# Politique de rétrofacturation | Invité

> This policy addresses Turos prohibition on guests disputing a charge by asking their payment provider to reverse a transaction  Policy  Turos  Terms of servi

Source: https://help.turo.com/fr/politique-de-rtrofacturation-invit-S1reGLMee

Last updated: 2026-04-21T20:12:33.906Z

## Politique

De par les présentes [Conditions de Service](https://turo.com/fr/fr/reglements/conditions), il est interdit aux invités, dans le cadre de la contestation de frais, de demander à leur fournisseur de paiement d’annuler une transaction. Cette pratique est appelée « rétrofacturation ». 

Vous êtes responsable des coûts engendrés par votre voyage, des dépôts de garantie, des frais, des frais supplémentaires post-voyage et des frais de sinistre, lesquels constituent des frais légitimes susceptibles d’être associés à votre voyage. Lorsque vous fournissez un mode de paiement, vous autorisez Turo ou tout fournisseur tiers à le stocker et à le débiter en vue de régler les frais de voyage ou post-voyage dont vous êtes redevable. 

Si vous avez une question ou un doute concernant une facturation de Turo, contactez-nous. Appuyez sur le bouton **Aide** ci-dessous et demandez à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents.

Pour contester une facture de frais supplémentaires établie par votre hôte, [suivez cette procédure](https://help.turo.com/disputing-an-invoice-from-your-host-H1NEN4eE5). Pour contester une déclaration de sinistre, contactez l’[équipe chargée des sinistres](https://help.turo.com/fr/comment-les-voyageurs-peuvent-contacter-l'equipe-reclamations-SJw1BNxE5) de Turo. 

## Infractions

Si vous déposez une demande de rétrofacturation auprès de votre fournisseur de paiement, votre compte Turo fera l’objet d’une restriction et vous ne pourrez plus prolonger les voyages en cours ni en réserver d’autres. Turo pourra être amené à récupérer le véhicule de votre voyage en cours, et vous serez responsable des frais de récupération. 

Turo soumettra la preuve de la validité des frais contestés à votre fournisseur de paiement, ce qui pourra avoir une incidence sur le statut de votre compte auprès de ce fournisseur. En l’absence d’annulation de la rétrofacturation, Turo pourra être amené à envoyer le montant contesté aux services de recouvrement. 

Même si Turo détermine qu’un débit est incorrect, le dépôt d’une rétrofacturation empêche Turo d’émettre un remboursement pendant l’examen du litige par votre fournisseur de paiement, un examen qui peut demander jusqu’à 90 jours selon les cas. 

Si vous contactez directement votre fournisseur de paiement pour annuler la procédure de rétrofacturation, Turo pourra [lever la restriction imposée](https://help.turo.com/lifting-account-restrictions-following-a-chargeback-rJjMcV1Xeg#:~:text=If%2520Turo%2520restricted%2520your%2520account,use%2520another%2520form%2520of%2520payment.) à votre compte, empêcher l’envoi du montant contesté aux services de recouvrement et autoriser un remboursement si les circonstances le justifient. Notez que vous ne pourrez pas résoudre ce type de litige avec Turo en proposant d’utiliser un autre mode de paiement. Vous devez impérativement annuler la procédure de rétrofacturation.