# Tableau de bord des réclamations | Hôtes

> Pour obtenir des informations sur les réclamations soumises avant le 1erjuin2022, consultez les courriels échangés avec Turo...

Source: https://help.turo.com/fr_ca/afficher-et-gerer-le-tableau-de-bord-des-reclamations-S1FAwXad5

Last updated: 2026-04-28T23:18:32.216Z

## Afficher le tableau de bord des réclamations

Vous pouvez accéder au tableau de bord des réclamations pour consulter le statut des réclamations existantes ou prendre des mesures lorsque vous réglez une réclamation à l’amiable avec un invité. Pour accéder au tableau de bord des réclamations depuis le menu Hôte, appuyez ou cliquez sur **Activité,** ouvrez l’onglet **Réclamations** et sélectionnez le voyage pour lequel il y a eu des dommages au véhicule.

## Demander le paiement pour un règlement à l’amiable avec un invité

Si vous avez choisi de résoudre la réclamation directement avec un invité lorsque vous avez signalé des dommages, vous pouvez lui envoyer une facture pour les dommages à partir du tableau de bord des réclamations.

Ouvrez le voyage concerné pour commencer votre facture, fournissez les renseignements ci-dessous, puis appuyez ou cliquez sur **Envoyer**.

*   **Le montant demandé.** Demandez seulement le coût des réparations, rien de plus.
*   **Preuves supplémentaires.** Chargez toutes les preuves pertinentes, comme une facture ou un reçu de l’atelier de réparation, ou des captures d’écran de messages de l’invité acceptant de payer les frais réclamés.
*   **Message à l’invité** (facultatif). Ajoutez tous les détails expliquant la facture, chargez des photos et ajoutez des explications pour aider l’invité à comprendre l’étendue des dommages. 

Envoyez votre facture pour les dommages dès que possible. Lorsqu’un invité conteste une facture, vous pouvez annuler la facture et en envoyer une nouvelle corrigée, ou vous pouvez appuyer ou cliquer sur **Soumettre la réclamation à Turo** dans le tableau de bord. Une fois votre réclamation transférée, vous serez invité à déposer une réclamation auprès de Turo, et notre équipe Réclamations la traitera pour vous.

**Conseil :** N’attendez pas qu’une facture soit contestée pour la transmettre à Turo. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec l’invité, vous disposez de 20 jours à compter de la fin du voyage pour nous aviser de la situation, déposer une réclamation et demander à Turo de la traiter.