# Signaler un retour tardif

> Avant de signaler un retour tardif    Veuillez suivre les étapes cidessous avant de signaler un retour tardif    Contactez le voyageur par lintermédiaire de 

Source: https://help.turo.com/fr/signaler-un-retour-tardif-H15iBExV5

Last updated: 2026-04-16T18:12:40.422Z

#### Si votre invité est en retard, demandez-lui de prolonger son voyage. Les invités peuvent soumettre une demande de prolongation jusqu’à 24 heures après l’heure de fin prévue. 

## Prolongations et retards

Les invités disposent de 24 heures après la fin prévue pour demander une prolongation. Si un invité est en retard et que votre véhicule est disponible, encouragez l’invité à faire sa demande via Turo. S’il ne sait pas comment faire, envoyez-lui [ces instructions.](https://help.turo.com/extending-or-shortening-your-trip-BypBE4eVc) Le système Turo appliquera automatiquement la modification ou vous demandera de la confirmer ou de la refuser manuellement. En savoir plus sur les [prolongations de voyage](https://help.turo.com/managing-requests-to-extend-or-shorten-a-trip-BJDjrVg45).

## Signaler un retard

Attendez au moins 30 minutes après l’heure prévue avant de signaler un retard. La protection de votre véhicule reste active et vous pourriez avoir droit à des frais supplémentaires pour l’utilisation prolongée, à condition de signaler le retard dans les 24 heures suivant la fin prévue du voyage. 

#### Signaler un retour tardif

Connectez-vous à l’app de Turo et suivez les étapes ci-dessous pour signaler un retour tardif :

1.  Sélectionnez le voyage pour lequel vous souhaitez signaler un retard. 
2.  Accédez à la page **Détails** et appuyez sur **Signaler un problème**. 
3.  Sélectionnez **Retour tardif : véhicule non retourné** ou **Retour tardif : véhicule retourné**.
4.  Répondez aux questions affichées à l’écran.
5.  Sélectionnez **Signaler le problème** et appuyez sur **Confirmer**.
6.  Le Service Clients examinera la situation dans un délai de 48 heures et vous informera de sa décision.

**Remarque :** Consultez le [règlement relatif à l’utilisation supplémentaire](https://help.turo.com/additional-usage-policy-or-hosts-HkVwLNxE9) pour en savoir plus sur le processus de retour tardif et les frais qui y sont associés.

  

**Les articles suivants pourraient aussi vous être utiles :**

*   [Facturer des frais pour la distance supplémentaire](https://help.turo.com/charging-mileage-costs-for-additional-distance-Hy5uBEeE5)
*   [Établir une limite de distance pour votre véhicule](https://help.turo.com/distance-limits-and-additional-distance-SkWUrEgVc)