# Signaler des dommages | Hôtes

> Si votre véhicule subit des dommages pensez à les signaler dans les 24 heures suivant la fin du voyage et à charger des photos qui démontrent les dommages sur 

Source: https://help.turo.com/fr/signaler-des-dommages-or-hotes-Bk7aIWhHi

Last updated: 2026-07-23T21:40:24.779Z

## Signaler des dommages

Pour enclencher le processus de résolution, vous devez [signaler les dommages](https://turo.com/resolutions) dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Tout signalement de dommages reçu après ce délai ne sera pas admissible à la couverture incluse dans le plan de protection proposé par Turo et complique le processus de résolution avec l'invité. Les dommages causés par l’utilisation d’un mauvais carburant dans le véhicule doivent également être signalés ici dans les 24 heures suivant le voyage. 

Si un invité signale des dommages à votre véhicule, nous vous en informerons.

Afin d'offrir un service de qualité à nos hôtes et à nos invités, vous devez coopérer avec Turo en fournissant les informations demandées dans les délais impartis. À défaut, votre dossier pourrait être classé ou rejeté.

Pour bénéficier de la protection de votre plan, transmettez à Turo toutes les pièces s’y rapportant dans les 15 jours maximum suivant la déclaration à Turo. [Consultez cet article pour en savoir plus sur les conditions et les délais de transmission des pièces.](https://help.turo.com/resolving-damage-by-filing-a-claim-france-hosts-ryg1XwW6h)

## Fournir des photos

Lorsque les hôtes signalent des dommages, vous devez fournir des photos horodatées de la ou des zones endommagées prises avant et après le voyage. Vous disposez de 24 heures avant le début du voyage pour prendre des photos et de 24 heures après le début du voyage pour les importer. Après le voyage, vous devez prendre et importer les photos au plus tard 24 heures après le retour du véhicule.

Sans ces photos, vous pourriez ne pas être admissible au remboursement pour les dommages matériels. Vous n’avez pas à fournir de photos prises après le voyage si les dommages sont de nature mécanique, si le véhicule est remorqué ou si, pour une autre raison ou une autre, vous ne pouvez pas accéder au véhicule pour prendre des photos.

## Choisir une méthode de résolution

Si vous signalez des dommages, nous vous demanderons de fournir le devis d’un garage ou une estimation du coût de réparation au meilleur de vos connaissances. Le système affichera deux montants calculés en fonction de l’estimation, de la franchise de votre plan de protection et la franchise maximum de l'invité. Vous verrez le montant que vous pourriez recevoir si vous réglez la réclamation à l’amiable _**et**_ le montant que vous pourriez recevoir si vous soumettez une réclamation à Turo. Nous vous demanderons ensuite de choisir une méthode de résolution : 1) [régler la réclamation directement avec l'invité](https://help.turo.com/resolving-damage-with-your-guest-rJjYLNe4q) _**ou**_ 2) soumettre la réclamation à Turo. Pour en savoir plus, consultez les détails sur le processus de réclamation en [France.](https://help.turo.com/resolving-damage-by-filing-a-claim-france-hosts-ryg1XwW6h)

**Remarque :** Si les dommages causés à votre véhicule présentent un risque pour la sécurité ou le rendent inutilisable, nous appliquerons des restrictions à votre véhicule et les voyageurs ne pourront pas le réserver. Une fois les dommages réparés, vous pouvez nous contacter pour que nous levions les restrictions.