# Assistance routière | Invités au Canada > Obtenir de lassistance routière Appeleznous au 18883910460 si vous avez besoin de lassistance routière après un accident une panne ou tout autre probl Source: https://help.turo.com/fr_ca/assistance-routiere-or-invites-au-canada-B1y0uqv0a Last updated: 2026-08-26T19:31:48.581Z **Dernière mise à jour : 26**/**08/2026** Le service d’assistance routière offre du soutien en cas de problème mécanique ou d’accident pendant un voyage Turo au Canada. Cet article explique comment obtenir de l’aide, présente les frais applicables aux services et décrit les restrictions de couverture afin de vous assurer une expérience sécuritaire et sans tracas. **Important :** Turo ne peut pas fournir d’assistance routière aux invités s’ils se trouvent dans une zone de remorquage restreinte. **Les invités dans la région du Grand Toronto** doivent appeler le 511. **Les invités dans la région métropolitaine de Montréal** doivent appeler le 911. ## Assistance routière après une panne ou un autre problème mécanique Si le véhicule tombe en panne ou ne démarre pas, contactez immédiatement l’hôte. Composez ensuite le +1 (888) 391-0464 pour demander une assistance routière. Précisez votre position ainsi que le problème connu ou soupçonné.   L’assistance routière tentera de résoudre le problème afin que le véhicule soit opérationnel. Si ce n’est pas possible, le véhicule (avec son contenu) sera remorqué à l’endroit le plus sûr et le plus proche sélectionné par l’hôte. Contactez le Service à la clientèle au **+1 (888) 391-0464** pour obtenir de l’aide pour réserver un autre véhicule. ## Assistance routière après un accident Si le véhicule n’est plus en état de rouler après un accident, l’invité doit communiquer avec l’hôte et appeler Turo au +1-888-391-0460 pour obtenir de l’assistance routière. Si le véhicule doit être remorqué et que vous ne pouvez pas attendre qu’il soit réparé, ou si le véhicule ne peut pas être réparé à ce moment, veuillez nous en informer. En cas de sortie de route, le service d’assistance routière prendra les dispositions nécessaires pour récupérer le véhicule et son contenu. Vous n’êtes pas responsable des frais de remorquage après un accident, sauf si celui-ci découle d’une [utilisation interdite](https://help.turo.com/prohibited-uses-Hyi0E4l49).  **Si le véhicule est en état de rouler après un accident**, contactez l’hôte pour l’en informer. Vous pouvez ensuite reprendre votre route et signaler les dommages par l’intermédiaire de notre [outil de signalement de dommages](https://turo.com/resolutions) dans les 24 heures suivant l’incident. ## Signalement d’un accident  * **Renseignements sur le conducteur :** Notez le nom complet, l’adresse et les coordonnées de l’autre conducteur. * **Renseignements sur l’immatriculation :** Notez le numéro d’immatriculation du véhicule ainsi que les coordonnées de l’assureur. * **Collecte de preuves :** Prenez des photos claires de l’autre véhicule ainsi que de tous les dommages. * **Renseignements sur les témoins :** Notez les coordonnées de tout témoin. * **Carte d’information en cas d’incident :** Communiquez à toutes les parties concernées les renseignements figurant sur la carte d’information en cas d’incident laissée dans le véhicule par l’hôte. ## Coût du service d’assistance routière Tous les voyages comprennent une assistance routière disponible 24 h/24, 7 j/7, en cas de problème mécanique ou d’accident. Cependant, si l’invité enfreint les [Conditions de service](https://turo.com/policies/terms), se livre à des [usages interdits](https://help.turo.com/prohibited-uses-Hyi0E4l49) ou utilise intentionnellement le véhicule de manière imprudente ou avec un mépris manifeste des règles, il sera considéré comme entièrement responsable. Les invités peuvent souscrire l’assistance routière améliorée au moment de la réservation afin de réduire les frais qu’ils pourraient avoir à assumer si une