# Assistance routière | Hôtes au Canada > Assistance routière au Canada Si vous ou le voyageur avez souscrit une des protections de Turo vous bénéficiez du service dassistance routière 24 heures sur Source: https://help.turo.com/fr_ca/assistance-routiere-or-hotes-au-canada-HyrTdKWQA Last updated: 2026-06-30T00:47:30.258Z ## Assistance routière au Canada #### Disponibilité Demandez aux invités d’appeler le 1-888-391-0460 s’ils vous contactent pour une assistance routière. Ce service est offert 24 h sur 24, 7 jours sur 7, en cas d’accident, de panne ou d’autres problèmes. #### Frais Turo assume les frais associés au déplacement de l’assistance routière jusqu’à l’emplacement du véhicule. Toutefois, vous pourriez devoir assumer les frais d’assistance, selon les circonstances et le type de service fourni. Nous facturons des frais fixes pour l’assistance routière afin de vous protéger contre les coûts imprévisibles des fournisseurs tiers, comme le carburant, le matériel, la main-d’œuvre ou les déplacements.  Des frais pour infraction vous seront facturés si l’assistance est requise en raison d’un problème mécanique ou d’un mauvais entretien du véhicule. Si l’assistance routière est nécessaire à la suite d’un accident, aucuns frais d’assistance ne vous seront facturés, sauf si nous déterminons que vous ayez enfreint un des règlements de Turo. Dans ce cas, vous seriez responsable du coût de l’assistance routière et de tous les frais supplémentaires associés à l’infraction. Votre responsabilité pour les frais d’assistance routière est distincte et indépendante de celle de l’invité. Nous pouvons facturer des frais l’invité s’il n’a pas acheté l’option de protection, que vous ayez été facturé ou non, ou si l’assistance a été nécessaire en raison d’une conduite dangereuse, d’une utilisation abusive du véhicule ou d’une infraction à un règlement de Turo.  ## Conseils de sécurité et d’économie Les conseils suivants peuvent contribuer à assurer la sécurité des voyageurs et, dans certains cas, vous permettre d’économiser de l’argent : * **Conservez une copie de votre** [**carte d’information en cas d’incident**](https://help.turo.com/en_us/incident-information-card-SJJELVe4c) **dans votre véhicule** afin que les invités sachent comment contacter le service d’assistance routière et qu’ils aient une preuve de responsabilité financière. * **Gardez les numéros de l’assistance routière de Turo — 1-888-391-0460 — à portée de main** afin de le transmettre aux invités qui vous contactent pour signaler une panne, un accident qui l’empêche de poursuivre leur route ou tout problème exigeant une assistance routière. Si un invité est impliqué dans un accident et qu’il peut poursuivre sa route avec le véhicule, demandez-lui de [signaler les dommages](https://turo.com/resolutions) dans un délai de 24 heures. * **Gardez un pneu de secours pleine grandeur dans votre véhicule** et dites aux invités où il se trouve. * **Fournissez les principales instructions d’utilisation dans le champ Description du véhicule de votre annonce** afin que les invités sachent quel carburant utiliser, où trouver la prise de charge du véhicule électrique, comment utiliser les fonctions automatiques, et plus encore. * **Songez à souscrire votre propre assistance routière** afin de déléguer la gestion de ces problèmes à votre fournisseur d’assistance routière. Vous pourriez ainsi éviter les frais de Turo si vous êtes tenu responsable du besoin d’assistance. ## Coût du service d’assistance routière Nous assumons les frais associés au déplacement du service d’assistance routière, mais vous en serez tenu responsable si le service s’est avéré nécessaire en raison d’un problème mécanique ou d’un mauvais entretien du véhicule. L’invité pourrait être tenu responsable des frais si le service est jugé nécessaire en raison d’une conduite dangereuse, d’une utilisation abusive du véhicule ou d’une infraction à un règlement de Turo. #### Crevaisons Si le voyageur a une crevaison avec votre véhicule, vous pourriez devoir payer le coût de réparation ou de remplacement du pneu si la crevaison est attribuable à une négligence ou à un entretien inadéquat. En savoir plus sur les [frais relatifs aux crevaisons.](https://help.turo.com/flat-tire-damage-or-hosts-ByZ78NlNq)  #### Assistance sur place Si le véhicule n’est plus en état de rouler, le service d’assistance routière tentera de résoudre le problème pour que le voyageur puisse reprendre la route. Si l’assistance routière réussit à régler le problème, mais que nous constatons que le problème a été causé par l’usure normale ou un entretien inadéquat du véhicule, nous vous facturerons des frais de service de 60 $. Les services d’assistance sur place comprennent la recharge de batterie, le déverrouillage des portes, la livraison de carburant et le changement de pneu.  ## Remorquage #### Admissibilité au remorquage Nous coordonnerons le service d’assistance routière et vous contacterons pour vous demander à quel endroit remorquer le véhicule. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, le service d’assistance routière remorquera le véhicule à l’endroit le plus sûr et le plus proche. Si vous ne répondez pas dans les 24 heures aux demandes concernant le lieu de dépôt ou des documents requis (comme une entente de non-responsabilité, une autorisation de sortie du véhicule de la fourrière ou une demande de titre ou d’immatriculation), vous pourriez devoir payer des frais d’entreposage. **Le véhicule sera remorqué dans les situations suivantes :** * Vous rencontrez un problème admissible en cours de voyage comme une panne, l’absence de roue de secours, un survoltage infructueux ou l’abandon du véhicule * Une reprise de possession du véhicule à pendant ou après le voyage est nécessaire pour un véhicule qui a été mis en fourrière ou qui a fait l’objet d’un second remorquage ou transport. * Turo a approuvé un voyage aller simple pour un échange ou un remplacement de véhicule * Il y a des problèmes avec NSD (notre fournisseur de remorquage) ou Turo comme des commandes annulées par NSD, des erreurs de système de NSD/fournisseur de services ou un mauvais service envoyé (service mineur lorsque le remorquage est nécessaire) **L’assistance routière ne remorquera pas votre véhicule dans les situations suivantes :** * Le véhicule se trouve dans une zone de remorquage restreinte canadienne. Dans la Région du Grand Toronto, composer le 511. Dans la région métropolitaine de Montréal, composer le 911. * Des problèmes sont survenus avant ou en dehors du voyage, comme le fait que le véhicule n’a pas pu se rendre au lieu de livraison, que le véhicule ne peut pas respecter les conditions de départ du voyage, ou que le véhicule est déjà à l’emplacement d’origine, mais l’hôte souhaite qu’il soit remorqué ailleurs. * Le voyage a été annulé ou n’a pas eu lieu en raison de l’absence de l’hôte ou de l’invité * Une réservation avec l’Extra aller simple est appliquée * L’hôte a donné des instructions aux invités qui enfreignent le règlement relatif aux utilisations interdites * L’hôte a repris possession lui-même du véhicule après un problème pendant le voyage, mais demande à Turo de le faire remorquer vers un autre endroit * Le véhicule est dans une fourrière. #### Coûts de remorquage **Problème d’entretien/Usure –** Si le remorquage est nécessaire en raison d’un problème d’entretien ou d’usure, nous vous facturerons l’intégralité du coût de l’assistance routière jusqu’à concurrence de 400 $, et vous pourriez perdre vos revenus pour les jours non utilisés du voyage concerné. **Véhicule utilisable** – Si le véhicule doit être démarré avec des clés et que vous souhaitez qu’il soit remorqué à un endroit situé à plus de 120 km (75 mi), nous demanderons un service de transport et vous facturerons des frais de 400 $. Les frais de 400 $ s’appliqueront si vous en faites la demande ou si un deuxième remorquage ou transport est nécessaire pour récupérer votre véhicule dans un lieu d’entreposage, une fourrière ou une autre installation. **Parti à l’arrivée** – Si vous ou un représentant désigné récupérez le véhicule avant l’arrivée du service d’assistance, nous vous facturerons des frais de déplacement 40 $. **Fausse déclaration** – Nous vous facturerons jusqu’à 400 $ pour le remorquage et pourrions retenir vos revenus si nous apprenons que vous avez fait une fausse déclaration sur la raison du remorquage. **Vous n’êtes pas responsable des frais de remorquage** si le véhicule doit être remorqué en raison d’un accident, à moins que vous ayez enfreint un des règlements de Turo. Dans ce cas, vous seriez responsable du coût de l’assistance routière et de tous les [frais supplémentaires](https://help.turo.com/host-fees-r1aIIExV5) associés à l’infraction. L’assistance routière ne vous sera pas offerte si vous ou le voyageur contrevenez aux [Conditions d’utilisation](https://turo.com/ca/fr/reglements/conditions) de Turo, permettez à un [conducteur non autorisé](https://help.turo.com/adding-a-driver-to-a-trip-HksENgV5) d’utiliser le véhicule, causez volontairement des dommages au véhicule ou utilisez le véhicule de manière inappropriée. L’assistance routière n’est pas disponible si les dommages sont causés par des mouvements populaires, des troubles civils ou par des actes de guerre, de violence ou de terrorisme nucléaire. Elle n’est pas non plus disponible si les dommages sont causés par des tremblements de terre ou des intempéries (inondations, tempêtes, etc.). Par ailleurs, les frais de carburant, d’assurance ou de péage ne sont pas couverts.