# Annulation par l’invité ou par Turo

> Comment seraije mis au courant des annulations   Nous vous informons des annulations par courriel Nous envoyons également des notifications Push et par messa

Source: https://help.turo.com/fr_ca/annulation-par-le-voyageur-ou-par-turo-BkGMU4gV9

Last updated: 2026-09-11T21:08:44.651Z

**Dernière mise à jour** **: 2026.9.11**

Cet article explique dans quelles circonstances les hôtes peuvent recevoir leurs revenus lorsqu’un voyage est annulé par un invité ou par Turo. Utilisez ce guide pour comprendre comment le moment de l’annulation et le type de voyage influencent le versement de vos revenus potentiels.

## Notifications d’annulation de voyages

Lorsqu’un invité annule un voyage, Turo vous en avise par courriel. Vous recevez également une notification par message texte ou une notification Push, si ces options sont activées. Lisez attentivement les notifications d’annulation, ouvrez vos voyages et vérifiez s’ils portent la mention **Annulé**. Ne remettez pas les clés à un invité et ne lui donnez pas accès au véhicule si le voyage a été annulé. 

## Voyages annulés en raison d’une fermeture de compte par Turo

Si Turo annule un voyage parce que le compte de l’hôte a été fermé, ce dernier ne recevra aucun revenu pour le voyage. Cette règle s’applique peu importe le moment où nous annulons le voyage, qu’il soit remboursable ou non. 

## Annulations admissibles au versement des revenus

*   **Voyages non remboursables :** Les hôtes reçoivent la totalité de leurs revenus si le voyage est annulé plus de 24 heures après la réservation.
*   **Voyages remboursables :**Les hôtes reçoivent une partie de leurs revenus si le voyage est annulé moins de 24 heures avant l’heure de début prévue ou plus d’une heure après la réservation lorsque le voyage a été réservé moins de 25 heures avant qu’il ne débute. Les montants sont établis en fonction de l’option de protection que vous avez choisie :
    *   **Voyages de 2 jours ou moins :** Vous recevez votre part de la moitié du coût moyen d’une journée de voyage.
    *   **Voyages de plus de 2 jours :** Vous recevez votre part du coût moyen d’une journée complète de voyage.
    *   **Voyages avec livraison :** Vous recevez la moitié des frais de livraison.

## Annulations non admissibles au versement des revenus

*   **Voyages non remboursables :** Les hôtes ne reçoivent aucun revenu si le voyage est annulé dans les 24 heures suivant la réservation.
*   **Voyages remboursables :** Les hôtes ne reçoivent aucun revenu si le voyage est annulé au moins 24 heures avant le début prévu, ou dans l’heure suivant la réservation lorsque le voyage a été réservé moins de 25 heures avant qu’il ne débute.

### Exceptions

Turo pourrait faire exception concernant le versement des revenus aux hôtes pour des voyages annulés après la période d’annulation gratuite en cas de [retard ou d’annulation de vol](https://turo.com/policies/cancellation), de [problèmes liés à la propreté du véhicule](https://help.turo.com/cleaning-and-disinfection-policy-or-hosts-B1PrUNe49), de [circonstances atténuantes](https://help.turo.com/extenuating-circumstances-policy-or-hosts-ry6ZL4gV5) ou d’autres circonstances.