérieur :** lavez le véhicule pour éliminer la saleté, les insectes et le sel. * **Tableau de bord, volant et autres surfaces dures :** essuyez-les pour éliminer la poussière et la saleté. * **Sols :** passez soigneusement l’aspirateur et retirez tous les déchets. * **Sièges et garniture :** éliminez les taches, les miettes, les débris ou les poils d’animaux. * **Vitres et rétroviseurs :** lavez et éliminez les traces pour une visibilité optimale. ## Veillez à ce que votre véhicule reste en parfait état * Suivez les recommandations du constructeur relatives à l’entretien. * Assurez-vous qu’aucun voyant ne soit allumé sur le tableau de bord au début du voyage et informez votre invité à l’avance de tout rappel d’entretien non urgent. * Effectuez un suivi de la distance parcourue et des vidanges afin d’anticiper la vidange suivante. * Vérifiez la pression des pneus et l’état de la bande de roulement avant le voyage. Si vous vivez sous un climat froid, pensez à surgonfler légèrement les pneus pour éviter tout désagrément à l’invité. * Faites le plein ou rechargez la batterie à son niveau optimal avant de remettre le véhicule. * Pensez à réparer les défauts mineurs, les rayures et autres dommages esthétiques. Les invités aiment que le véhicule donne l’impression de sortir de chez le concessionnaire.  ## Communiquer avec votre invité * Une fois le voyage réservé, présentez-vous et transmettez les détails de l’organisation du voyage à votre invité. Pensez à créer un [message programmé](https://help.turo.com/managing-scheduled-messages-rkpqS4lEc) à cette fin. * Créez et partagez des instructions de prise en charge et de retour claires et concises. * Activez les [notifications push et SMS](https://help.turo.com/turning-on-notifications-for-turo-app-r1XYsp6H5) pour ne manquer aucun message de vos invités.  * Contactez votre invité au moins une fois pendant le voyage pour vous assurer que tout se passe bien avec le véhicule et que ce dernier répond aux attentes, et restez disponible pour répondre aux questions éventuelles. * Surveillez les appareils de diagnostic embarqués qui vous alertent en cas de problème afin de pouvoir contacter l’invité et résoudre rapidement le problème.  * Examinez et évaluez rapidement un voyage une fois qu’il est terminé afin d’augmenter la probabilité que l’invité envoie une évaluation et un commentaire.  **Témoignages d’invités à propos des véhicules 5 étoiles :**   « Superbe voiture et belle balade ! L’hôte était vraiment arrangeant, et la récupération du véhicule et son retour se sont très bien passés. N’oubliez pas que vous avez réservé une Jeep, pas un SUV de luxe (et il vous le fera aussi remarquer). Mais si vous cherchez un véhicule pour vous amuser, n’hésitez pas à réserver celui-ci ! »  « Il avait l’air tout neuf, à l’intérieur comme à l’extérieur. Le véhicule était impeccable, avec une odeur agréable. Les sièges étaient confortables et l’intérieur suffisamment spacieux pour accueillir sans problème tous mes bagages et mes passagers. Comportement impeccable sur la route. La conduite était souple et réactive, et la maniabilité précise. »    « La jeep était conforme à la description, et super propre. La transaction s’est très bien déroulée, sans prise de tête. Je réserverai à nouveau auprès de ce propriétaire et le recommande à tout le monde. »