# Réclamations pour véhicules avec dommages préexistants

> Comment les nouveaux dommages sontils évalués par rapport aux dommages préexistants    Les dommages préexistants sont des dommages qui mesurent plus de 3 po 

Source: https://help.turo.com/fr/reclamations-avec-dommages-preexistants-rkv98EeNc

Last updated: 2026-04-28T20:48:25.163Z

#### Lorsqu’un véhicule présente des dommages préexistants admissibles, et qu’il subit de nouveaux dommages pendant un voyage, Turo tiendra compte du coût de réparation des dommages préexistants et nouveaux pour déterminer le montant que vous recevrez pour la réclamation.

## Nouveaux dommages et dommages préexistants

Pour Turo, les dommages préexistants sont des dommages qui mesurent plus de 3 po (7,5 cm) et qui sont survenus avant le début d’un voyage pendant lequel le véhicule a subi de nouveaux dommages. Tous les dommages causés aux vitres, quelle que soit leur taille, sont considérés comme des dommages préexistants s’ils étaient présents avant un voyage.

Nous examinons attentivement tous les dommages pour déterminer le coût de réparation des nouveaux dommages et des dommages préexistants. Nous les évaluons à l’aide des photos que vous avez prises avant et après le voyage et que vous avez chargées dans la section Photos de voyage. Vous devez charger ces photos dans les 24 heures précédant le début du voyage et au plus tard 24 heures après la fin du voyage.

Cependant, nous encourageons tous les hôtes à prendre également des photos avant le voyage pour assurer que les réclamations pour dommages matériels soient admissibles. Sinon, nous facturons aux hôtes aux États-Unis des frais de traitement de 25 $ pour la soumission d’une réclamation sans photos. Pour connaître les pratiques exemplaires en matière de photos, [cliquez ici](https://help.turo.com/en_us/taking-damage-photos-Hk6tLVlN5).

## Calculer les coûts des dommages matériels pour les réclamations avec dommages préexistants

Lorsque nous constatons qu’un véhicule présentait des dommages avant le début d’un voyage, nous effectuons deux calculs. Tout d’abord, nous évaluons le coût de réparation des dommages préexistants. Nous évaluons ensuite le coût de réparation des nouveaux dommages. Nous vous versons ensuite la différence entre ces deux estimations. De cette manière, nous nous assurons que vous êtes indemnisé pour les dommages survenus pendant le voyage et que l’invité ne paie pas pour des dommages dont il n’est pas responsable. 

#### Exemples de calculs de coûts pour les réclamations avec dommages préexistants

**Scénario 1 :** Avant le début d’un voyage, le pare-chocs de votre véhicule présente une éraflure de 6 po (15 cm) dont la réparation vous aurait coûté 350 $\*. Pendant le voyage, le pare-chocs subit de nouveaux dommages. En raison des nouveaux dommages, le coût de réparation du pare-chocs est passé de 350 $\* à 500 $\*. Turo vous verserait donc la différence, soit 150 $\* pour les nouveaux dommages.

**Scénario 2 :** Avant le voyage d’un invité, la roue de votre véhicule présente une éraflure de 4 po (10 cm). Les éraflures sur les roues sont très fréquentes. La plupart des ateliers de réparation facturent des frais fixes pour ce type de dommage. Pendant le voyage, la roue subit de nouvelles éraflures, mais le coût de réparation de la roue équivaut aux frais fixes. Comme les nouvelles égratignures n’augmentent pas le coût de réparation dans l’estimation précédente, Turo ne vous verserait aucune indemnisation pour ces dommages.

\* Les montants sont indiqués en dollar australien ($ AU) en Australie, en dollar canadien ($ CA) au Canada, en euro (€) en France, en livres (£) au Royaume-Uni et en dollars américains ($ US) aux États-Unis et sur les territoires américains.

  

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