# Régler une réclamation à l’amiable avec l’hôte

> Pourquoi devrais-je régler une réclamation à l’amiable?   Dans la plupart des cas, le moyen le plus rapide et le moins co&uc...

Source: https://help.turo.com/fr/regler-une-reclamation-avec-un-hote-Hy4fBNlN5

Last updated: 2026-04-13T22:18:49.757Z

## Communiquer avec l’hôte

En cas de dommages au véhicule, l’hôte peut choisir de résoudre le problème directement avec vous, sans l’intervention de Turo. Collaborer avec l’hôte fait généralement économiser temps et argent, car vous n’êtes pas responsable des frais d’estimation des dommages ni des frais de traitement de la réclamation. Dans certains cas, un hôte peut obtenir rapidement une estimation de son atelier de réparation, et l’inclura dans son message initial.

## Examiner l’estimation des dommages

Si le message initial de l’hôte ne comprend pas l’estimation des dommages, accordez-lui un délai de 72 heures pour vous l’envoyer. S’il ne vous l’a pas transmis dans ce délai, contactez-le par l’intermédiaire de la messagerie de Turo et demandez-lui quand il compte le faire.

L’estimation doit présenter les détails concernant tous les éléments inclus (pièces et main-d’œuvre) et le coût de chacun. Examinez attentivement l’estimation ainsi que les photos prises avant et après le voyage et prenez note de tout autre document ajouté par l’hôte. Vous pouvez demander à l’hôte de vous envoyer des photos supplémentaires pour mieux saisir l’étendue des dommages. Gardez à l’esprit que le coût des réparations peut être étonnamment élevé. Si vous avez des questions, demandez à l’hôte de vous mettre en contact avec son atelier de réparation afin que vous puissiez obtenir des réponses et confirmer qu’il vous a proposé le meilleur prix. 

**Remarque :** Envoyez toutes les communications par l’intermédiaire de la messagerie de Turo pour que nous puissions faire le suivi si l’hôte transfère le problème au Service à la clientèle. 

## Payer la facture pour les dommages

Si vous avez souscrit une option de protection auprès de Turo, celle-ci limitera le montant dont vous êtes responsable pour les dommages couverts. L’hôte peut réclamer des frais pour les dommages jusqu’à concurrence du montant de la franchise prévue dans l’option de protection que vous avez choisie. Si l’hôte vous écrit pour vous réclamer un paiement ou vous demander d’utiliser un mode de paiement en dehors de la plateforme de Turo, demandez-lui de soumettre une facture par l’intermédiaire du système de Turo, et effectuez votre paiement à cet endroit.

**Les invités aux États-Unis et au Canada** peuvent déclarer un sinistre auprès de leur assureur personnel. Dans ce cas, **aux États-Unis**, ils doivent contacter l’expert en sinistres conformément à la clause 2.6 de l’[accord d’autopartage](https://help.turo.com/viewing-your-car-sharing-agreement-trip-receipt-and-incident-card-H19M4Vx45). **Au Canada,** ils doivent se référer à la clause 2.5. 

Communiquez à votre hôte les coordonnées de votre expert en sinistres, le numéro de dossier et le numéro de votre police d’assurance. Vous pouvez également transmettre à votre assureur les coordonnées de l’hôte afin que l’expert puisse le contacter directement. 

Pour payer la facture pour les dommages, appuyez ou cliquez sur  **Consulter la facture** à partir de la page **Détails** du voyage. Cochez la case à côté de **Dommages** et appuyez ou cliquez sur **Accepter et payer** pour effectuer le paiement. Si vous avez versé un dépôt pour ce voyage, nous appliquerons ce montant à la facture et porterons le solde au mode de paiement inscrit à votre dossier.

## Gérer des problèmes avec l’hôte

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème avec l’hôte, deux solutions s’offrent à vous.

La première consiste à envoyer un message à l’hôte pour l’aviser que vous ne souhaitez plus résoudre le problème à l’amiable. Cependant, si vous démontrez que vous avez activement collaboré avec votre assureur personnel pour résoudre le litige, vous pouvez en informer l’hôte même après 20 jours. Il appartient ensuite à l’hôte de décider s’il soumet la demande de réclamation à Turo pour que nous la traitions conformément à l’option de protection qu’il a choisie.

Deuxièmement, vous pouvez contester la facture des dommages si vous n'êtes pas d'accord avec les dommages ou le montant de la facture. Si vous contestez la facture, l'hôte peut la transmettre à Turo pour examen. Une fois que Turo est intervenu, vous pouvez vous attendre à suivre [ces étapes](https://help.turo.com/managing-a-damage-claim-through-turo-or-us-guests-HJhZBElNc) pour résoudre la réclamation pour dommages.