# Demander des modifications d'un voyage > Accepter ou refuser les demandes de voyage ou de modification de voyage Lorsqu’un voyageur soumet une demande de voyage ou une demande de modif... Source: https://help.turo.com/fr/repondre-aux-demandes-de-voyage-ou-de-modification-de-voyage-HyfsHVlE9 Last updated: 2026-04-16T18:04:19.605Z ## Demandes de modification par les invités Quand un invité demande une modification de son voyage, le système Turo peut soit l’appliquer automatiquement, soit vous la transmettre pour acceptation ou refus manuel. Il n’y a aucune option à « activer » ou « désactiver » pour les modifications automatiques. Il s’agit du fonctionnement standard du système Turo.   Voici les demandes que les invités éligibles aux modifications automatiques de voyage peuvent faire :  * modifier la date ou l’heure du début et/ou de la fin d’un voyage  * prolonger un voyage en cours ou terminé  * terminer un voyage en cours plus tôt * changer le lieu de prise en charge ou de retour du véhicule  **Remarque :** les invités doivent soumettre leurs demandes de modification via le système Turo qui appliquera automatiquement la modification ou vous demandera de la confirmer ou de la refuser. Tout accord de votre part en dehors du système (même par la messagerie de Turo) n’a aucune valeur légale et pourrait entraîner la révocation de tous les plans de protection. ## Modifications automatiques de voyage #### Comment ça fonctionne Turo examine automatiquement les demandes de modification de voyage pour déterminer si le système peut l’appliquer directement. Pour cela, il vérifie les éléments suivants :   * Le véhicule est disponible dans le calendrier et n’est ni restreint ni désactivé. * La demande n’entre pas en conflit avec les paramètres du véhicule concernant le temps de préparation, les heures de prise en charge et de retour, l’intervalle entre les voyages et la durée du voyage en fonction du lieu du véhicule (domicile, livraison, personnalisé)  #### Modifications de voyage non autorisées **Lorsque le véhicule est indisponible, désactivé ou restreint ou s’il y a un conflit avec l’intervalle entre les voyages en fonction du lieu du véhicule,** l’invité ne pourra pas demander de modification et aucun changement ne sera appliqué. Seule exception : un invité peut toujours demander de raccourcir son voyage si un véhicule est restreint ou désactivé.  #### Modifications de voyage effectuées automatiquement **Lorsque le véhicule est disponible, activé ou en pause et qu’il n’y a aucun conflit avec vos paramètres en fonction du lieu du véhicule,** le système accepte automatiquement la modification et vous en informe. Par exemple :  * Un invité souhaite modifier l’heure de retour de 19 heures à 21 heures pour un voyage jusqu’au domicile. Vos heures de prise en charge et de retour à votre domicile se terminent à 22 heures. La modification de voyage serait donc automatique. * Un invité souhaite modifier le lieu du retour pour un lieu de livraison que vous proposez. Il donne un préavis de huit heures, et vous exigez un temps de préparation de seulement trois heures pour les lieux de livraison. La modification de voyage serait donc automatique. #### Modifications de voyage qui vous sont envoyées **Lorsque le véhicule est indisponible ou restreint, ou que la demande ne correspond pas à vos paramètres pour le lieu concerné**, le système vous transmet la demande en attente. Vous pouvez alors l’accepter ou la refuser sur la page **Détails** du voyage.   Par exemple :  * Un invité souhaite modifier l’heure de retour de 19 heures à 21 heures pour un voyage jusqu’au domicile. Les heures de prise en charge et de retour à votre domicile se terminent à 20 heures. Vous devez donc approuver la demande pour que la modification de voyage soit prise en compte. * Un invité souhaite modifier le lieu du retour pour un lieu de livraison que vous proposez. Il donne un préavis d’une journée, mais vous exigez un temps de préparation de deux jours pour les lieux de livraison. Vous devez donc approuver la demande pour que la modification de voyage soit prise en compte.  Nous vous recommandons de répondre le plus rapidement possible. Si la demande expire ou si vous la refusez, le système n’enregistrera aucun changement et informera l’invité qu’il doit respecter l’heure et/ou le lieu de prise en charge/retour initialement convenus. Si vous avez plusieurs véhicules, vous pouvez filtrer les demandes par véhicule pour les gérer plus facilement.   **Remarque concernant les prolongations :** les invités peuvent demander une prolongation jusqu’à 24 heures après la fin de leur voyage. Vous pouvez donc recevoir une notification de modification automatique ou une notification de demande en attente jusqu’à 24 heures après la fin d’un voyage. En savoir plus sur les [demandes de prolongation ou de fin anticipée de voyage,](https://help.turo.com/managing-requests-to-extend-or-shorten-a-trip-BJDjrVg45) y compris leur impact sur les revenus de l’hôte.