# Procédure à suivre quand un invité ne se présente pas

> Vous devez signaler l’absence d’un voyageur dans les 72heures suivant le début du voyage.  Dans le cas d’un véhicule Tu...

Source: https://help.turo.com/fr/procdure-suivre-quand-un-invit-ne-se-prsente-pas-SkNzL4g4q

Last updated: 2026-09-15T18:06:14.089Z

Cet article explique comment gérer un voyage lorsque son invité principal ne se présente pas à la prise en charge du véhicule, n’arrive pas à l’heure de début prévue du voyage, ou n’est pas en mesure de faire vérifier son permis de conduire. Le respect de cette procédure vous permet de résoudre ce type de situation efficacement tout en restant éligible à des revenus partiels.

## Contacter votre invité et attendre le temps requis

Si l’invité principal ne se présente pas à l’heure prévue, l’hôte doit le contacter immédiatement via la messagerie Turo et l’informer qu’il risque d’être signalé comme étant absent. Indiquez à l’invité le temps supplémentaire dont il dispose avant d’être considéré comme tel, puis patientez pendant toute cette durée. 

*   **Australie et France :** 30 minutes après l’heure de début prévue du voyage.
*   **États-Unis, Canada et Royaume-Uni :** 2 heures après l’heure de début prévue du voyage.

**Remarque :** laissez toujours à l’invité 15 minutes pour répondre à votre message initial. Si vous êtes prêt à attendre plus longtemps que le temps requis, prévenez l’invité et répondez à sa demande du mieux possible.

## Signaler l’absence d’un invité qui vous a fait faux bond

Si l’invité ne répond pas dans les 15 minutes, ou s’il propose une heure d’arrivée en dehors de la période autorisée et que vous ne pouvez pas attendre, signalez son absence au Service clients.

**Important :** vous devez signaler la non-présentation d’un invité dans les 72 heures suivant l’heure de début prévue pour prétendre à des revenus.

## Signaler l’absence d’un invité pour défaut de présentation du permis de conduire

Les hôtes peuvent annuler les voyages pour défaut de vérification du permis de conduire et les signaler comme relevant d’une absence de l’invité :  

*   **Échec de la vérification à distance :** l’invité n’a pas importé son permis de conduire, et vous n’êtes pas non plus en mesure de le rencontrer en personne pour vérifier ce dernier.
*   **Échec de la vérification en personne :** l’invité est arrivé sans permis de conduire ou avec un permis non valide.
*   **Conducteur non autorisé :** l’invité principal a envoyé à sa place un conducteur supplémentaire, approuvé ou non, pour récupérer le véhicule. Ne lui remettez pas le véhicule.

Si vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton **Nous contacter** situé en bas de cette page. **En France**, appelez le  +33 1 82 88 10 24.

## Vérifier vos revenus 

Turo procède à l’annulation du voyage et vous verse une partie de vos revenus en fonction du type de voyage et de la durée prévue, dès lors que vous respectez les consignes de signalement.

*   **Voyage d’une durée de 2 jours ou moins :** la part de l’hôte s’élève à 75 % du prix journalier moyen.
*   **Voyage de plus de 2 jours :** la part de l’hôte correspond au prix moyen de 2 jours.
*   **Frais de livraison :** la moitié des frais de livraison, quelle que soit la durée du voyage.

**Important :** les revenus sont calculés d’après le plan de protection que vous avez sélectionné. Aucun revenu ne vous sera versé si vous ne respectez pas ces consignes de signalement ou si vous ne signalez pas l’absence de votre invité dans les 72 heures. Des exceptions au versement des revenus de l’hôte peuvent s’appliquer en cas de retard ou d’annulation de vol, de problèmes de propreté du véhicule ou d’autres circonstances atténuantes.