# Politique relative aux circonstances atténuantes | Invités

> À propos des circonstances atténuantes   Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et vous obliger à annuler un voyage ou vous empêcher de retourner le 

Source: https://help.turo.com/fr/politique-relative-aux-circonstances-attnuantes-invits-rkoBEVlVc

Last updated: 2026-06-29T21:44:04.230Z

## Politique

La politique relative aux circonstances atténuantes couvre certains événements imprévus et indépendants de votre volonté susceptibles de rendre dangereux ou impossible le début, la poursuite ou l’achèvement de votre voyage. Elle décrit les circonstances atténuantes acceptées qui peuvent amener Turo à exonérer les invités des frais appliqués en cas d’annulation d’un voyage en dehors de la [période d’annulation gratuite](https://turo.com/fr/fr/reglements/annulation). Cette politique porte **_exclusivement_** sur les frais d’annulation. Les autres frais et résultats dépendent du voyage et des circonstances. 

**Q :** Les frais d’annulation sont-ils automatiquement exonérés en cas d’urgence ?  
**R :** Non, vous devez contacter le Service Clients. Chaque problème est examiné en fonction du type d’urgence et de son impact sur votre voyage. Nous pouvons par ailleurs vous demander des documents justificatifs.

  
 Si vous pensez que votre cas constitue une circonstance atténuante acceptée, ou si vous n’êtes pas certain que les circonstances d’urgence dans votre zone de voyage soient éligibles, pensez à contacter Turo et votre hôte.

*   Signalez votre situation à votre hôte.
*   Contactez le Service Clients pour annuler ou prolonger votre voyage. (Obligatoire)
    *   Appuyez sur le bouton Aide ci-dessous et demandez à notre assistant IA de vous aider ou de vous mettre en relation avec un de nos agents.

**Remarque :** en cas de prolongation pour circonstances atténuantes, Turo ne repousse généralement que l’heure de retour. Les limites de distance en miles initiales restent inchangées.

### Circonstances atténuantes acceptées nécessitant des justificatifs

Des justificatifs seront nécessaires pour les circonstances atténuantes énumérées dans la liste non exhaustive suivante.

*   **Décès ou maladie grave vous concernant ou concernant un membre de votre famille proche**. La famille proche comprend le conjoint/partenaire, les enfants, les parents, le tuteur légal, les grands-parents ou les frères et sœurs.
    *   Documents requis : un certificat de décès, une annonce nécrologique ou un article de presse mentionnant le nom du défunt.
*   **Hospitalisation vous empêchant de voyager**.
    *   Documents requis : un certificat médical confirmant votre incapacité à voyager en raison d’une maladie ou d’une blessure grave et imprévue.
*   **Obligations imposées par le gouvernement**. Celles-ci comprennent, entre autres, le devoir de juré, les comparutions devant les tribunaux, les affectations militaires et les restrictions de déplacement.
    *   Documents requis : une copie de la convocation officielle pour la fonction de juré ou les comparutions devant un tribunal, de l’affectation militaire ou des restrictions de déplacement.
*   **Perturbations du trafic aérien**.
    *   Documents requis : documents de la compagnie aérienne attestant que votre vol a été annulé ou retardé. En cas de perte de bagages, veuillez fournir les documents attestant du retard occasionné par celle-ci.

## Circonstances atténuantes acceptées susceptibles de ne pas nécessiter de justificatifs

*   **Catastrophes naturelles ou phénomènes météorologiques extrêmes** affectant le lieu de livraison ou le lieu de départ. Ces événements relèvent d’un état d’urgence national déclaré dans les cas suivants : inondation, ouragan, tornade, éruption volcanique, tremblement de terre, tsunami ou fusillade de masse.
*   **Maladies ou affections épidémiques ou pandémiques** telles que signalées par l’Organisation mondiale de la santé ou les Centres de contrôle et de prévention des maladies. (Pour les problèmes liés à la propreté du véhicule, consultez la page [Politique de nettoyage | Invités](https://help.turo.com/en_us/cleaning-and-disinfection-policy-or-guests-rkLCVVeVq) de Turo).
*   **Mesures, restrictions ou avis émanant des autorités gouvernementales, des forces de l’ordre ou de l’armée** empêchant de se rendre sur le lieu de livraison.