# Annuler le voyage d’un invité | Hôtes > L’annulation d’un voyage peut occasionner d’importants désagréments aux voyageurs et avoir un impact négatif sur leur ... Source: https://help.turo.com/fr_ca/annuler-le-voyage-dun-invit-htes-HkkzLVlE5 Last updated: 2026-09-11T21:10:41.771Z ## Comment annuler un voyage Si vous devez absolument annuler un voyage, vous avez deux options : 1. Accédez à la page **Détails** du voyage et utilisez l’option **Modifier le voyage**. 2. Annulez le voyage pendant le processus de [vérification du permis de conduire](https://help.turo.com/verifying-a-license-SJQejiJto) après avoir signalé un problème et répondu à la question **Quel est le problème?** **Important :** L’annulation d’un voyage peut perturber les plans des invités et miner leur confiance envers les hôtes Turo. De plus, les annulations ont des incidences sur vos statistiques de performance, peuvent nuire au positionnement de votre véhicule dans les résultats de recherche et peuvent entraîner des pénalités supplémentaires. **Remarque :** Si vous omettez d’annuler un voyage et ne vous présentez pas à la prise en charge du véhicule dans les 30 minutes suivant l’heure de début prévue du voyage, Turo considère qu’il s’agit d’une absence de l’hôte et applique les mêmes pénalités que pour une annulation par l’hôte. ## Répercussions des annulations par l’hôte Les annulations des hôtes peuvent entraîner les pénalités suivantes : * Des restrictions de compte allant de la désactivation de l’annonce à la suppression du compte Turo * Des frais d’annulation * Des répercussions sur la performance et la réputation Des [frais pour infraction](https://help.turo.com/host-fees-r1aIIExV5) vous seront facturés et la responsabilité de l’annulation vous sera attribuée si : * vous demandez à l’invité d’annuler la réservation à votre place; * vous annulez une réservation dans le but d’obtenir un prix plus élevé auprès d’un invité; * vous refusez d’annuler afin d’éviter des frais d’annulation. Turo peut [exonérer un hôte des frais d’annulation et/ou renoncer aux conséquences sur les statistiques de performance](https://help.turo.com/excusing-host-cancellation-fee-rk1bAtBB9) dans certaines circonstances. **Si vous avez le statut d’Hôte Star au moment où vous annulez**, vous serez exemptés des frais d’annulation et pourrez répondre au message automatique pour expliquer les circonstances de l’annulation. ### Restrictions de compte en raison d’annulations par l’hôte #### Hôtes avec 20 voyages réservés ou moins Pays Première annulation par l’hôte Deuxième annulation par l’hôte Troisième annulation par l’hôte Tous les pays Désactivation des annonces **jusqu’à** ce que vous suiviez le [webinaire sur les annulations](https://help.turo.com/completing-the-cancellations-webinar-SyvSJaP0Ze) Désactivation des annonces pendant 3 jours Processus de fermeture de compte amorcé #### Hôtes avec plus de 20 voyages réservés Pays Taux d’annulation supérieur à 5 % Taux d’annulation supérieur à 10 % Taux d’annulation supérieur à 15 % États-Unis, Canada et Royaume-Uni Désactivation des annonces pendant 7 jours **et** obligation de suivre le [webinaire sur les annulations](https://help.turo.com/completing-the-cancellations-webinar-SyvSJaP0Ze) Processus de fermeture de compte amorcé Aucune autre mesure requise Australie Désactivation des annonces pendant 7 jours Processus de fermeture de compte amorcé Aucune autre mesure requise France Désactivation des annonces pendant 7 jours **et** obligation de suivre le [webinaire sur les annulations](https://help.turo.com/completing-the-cancellations-webinar-SyvSJaP0Ze) Désactivation des annonces pendant 7 jours Processus de fermeture de compte amorcé **Important :** Si Turo désactive vos annonces en raison d’annulations, vos véhicules sont retirés des résultats de recherche et les invités ne peuvent plus réserver de nouveaux voyages. **Vous demeurez responsable d’honorer tous les voyages confirmés.**  ### Frais d’annulation * **Frais de 25 $**\*** :** Annulations par l’hôte plus de 24 heures avant le début du voyage  * **Frais de 50 $**\*** :** Annulations par l’hôte moins de 24 heures avant le début du voyage ### Répercussions sur la performance et la réputation Les hôtes qui annulent un voyage peuvent constater des répercussions sur leur performance et leur réputation de plusieurs façons : * Commentaires d’annulation automatisés affichés sur les annonces * Diminution des réservations en raison d’une confiance réduite des invités * Augmentation du taux d’annulation, ce qui a une incidence sur l’admissibilité au statut d’Hôte Star * Visibilité réduite dans les résultats de recherche ## Annulation pour des raisons de sécurité  **Si vous avez des inquiétudes relatives à sûreté ou la sécurité publique,** annulez le voyage dans l’app ou sur le Web et l’option « Je ne suis pas à l’aise avec cette réservation ». Choisissez ensuite « J’ai un problème lié à la sûreté ou à la sécurité publique » comme motif d’annulation. Le cas échéant, Turo affichera un numéro de téléphone que vous pourrez appeler pour joindre une équipe de représentants de Turo.  Sélectionner l’une de ces raisons d’annulation a pour effet de déclencher une vérification des communications entre vous et l’invité. Si nos agents estiment que vos inquiétudes sont justifiées, [nous renoncerons aux frais d’annulation et retirerons l’annulation de vos statistiques de performance](https://help.turo.com/excusing-host-cancellation-fee-rk1bAtBB9). ## Annulation en raison du retard du voyageur En cas de retard ou d’annulation de vol ou de train, ou de perte de bagages, l’invité doit vous contacter au moyen de la messagerie de Turo pour vous demander de modifier l’heure de début de la réservation. Nous vous demandons de faire tous les efforts raisonnables possibles pour accommoder l’invité puisqu’il n’est pas responsable de la situation. Si, malgré vos efforts, vous ne parvenez pas à trouver une solution mutuellement satisfaisante, contactez-nous pour signaler la situation comme une [absence de l’invité](https://help.turo.com/guest-no-shows-SkNzL4g4q). Appuyez sur le bouton **Aide** ci-dessous pour demander à notre assistant IA de vous mettre en relation avec un de nos agents. Si vous autorisez des voyages dans un véhicule faisant l’objet d’un rappel de sécurité actif, vous risquez d’annuler la protection liée à votre profil de revenus. \*Les montants sont indiqués en dollar australien ($ AU) en Australie, en dollar canadien ($ CA) au Canada, en euro (€) en France, en livres (£) au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) aux États-Unis et sur les territoires américains.