# Voyages non remboursables

> Nonrefundable trips offer a discounted price for guests who agree to specific booking conditions This article outlines the cancellation and refund policies as

Source: https://help.turo.com/fr/voyages-non-remboursables-BJk1E_Kmfl

Last updated: 2026-11-09T20:00:09.883Z

Les voyages non remboursables proposent une réduction aux invités qui acceptent certaines conditions de réservation. Cet article décrit les politiques d’annulation et de remboursement applicables à ces réservations à tarif réduit.

## Comment fonctionnent les voyages non remboursables

Les voyages non remboursables sont proposés aux invités qui réservent au moins 4 jours à l’avance. Les invités qui réservent un voyage non remboursable bénéficient d’un tarif réduit. Les voyages non remboursables sont soumis à des conditions de remboursement spécifiques qu’il convient de connaître.  

*   **Annulations :** les invités disposent de 24 heures après la réservation d’un voyage non remboursable pour annuler et obtenir un remboursement intégral. Les annulations effectuées plus de 24 heures après la réservation ne donnent pas droit à un remboursement.
*   **Modifications du lieu de prise en charge et de retour :** les invités disposent de 24 heures après la réservation pour modifier le lieu de prise en charge ou de retour du véhicule et obtenir un remboursement si la modification entraîne un prix inférieur. Turo n’effectuera aucun remboursement pour les changements de lieu effectués en dehors du délai de 24 heures, et toute augmentation de prix résultant d’un changement ne sera pas remboursée.
*   **Modification du plan de protection :** les invités ont 24 heures après la réservation pour modifier ou supprimer un plan de protection de leur voyage et recevoir un remboursement si le changement entraîne un prix inférieur. Les modifications effectuées plus de 24 heures après la réservation ne donneront pas droit à un remboursement de la différence de prix. 
*   **Écourtement du voyage :** les invités ont 24 heures après la réservation pour écourter un voyage et recevoir un remboursement si la modification entraîne un coût de voyage inférieur. Les voyages écourtés plus de 24 heures après la réservation ne donnent droit à aucun remboursement. Les invités qui écourtent un voyage avec paiement échelonné plus de 24 heures après la réservation ne seront pas remboursés des sommes déjà versées. 
*   **Absence lors de la prise en charge du véhicule :** les invités qui ne se présentent pas pour leur voyage non remboursable ou qui envoient une autre personne à leur place, même s’il s’agit d’un conducteur supplémentaire approuvé, verront leur voyage annulé et ne recevront aucun remboursement.
*   **Problèmes liés à la confirmation :**les invités qui ont réservé un voyage non remboursable verront leur voyage annulé et les informations de ce dernier transmises à Turo pour examen. Des frais de non-présentation peuvent être facturés aux invités dans les cas suivants 
    *   L’invité n’a pas importé son permis de conduire pour la confirmation Turo.
    *   Son numéro de téléphone n’a pas pu être vérifié.
    *   Le conducteur n’a pas présenté un permis de conduire à son nom et conforme aux exigences de Turo.

**Q** : Est-ce que j’obtiens un remboursement si mon hôte annule mon voyage non remboursable ?

**A :** Cela dépend de la situation. Les invités sont remboursés intégralement si le voyage est annulé en raison d’un problème lié à l’hôte ou à son véhicule. Aucun remboursement ne sera effectué si l’hôte annule en raison d’un problème concernant l’invité lors de la prise en charge du véhicule ou en raison d’un problème de permis.

## Admissibilité aux exceptions à la politique de remboursement des voyages non remboursables

Les invités qui annulent un voyage non remboursable peuvent être exemptés des frais d’annulation et leur demande de remboursement pourra être examinée s’ils fournissent les [justificatifs requis](https://help.turo.com/extenuating-circumstances-policy-or-guests-rkoBEVlVc)[.](https://help.turo.com/extenuating-circumstances-policy-or-guests-rkoBEVlVc)

Les circonstances admissibles sont les suivantes :

*   **Perturbations du transport :** retards ou annulations de vols
*   **Raisons médicales :** décès ou maladie grave de l’invité ou d’un membre de sa famille proche
*   **Obligations légales :** obligations imposées par le gouvernement
*   **Hospitalisation :** hospitalisation empêchant d’effectuer le voyage