# Assistance routière | Invités au États-Unis > Contacter lrsquoassistance routiegravere Si vous ou lrsquohocircte avez souscrit une des protections de Turo vous beacuteneacuteficiez du servi Source: https://help.turo.com/fr_ca/assistance-routiere-pour-les-voyageurs-or-etats-unis-et-canada-BJBiEVgE9 Last updated: 2026-08-26T19:21:56.705Z #### Si vous avez besoin de l’assistance routière après un accident, une panne ou tout autre problème, **appelez Turo au 1-415-965-4525,** 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 . ## Assistance routière après une panne ou un autre problème mécanique Si le véhicule tombe en panne ou ne démarre pas, contactez immédiatement l’hôte. Composez ensuite le **1-415-965-4525** pour demander une assistance routière. Précisez votre position ainsi que le problème connu ou soupçonné.   L’assistance routière tentera de résoudre le problème afin que le véhicule soit opérationnel. Si ce n’est pas possible, le véhicule (avec son contenu) sera remorqué à l’endroit le plus sûr et le plus proche sélectionné par l’hôte. Contactez le Service à la clientèle au **1-415-963-4109** pour obtenir de l’aide pour réserver un autre véhicule. ## Assistance routière après un accident **Si le véhicule n’est plus en état de rouler après un accident**, contactez l’hôte pour l’en informer et appelez Turo au **1-415-965-4525** pour demander une assistance routière. Si le véhicule doit être remorqué et que vous ne pouvez pas attendre qu’il soit réparé, ou si le véhicule ne peut pas être réparé à ce moment, veuillez nous en informer.En cas de sortie de route, le service d’assistance routière prendra les dispositions nécessaires pour récupérer le véhicule et son contenu. Vous n’êtes pas responsable des frais de remorquage après un accident, sauf si celui-ci découle d’une [utilisation interdite](https://help.turo.com/prohibited-uses-Hyi0E4l49).  **Si le véhicule est en état de rouler après un accident**, contactez l’hôte pour l’en informer. Vous pouvez ensuite reprendre votre route et signaler les dommages par l’intermédiaire de notre [outil de signalement de dommages](https://turo.com/resolutions) dans les 24 heures suivant l’incident. **Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident**, prenez les mesures suivantes : * Prenez en note le nom complet du conducteur, son adresse et son numéro de téléphone. * Notez aussi son numéro d’immatriculation et les informations relatives à son assurance. * Prenez des photos claires de son véhicule et de tous les dommages. * Recueillez les coordonnées de tous les témoins. * Fournissez à toutes les personnes concernées les renseignements affichés sur la [carte d’information en cas d’incident](https://help.turo.com/view-your-incident-information-card-H1IyEup8j) de Turo laissée par l’hôte dans le véhicule. ## Coût du service d’assistance routière Tous les voyages comprennent une assistance routière disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en cas de problème mécanique ou d’accident. Cependant, si l’invité enfreint les [conditions d’utilisation](https://turo.com/policies/terms), fait une [utilisation interdite du véhicule](https://help.turo.com/prohibited-uses-Hyi0E4l49) ou en fait mauvais usage, que ce soit intentionnellement, par imprudence ou par insouciance totale. Vous avez la possibilité d’acheter l’assistance routière améliorée lorsque vous réservez votre voyage pour réduire les frais dont vous êtes responsable si vous avez besoin d’assistance pour des problèmes non mécaniques. Si vous achetez l’assistance routière améliorée, celle-ci n’est pas remboursable, même si vous ne rencontrez aucun problème non mécanique pendant votre voyage. Ces services liés à des problèmes non mécaniques sont offerts sans frais aux invités qui achètent l’assistance routière améliorée, à l’exception des frais de récupération d’un véhicule saisi lorsque l’invité est responsable, lesquels peuvent atteindre 399 $. Les invités qui n’achètent pas cette option devront payer jusqu’à 199 $ pour tous les services, à l’exception du remorquage et des frais de récupération d’un véhicule saisi lorsque l’invité est responsable. * **Remplacement d’un pneu crevé\*** * **Livraison de carburant** * Recharge de batterie * Déverrouillage des portières  * **Gonflage des pneus** * **Remorquage** (batterie à plat pour un véhicule entièrement électrique, perte des clés, perte de pression dans les pneus et absence de roue de secours) Bien qu’elles soient regrettables, les crevaisons causées par accident ou par des actes de vandalisme sont la responsabilité de l’invité pendant un voyage. En savoir plus sur les [dommages liés aux crevaisons](https://help.turo.com/flat-tire-damage-or-guests-Syh9NExEc). Si vous n’achetez pas l’assistance routière améliorée pour votre voyage, nous utiliserons le mode de paiement inscrit à votre dossier pour couvrir les frais décrits ci-dessus et percevrons les sommes dues au fur et à mesure. Si le paiement échoue et que vous avez versé un dépôt de garantie, nous nous réservons le droit d’utiliser ce dépôt. [](https://help.turo.com/flat-tire-damage-or-guests-Syh9NExEc)  ## Responsabilité du véhicule et des clés Si le véhicule se trouve dans un endroit dangereux, restez à proximité, gardez un œil sur celui-ci et remettez les clés au service d’assistance routière à son arrivée. Si vous hésitez à procéder de cette manière, laissez les clés dans le véhicule hors de la vue des passants, comme dans la boîte à gants ou la console centrale. Si les clés disparaissent ou le véhicule est endommagé pendant que vous attendez l’assistance routière, vous en serez tenu financièrement responsable. Si le véhicule ne se trouve pas à l’endroit que vous avez indiqué à l’arrivée du service d’assistance routière, Turo vous facturera des frais de déplacement de 40 $.  ## Restrictions L’assistance routière ne vous sera pas offerte si vous contrevenez aux [Conditions d’utilisation](https://turo.com/ca/fr/reglements/conditions) de Turo, permettez à un [conducteur non autorisé](https://help.turo.com/adding-a-driver-to-a-trip-HksENgV5) d’utiliser le véhicule, causez volontairement des dommages au véhicule ou utilisez le véhicule de manière inappropriée. L’assistance routière n’est pas disponible si les dommages sont causés par des mouvements populaires, des troubles civils ou par des actes de guerre, de violence ou de terrorisme nucléaire. Turo fournira une assistance routière, dans la mesure du possible, en cas de catastrophe naturelle, dans un délai variant en fonction des circonstances. Elle ne couvre pas le prix du carburant, de l’assurance ou des péages.