intervention est nécessaire ou en cas de problème non mécanique. Si vous achetez l’assistance routière améliorée, celle-ci n’est pas remboursable, même si vous ne rencontrez aucun problème non mécanique pendant votre voyage. Les invités ayant souscrit à l’assistance routière améliorée bénéficient gratuitement des services en cas de problèmes non mécaniques, sauf si Turo récupère un véhicule mis en fourrière par la faute de l’invité qui devra alors s’acquitter d’un montant minimum de 399 $. Avec l’assistance classique, chaque service est facturé jusqu’à 199 $, sauf en cas de récupération du véhicule mis en fourrière par la faute de l’invité. * **Remplacement d’un pneu crevé\*** * **Livraison de carburant** * **Recharge de batterie** * **Déverrouillage des portières**  * **Gonflage des pneus** * **Remorquage** (batterie à plat pour un véhicule entièrement électrique, perte des clés, perte de pression dans les pneus et absence de roue de secours) Bien qu’elles soient regrettables, les crevaisons causées par accident ou par des actes de vandalisme sont la responsabilité de l’invité pendant un voyage. En savoir plus sur les [dommages liés aux crevaisons](https://help.turo.com/flat-tire-damage-or-guests-Syh9NExEc). Si vous n’achetez pas l’assistance routière améliorée pour votre voyage, nous utiliserons le mode de paiement inscrit à votre dossier pour couvrir les frais décrits ci-dessus et percevrons les sommes dues au fur et à mesure. Si le paiement échoue et que vous avez versé un dépôt de garantie, nous nous réservons le droit d’utiliser ce dépôt. [](https://help.turo.com/flat-tire-damage-or-guests-Syh9NExEc)  **Important :** Turo ne peut pas assister les invités en cas de dépannage routier s’ils se trouvent dans une zone de remorquage restreinte. **Les invités dans la Région du Grand Toronto** doivent composer le 511. **Les invités dans la région métropolitaine de Montréal** doivent composer le 911. ## Responsabilité du véhicule et des clés Si le véhicule se trouve dans un endroit dangereux, restez à proximité, surveillez-le et remettez les clés au service d’assistance routière à son arrivée. Si vous hésitez à procéder de cette manière, laissez les clés dans le véhicule hors de la vue des passants, comme dans la boîte à gants ou la console centrale. Si les clés disparaissent ou le véhicule est endommagé pendant que vous attendez l’assistance routière, vous en serez tenu financièrement responsable. Si le véhicule ne se trouve pas à l’endroit que vous avez indiqué à l’arrivée du service d’assistance routière, Turo vous facturera des frais de déplacement de 40 $.  ## Restrictions  L’assistance routière n’est pas offerte si un invité enfreint les Conditions d’utilisation de Turo, permet à un conducteur non vérifié d’utiliser le véhicule, endommage intentionnellement le véhicule ou en fait un usage abusif. Turo ne peut pas fournir d’assistance routière aux invités qui se trouvent dans une zone où le remorquage est restreint. Turo ne peut pas fournir aux invités l’assistance routière demandée s’ils se trouvent dans une zone de remorquage restreinte. Turo ne peut pas assister les invités en cas de dépannage routier s’ils se trouvent dans une zone de remorquage restreinte. L’assistance routière n’est pas disponible si les dommages sont causés par des mouvements populaires, des troubles civils ou par des actes de guerre, de violence ou de terrorisme nucléaire.  Turo fournira une assistance routière, dans la mesure du possible, en cas de catastrophe naturelle, dans un délai variant en fonction des circonstances. Elle ne couvre pas le prix du carburant, de l’assurance ou des péages. Turo ne peut pas assister les invités en cas de dépannage routier s’ils se trouvent dans une zone de remorquage restreinte.  **Important: Les invités dans la Région du Grand Toronto** doivent composer le 511. **Les invités dans la région métropolitaine de Montréal** doivent composer le 911.