# Assistance routière | Invités au Royaume-Uni > Lassistance routière est offerte 24 heures sur 24 7 jours sur 7 si une urgence routière survient durant votre voyage comme une crevaison une panne mécanique Source: https://help.turo.com/fr_ca/assistance-routire-invits-au-royaume-uni-HyusVVg4q Last updated: 2026-08-31T21:00:24.800Z ## Obtenir de l’assistance routière L’hôte pourrait disposer d’une assistance dépannage personnelle pour vous aider en cas de problèmes comme des crevaisons, des pannes de carburant, des problèmes de clés et des pannes mécaniques. Vérifiez la messagerie de Turo pour voir s’il vous a envoyé un message à ce sujet. Si ce n’est pas le cas, appelez-le pour lui demander s’il a un fournisseur d’assistance de dépannage que vous devez appeler.  En cas de panne, informez toujours l’hôte que vous avez besoin d’une assistance routière. **Si l’hôte n’a pas souscrit une assistance dépannage, ou si vous avez un accident, composez le +44 808 164 1454 pour contacter le fournisseur d’assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 de Turo, Allianz.** Ayez votre numéro de réservation à portée de la main. Vous pouvez le trouver à la page **Détails** de votre voyage ou dans le courriel de confirmation de voyage que Turo vous a envoyé. L’assistance routière du fournisseur d’assistance routière de Turo, Allianz\*\*, est disponible pour les invités voyageant au Royaume-Uni, y compris en Irlande du Nord. Allianz n’offre pas d’assistance routière en Europe. Pour en savoir plus sur les déplacements entre le Royaume-Uni et l’UE, y compris la souscription d’une couverture supplémentaire, [cliquez ici](https://help.turo.com/travel-in-the-eu-from-the-uk-or-guests-HJdG4Vl49). ## Collaborer avec Allianz pour l’assistance routière #### Accidents ou pannes Si un autre véhicule est impliqué dans l’accident, recueillez les informations suivantes : * Le **nom du conducteur, son adresse et ses coordonnées** * **Le numéro d’immatriculation du véhicule** et le **nom de l’assureur** * **Les photos** de l’autre véhicule et de tout dommage * Les coordonnées des **témoins** **Important** : Si le véhicule a été impliqué dans un accident avec un tiers, quelle que soit l’ampleur des dommages, l’invité doit le signaler dans le [Centre de signalement des dommages de Turo](https://help.turo.com/en_us/reporting-damage-or-guests-SJtWr4gE9) afin de fournir sa version des faits et les renseignements sur le tiers. S’il ne le fait pas, il risque d’être tenu financièrement responsable des dommages, même s’il n’est pas responsable de l’accident. **Le véhicule est en état de rouler** Si le véhicule est toujours sécuritaire après un accident ou une panne : * Contactez l’hôte pour l’informer de l’incident. * Continuez votre route et signalez les dommages dans le [Centre de signalement de dommages de Turo](https://help.turo.com/en_us/reporting-damage-or-guests-SJtWr4gE9) dans les **24 heures** suivant l’incident. **Le véhicule n’est pas en état de rouler** Si le véhicule n’est pas sécuritaire : * Contactez l’hôte pour l’informer de l’incident. * Appelez le **+44 808 164 1454** pour une assistance routière. Un professionnel de l’assistance routière Allianz tentera de réparer le véhicule. Si le problème ne peut pas être résolu sur place, le véhicule et son contenu seront remorqués à l’atelier de réparation au choix de l’hôte dans un rayon de 100 miles (160 kilomètres). Si l’hôte n’est pas disponible, le véhicule sera remorqué à l’atelier de réparation le plus proche ou vers un lieu d’entreposage sûr. Si vous n’êtes pas en mesure de poursuivre votre voyage, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel et au remboursement du coût du [déplacement subséquent](https://help.turo.com/onward-travel-uk-guests-SyJi4l0Gge) vers un endroit sûr, selon la nature de l’incident. L’équipe spécialisée en assistance routière de Turo communiquera avec vous. Pour en savoir plus sur le remboursement du coût du déplacement subséquent de Turo, [cliquez ici](https://help.turo.com/onward-travel-uk-guests-SyJi4l0Gge).    ### Responsabilité des frais du service d’assistance routière Les invités peuvent être responsables des frais d’assistance routière, des frais de remorquage et des frais de réparation ou de remplacement du pneu, s’il y a lieu, si le service est jugé nécessaire pour l’une des raisons suivantes : * Vous êtes responsable de l’incident ou le problème résulte d’une négligence, d’une utilisation abusive ou d’une infraction aux règlements de Turo. * Vous avez subi une crevaison (sauf si elle est attribuable à un problème préexistant), la batterie est déchargée ou le véhicule a été vandalisé.   **Frais de service d’assistance routière : Voyages réservés au plus tard le 1er septembre 2026** * Jusqu’à 500 $\* plus les frais applicables de réparation ou de remplacement de pneu. **Frais de service d’assistance routière : Voyages réservés à compter du 1er septembre 2026** * Frais d’assistance routière de 250 $\* * Frais de remorquage de 120 $\* (si le remorquage est nécessaire) * Tous les frais de réparation ou de remplacement de pneus applicables **Remarque :** Les invités reçoivent généralement un remboursement pour les jours de voyage non utilisés. Toutefois, Turo se réserve le droit de ne pas accorder de remboursement selon les circonstances et les raisons ayant mené au recours à l’assistance routière. ### Responsabilité du véhicule et des clés Pendant que vous attendez le service d’assistance routière, **restez sur place**. Si l’emplacement n’est pas sécuritaire, déplacez-vous vers un endroit sûr à proximité tout en gardant le véhicule en vue. **Ne laissez jamais les clés dans le véhicule, sans surveillance.** Vous serez tenu responsable de tout dommage, de la perte des clés ou de la disparition du véhicule, et des frais de négligence de 120 £ pourraient s’appliquer. Si vous allumez les phares par mesure de sécurité, mais que vous abandonnez ensuite le véhicule, le coût du service ou du remorquage vous sera facturé. ## Restrictions L’assistance routière n’est pas couverte si vous : * enfreignez les [Conditions d’utilisation](https://turo.com/policies/terms) de Turo; * permettez à un [conducteur non autorisé](https://help.turo.com/adding-a-driver-to-a-trip-HksENgV5) d’utiliser le véhicule; * causez volontairement des dommages au véhicule ou utilisez le véhicule de manière inappropriée; * abandonnez le véhicule. \*\* L’assistance routière ne couvre pas les dommages causés par des mouvements populaires, des troubles civils ou par des actes de guerre, de violence ou de terrorisme nucléaire. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par des tremblements de terre ou des intempéries (inondations, tempêtes, etc.). Par ailleurs, les frais de carburant, d’assurance ou de péage ne sont pas couverts. \* Les montants sont indiqués en dollar australien ($ AU) en Australie, en dollar canadien ($ CA) au Canada, en euro (€) en France, en livres (£) au Royaume-Uni et en dollars américains ($ US) aux États-Unis et sur les territoires américains.