# Signaler un problème de propreté

> Signaler une violation du règlement sur le nettoyage    Vous disposez de 72 heures après la fin dun voyage pour signaler un problème admissible dans lapp et p

Source: https://help.turo.com/fr/signaler-un-probleme-relatif-au-nettoyage-rkmuBNeEq

Last updated: 2026-05-06T15:29:32.162Z

## Signaler les invités qui enfreignent la politique de nettoyage 

Vous disposez de 72 heures après la fin du voyage pour signaler un problème de propreté éligible dans l’application et facturer à votre invité des frais pour infraction de la politique de nettoyage. 

Le véhicule doit être restitué dans un état correspondant à une utilisation quotidienne, aux conditions météorologiques et au lieu du voyage. Un problème de propreté éligible doit résulter uniquement d’un comportement irresponsable ou abusif. Avant de décider de facturer l’invité, consultez la [politique de nettoyage pour les hôtes](https://help.turo.com/cleaning-and-disinfection-policy-or-hosts-B1PrUNe49) de Turo.  

Si les preuves confirment un problème de propreté éligible, nous facturerons à l’invité des frais pour infraction de 150 $ que nous ajouterons à vos revenus en tant qu’hôte et, à notre discrétion, pourrons exclure l’invité de la plateforme Turo. 

## Envoyer votre signalement pour un problème de propreté  

#### Signaler le problème

Connectez-vous à l’application Turo, ouvrez l’onglet **Voyages** et sélectionnez le voyage concerné par un problème de propreté. Ouvrez la page **Détails** du voyage, appuyez sur **Signaler un problème**, puis choisissez **Infraction relative au nettoyage**.

#### Ajouter des photos 

Appuyez sur **Ajouter des photos** pour prendre des photos ou les importer. Vous devrez fournir des photos de l’état du véhicule prises au plus tard 24 heures avant le voyage et 24 heures après la fin. Vous devez fournir des preuves suffisantes pour que Turo puisse appliquer des frais pour infraction et supprimer l’invité. 

#### Envoyer le signalement

Vous avez la possibilité d’écrire un message au Service Clients avant d’envoyer votre signalement. Dans ce cas, appuyez sur **Signaler un problème** lorsque vous avez terminé, puis sur **Confirmer** pour envoyer votre signalement**.** 

Laissez 48 heures au Service Clients pour examiner la situation et vous informer du résultat. Vous pouvez également vous connecter au Centre d’aide et consulter le statut du problème dans le menu déroulant **Mes demandes**. 

\* Les montants sont exprimés en dollars australiens (A$) pour l’Australie, en dollars canadiens (CA$) pour le Canada, en euros (€) pour la France et en livres sterling (£) pour le Royaume-Uni. Pour les États-Unis et ses territoires, les montants sont en dollars américains (US$).