# Bénéficier d’une exonération des frais d’annulation (hôtes)

> Turo pourrait, à son entière discrétion, renoncer aux frais d’annulation imposés aux hôtes dans certaines circonstanc...

Source: https://help.turo.com/fr/renonciation-aux-frais-d'annulation-rk1bAtBB9

Last updated: 2026-04-28T22:58:20.953Z

## Situations éligibles

En fonction des circonstances, et à sa seule discrétion, Turo peut exonérer l’hôte des frais d’annulation ou s’abstenir de répercuter l’annulation sur ses notes de performances. L’hôte peut bénéficier de cette exonération dans les cas suivants :

*   Le véhicule n’est pas disponible en raison d’un événement survenu lors d’un précédent voyage Turo (véhicule endommagé, retour tardif, etc.).
*   Vous annulez le voyage d’un invité, qui réserve un autre de vos voyages dans les 24 heures qui suivent.
*   Il s’agit de votre première annulation sur vos 10 précédents voyages. 
*   Vous avez peur pour votre sécurité ou celle d’autrui, ou rencontrez des désagréments manifestes (harcèlement, preuve qu’un invité prévoit d’enfreindre une politique lors du prochain voyage, refus de l’invité de fournir les documents demandés, etc.). Dans ce cas, annulez le voyage sur la plateforme et sélectionnez « Je ne suis pas à l’aise avec cette réservation ».  
*   Vous ou votre véhicule avez été touché par une catastrophe naturelle avérée.
*   Vous avez été gravement blessé ou déplorez le décès d’un membre de votre famille.

## Demande d’exonération

Si vous choisissez l’option « Je ne suis pas à l’aise avec cette réservation » lors de l’annulation, votre situation sera automatiquement examinée par nos agents, qui détermineront, à leur discrétion et en fonction des preuves disponibles, si les frais d’annulation méritent d’être annulés ou vos notes épargnées.  

Si vous avez annulé un voyage pour un motif autre que « Je ne suis pas à l’aise avec cette réservation », vous pouvez demander à être exonéré des frais d’annulation. Appuyez sur le bouton **Aide** ci-dessous et demandez à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents. Nos agents examineront votre situation et les preuves disponibles afin de déterminer, à leur seule discrétion, si les frais d’annulation méritent d’être annulés ou vos notes épargnées.