# Absence de l’hôte > Que se passe-t-il si l’hôte ne se présente pas au début du voyage? Si l’hôte ne se présente pas à... Source: https://help.turo.com/fr_ca/absence-de-l'hote-HyejENeNc Last updated: 2026-04-21T21:22:20.611Z ## Qu’est-ce que l’absence de l’hôte? Les situations suivantes peuvent être considérées comme une absence de l’hôte : * L’hôte ne se présente pas à la prise en charge ou le véhicule n’est pas disponible au moment où vous venez le récupérer * Vous avez pris en charge un véhicule au moyen de photos de votre permis de conduire, mais l’hôte ne vous a pas donné accès au véhicule ## Gérer l’absence de l’hôte #### Confirmer l’adresse Accédez à la page **Détails** du voyage et assurez-vous que vous êtes au bon endroit. Consultez votre **boîte de réception** dans la messagerie de Turo pour vérifier si l’hôte vous a envoyé d’autres informations sur l’emplacement du véhicule. #### Vérifier l’heure Si vous êtes arrivé en avance ou à l’heure, accordez à l’hôte un délai de courtoisie de 30 minutes après l’heure de début du voyage. #### Contacter l’hôte Écrivez à l’hôte dans la messagerie de Turo. Accédez à l’onglet **Voyages** et sélectionnez le voyage concerné dans la section **Réservés**. Sélectionnez **Message** pour contacter l’hôte. S’il ne répond pas, envoyez-lui un message texte ou appelez-le. Le numéro de téléphone de l’hôte s’affiche sur la page **Détails** du voyage. #### Contacter le Service à la clientèle pour signaler l’absence de l’hôte Si vous êtes toujours sans nouvelle de l’hôte 30 minutes après l’heure de début du voyage, signalez l’absence de l’hôte au Service à la clientèle. Nous annulerons le voyage sans frais et nous vous aiderons à trouver un autre véhicule. Si nous ne trouvons pas d’autre véhicule ou si vous préférez ne pas faire de nouvelle réservation, [nous vous rembourserons intégralement](https://help.turo.com/refund-timing-rkyN44gEc). Appuyez sur le bouton ****Aide**** ci-dessous pour demander à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents.