# Prévenir et signaler la fraude | Hôte > The best way to protect yourself and your Turo account against fraud is to be vigilant and report anything that seems out of the ordinary Suspicious activity Source: https://help.turo.com/fr/prvenir-et-signaler-la-fraude-hte-Sy8k9Tjlx Last updated: 2026-06-15T21:39:04.391Z ## Activité suspecte Si une personne contacte un utilisateur par téléphone, par email, par SMS ou par WhatsApp en se faisant passer pour un représentant de Turo et vous demande des informations sensibles, il s’agit probablement d’une tentative d’hameçonnage. Son objectif est de vous inciter à lui donner accès à votre compte ou à divulguer des informations personnelles exploitables. Turo ne demandera **jamais** ces informations concernant votre compte Turo : * codes de vérification reçus par email  * informations de connexion * codes de sécurité * codes reçus par SMS * codes de vérification Turo ne demandera **jamais** ce type d’informations personnelles : * coordonnées bancaires * numéros de carte de crédit * mots de passe * numéro de sécurité sociale  ### Appels téléphoniques ou SMS suspects Une arnaque courante consiste à appeler ou à envoyer un SMS à un utilisateur et à lui poser des questions telles que les suivantes : « Utilisez-vous toujours votre compte Turo ? », « Quand avez-vous utilisé Turo pour la dernière fois ? » ou encore « Souhaitez-vous mettre à jour votre plan de protection Turo ? ». Un escroc peut également vous contacter pour mettre à jour vos coordonnées.  Les escrocs peuvent **masquer un numéro de téléphone pour faire croire qu’ils appellent ou envoient des SMS depuis un numéro Turo légitime**. Cette **pratique trompeuse est connue sous le nom d’usurpation d’identité**.  **Si vous recevez un appel téléphonique ou un SMS suspect,** raccrochez ou ne répondez pas au SMS. Envoyez ensuite un email à l’adresse [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com) en décrivant l’appel ou le SMS, et en incluant toutes les informations de contact dont vous disposez. ### Emails suspects et faux sites Web Les emails d’hameçonnage peuvent imiter les communications officielles de Turo afin de masquer une fraude. Leur but est d’inciter l’utilisateur à visiter un faux site Web ou à appeler un numéro de téléphone n’appartenant pas à Turo. Turo vous enverra uniquement des emails depuis des comptes se terminant par les noms de domaine officiels de Turo. ## Noms de domaine officiels Turo utilisés pour l’envoi d’emails @turo.com @mail.turo.com @hello.turo.com @survey.turo.com @research.turo.com @ext.turo.com @claims.turo.com @myworkday.com Ne faites **jamais** confiance aux emails prétendant provenir de Turo qui se terminent par un autre nom de domaine, même si l’adresse email contient le mot Turo ou le nom d’employés de Turo. Turo ne vous menacera **jamais** de fermer votre compte si vous ne confirmez pas, ne vérifiez pas ou n’authentifiez pas vos informations personnelles par email. Nous ne vous demanderons **jamais** de valider des informations importantes par email en raison de mises à niveau du système**.** **Si vous recevez un email suspect,** transférez l’intégralité du message à [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com). Ne modifiez pas la ligne d’objet et ne transférez pas le message en pièce jointe. Ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe. Supprimez l’email suspect de votre boîte de réception. **Si vous ouvrez un email suspect**, vous risquez d’accéder à un site Web non officiel qui peut ressembler à Turo, mais avec une URL frauduleuse, comme turo.fauxsiteweb.com. La présence du mot « Turo » dans l’URL ne garantit pas qu’il s’agit d’un site officiel.  **Si vous recevez un email concernant une offre d’emploi chez Turo**, consultez directement la [page Emplois de Turo](https://turo.com/careers) pour vérifier les postes proposés et les modalités de candidature. Si une offre d’emploi n’apparaît pas sur la page Emplois de Turo, **cela signifie qu’elle n’est ni légitime** ni active. Transférez l’intégralité de l’email à [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com). Turo publie ses offres d’emploi uniquement sur la page Emplois de son site et sur les sites externes suivants : * Indeed * LinkedIn * Seek * WelcometotheJungle Même si une offre d’emploi apparaît sur l’un de ces sites externes, il se peut qu’elle ne soit pas légitime. Vérifiez toujours les offres sur la page Emplois de Turo. **Si vous pensez être sur un faux site Web,** ne saisissez aucune information. Copiez l’adresse Web du site, collez-la dans un email, puis envoyez-le à [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com).  ### Frais suspects Si un utilisateur reçoit une notification indiquant que ses informations de paiement ont été mises à jour sans qu’il en soit à l’origine, il doit contacter Turo à l’adresse [account-services@turo.com](mailto:account-services@turo.com) afin que nous enquêtions. ### Notifications de voyage suspectes Si un utilisateur reçoit une notification indiquant qu’un invité a réservé un voyage, mais que la réservation n’apparaît pas dans son compte hôte, il doit nous contacter à l’adresse [account-services@turo.com](mailto:account-services@turo.com) afin que nous puissions enquêter. ### Mises à jour du compte suspectes Contactez Turo immédiatement à l’adresse [account-services@turo.com](mailto:account-services@turo.com) si un utilisateur a reçu un SMS ou un email concernant une modification de son mot de passe, de son adresse email, de son numéro de téléphone, de son mode de paiement ou des revenus d’hôte qu’il n’a **_pas_** autorisée. ### Messages WhatsApp suspects Il peut arriver à Turo d’envoyer des codes d’accès à usage unique via WhatsApp dans certains pays, mais nous n’envoyons **jamais** aucun autre message via WhatsApp, y compris des liens hypertextes. Turo n’envoie les codes d’accès via WhatsApp que depuis son profil officiel vérifié par Meta. Par ailleurs, Turo ne répond **jamais** aux messages envoyés via WhatsApp. Si un utilisateur reçoit un message WhatsApp contenant des informations autres qu’un code d’accès de la part de quelqu’un prétendant être un employé de Turo, il ne doit pas répondre. Il doit ensuite prévenir Turo par email à l’adresse [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com). Dans l’email, il doit reprendre le message WhatsApp et transmettre toutes les informations de contact éventuellement fournies. ## Arnaques aux cartes-cadeaux Turo n’appellera jamais un utilisateur pour lui demander le paiement d’un voyage par carte-cadeau. Les escrocs utilisent souvent cette méthode pour vous inciter à fournir un code de carte-cadeau ou un code PIN pour effectuer le paiement par téléphone. ## Hygiène des mots de passe Un hôte peut protéger efficacement ses informations sensibles contre la fraude et les violations de données en utilisant un mot de passe unique et fort.Utilisez un mot de passe différent pour chaque service en ligne. Si un fraudeur parvient à pirater un site Web, il ne pourra pas accéder à vos autres comptes. * Créez un mot de passe de plus de huit caractères et comprenant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles. Évitez les informations personnelles faciles à deviner, comme vos coordonnées, votre date de naissance ou votre numéro de sécurité sociale. * Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour enregistrer les mots de passe uniques et complexes qui sont difficiles à retenir. C’est l’un des outils les plus efficaces pour renforcer votre sécurité.