# Prévenir et signaler la fraude | Invité > Modifications notifications ou frais suspects La meilleure façon de vous protéger et de protéger votre compte Turo contre la fraude sur Internet est de faire Source: https://help.turo.com/fr/prvenir-et-signaler-la-fraude-invit-H1B2NElNq Last updated: 2026-05-07T18:10:38.760Z ## Activité suspecte Si une personne vous contacte par téléphone, par email ou par SMS en se faisant passer pour un représentant de Turo et vous demande des informations sensibles, **il s’agit probablement d’une tentative d’hameçonnage**. Son objectif est de vous inciter à lui donner accès à votre compte ou à divulguer des informations personnelles exploitables. Turo ne demandera **jamais** ces informations concernant votre compte Turo : * codes de vérification reçus par email  * informations de connexion * codes de sécurité * codes reçus par SMS * codes de vérification Turo ne demandera **jamais** ce type d’informations personnelles : * coordonnées bancaires * numéros de carte de crédit * mots de passe * numéro de sécurité sociale ### Frais suspects Si des frais Turo apparaissent sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire alors que vous n’avez pas utilisé nos services, contactez-nous à l’adresse account-services@turo.com afin que nous puissions enquêter. ### Notifications de voyage suspectes Si vous recevez une notification indiquant qu’un voyage a été réservé sur Turo sans que vous en soyez à l’origine, essayez d’abord d’[annuler le voyage](https://help.turo.com/canceling-a-trip-with-your-host-HJyUE4xN9). Ensuite, contactez-nous à l’adresse account-services@turo.com afin que nous puissions enquêter. ### Mises à jour du compte suspectes Contactez-nous immédiatement à l’adresse [account-services@turo.com](mailto:account-services@turo.com) si vous avez reçu un SMS ou un email concernant une modification de votre mot de passe, de votre adresse email, de votre numéro de téléphone ou de votre mode de paiement que vous n’avez **_pas_** autorisée. Changez ensuite votre mot de passe.  ### Emails suspects et faux sites Web Les emails d’hameçonnage peuvent imiter les communications officielles de Turo afin de masquer une fraude. Le but est de vous inciter à visiter un faux site Web ou à appeler un numéro de téléphone n’appartenant pas à Turo. Turo vous enverra uniquement des emails depuis des comptes se terminant par les noms de domaine officiels de Turo. ## Noms de domaine officiels Turo utilisés pour l’envoi d’emails @turo.com @mail.turo.com @hello.turo.com @survey.turo.com @research.turo.com @ext.turo.com @claims.turo.com @myworkday.com Ne faites **jamais** confiance aux emails prétendant provenir de Turo qui se terminent par un autre nom de domaine, même si l’adresse email contient le mot Turo ou le nom d’employés de Turo. Turo ne vous menacera **jamais** de fermer votre compte si vous ne confirmez pas, ne vérifiez pas ou n’authentifiez pas vos informations personnelles par email. Nous ne vous demanderons **jamais** de valider des informations importantes par email en raison de mises à niveau du système**.** **Si vous recevez un email suspect,** transférez l’intégralité du message à [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com). Ne modifiez pas la ligne d’objet et ne transférez pas le message en pièce jointe. Ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe. Supprimez l’email suspect de votre boîte de réception. **Si vous ouvrez un email suspect**, vous risquez d’accéder à un site Web non officiel qui peut ressembler à Turo, mais avec une URL frauduleuse, comme turo.fauxsiteweb.com. La présence du mot « Turo » dans l’URL ne garantit pas qu’il s’agit d’un site officiel.  **Si vous recevez un email concernant une offre d’emploi chez Turo**, consultez directement la [page Emplois de Turo](https://turo.com/careers) pour vérifier les postes proposés et les modalités de candidature. Si une offre d’emploi n’apparaît pas sur la page Emplois de Turo, **cela signifie qu’elle n’est ni légitime** ni active. Transférez l’intégralité de l’email à [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com). Turo publie ses offres d’emploi uniquement sur la page Emplois de son site et sur les sites externes suivants : * Indeed * LinkedIn * Seek * WelcometotheJungle Même si une offre d’emploi apparaît sur l’un de ces sites externes, il se peut qu’elle ne soit pas légitime. Vérifiez toujours les offres sur la page Emplois de Turo. **Si vous pensez être sur un faux site Web,** ne saisissez aucune information. Copiez l’adresse Web du site et collez-la dans un email, puis envoyez-le à [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com).  ### Appels téléphoniques ou SMS suspects Une arnaque courante consiste à recevoir un appel ou un SMS contenant des questions comme : « Utilisez-vous toujours votre compte Turo ? », « Quand avez-vous utilisé Turo pour la dernière fois ? » ou encore « Souhaitez-vous mettre à jour votre plan de protection Turo ? ». Un escroc peut également vous contacter pour mettre à jour vos coordonnées.  Les escrocs peuvent **masquer un numéro de téléphone pour faire croire qu’ils appellent ou envoient des SMS depuis un numéro Turo légitime**. Cette **pratique trompeuse est connue sous le nom d’usurpation d’identité**.  **Si vous recevez un appel téléphonique ou un SMS suspect,** raccrochez ou ne répondez pas au SMS. Envoyez ensuite un email à l’adresse [spoof@turo.com](mailto:spoof@turo.com) en décrivant l’appel ou le SMS, et en incluant toutes les informations de contact dont vous disposez. ## Arnaques aux cartes-cadeaux Turo ne vous appellera jamais pour vous demander le paiement d’un voyage par carte-cadeau. Les escrocs utilisent souvent cette méthode pour vous inciter à fournir un code de carte-cadeau ou un code PIN pour effectuer le paiement par téléphone. ## Hygiène des mots de passe Protégez efficacement vos informations sensibles contre la fraude et les violations de données en utilisant un mot de passe unique et fort.  * Utilisez un mot de passe différent pour chaque service en ligne. Si un fraudeur parvient à pirater un site Web, il ne pourra pas accéder à vos autres comptes. * Créez un mot de passe de plus de huit caractères et comprenant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles. Évitez les informations personnelles faciles à deviner, comme vos coordonnées, votre date de naissance ou votre numéro de sécurité sociale. * Utilisez un gestionnaire de mots de passe pour enregistrer les mots de passe uniques et complexes qui sont difficiles à retenir. C’est l’un des outils les plus efficaces pour renforcer votre sécurité.