# Changements de véhicule > À propos des changements de véhicule Les hôtes doivent fournir aux voyageurs le véhicule quils ont réservé Cependant si vous êtes dans lincapacité de le fa Source: https://help.turo.com/fr_ca/changements-de-vehicule-r13srEe4c Last updated: 2026-04-16T18:19:00.326Z ## Changer un véhicule avant le début d’un voyage L'invité et vous pouvez prendre des mesures pour changer le véhicule avant la prise en charge du véhicule ou le début du voyage. Vous devez tout d’abord annuler le voyage réservé afin que les fonds de l'invité demeurent disponibles dans son compte Turo et que celui-ci puisse effectuer facilement une nouvelle réservation avec vous. Une fois que vous annulez, demandez à l'invité de réserver le véhicule de remplacement dans les 24 heures suivant l’annulation. De cette manière, l’annulation n’aura pas de répercussions sur vos indicateurs de performance et aucune amende ne vous sera imposée.  Si l'invité ne parvient pas à réserver le véhicule de remplacement, cela signifie que nous avons bloqué son compte et qu’il ne peut pas réserver de véhicules **_OU_** qu’il ne répond pas à une des exigences relatives à l’âge ou au type de véhicule. **Remarque :** il est important que vous annuliez le voyage. Si l'invité annule sa réservation et demande un remboursement, il pourrait ne pas avoir les fonds nécessaires pour effectuer une nouvelle réservation avec vous dans les 24 heures. ## Changer un véhicule après le début d’un voyage Pour effectuer un changement de véhicule pendant un voyage, vous devez contacter le Service à la clientèle en cliquant sur le bouton **Nous contacter** ci-dessous. Nous vérifierons alors que le véhicule de remplacement est admissible et pourrons effectuer le changement pour vous, au besoin. **Remarque :** avant d’effectuer le changement, prenez des photos du véhicule de remplacement. Si vous ne prenez pas de photos du véhicule avant et après le voyage, vous ne pourrez pas réclamer de remboursement à l'invité ni bénéficier de la couverture en cas de dommages. ## Changer un véhicule en dehors des heures ouvrables du Service à la clientèle Veuillez suivre ces exigences _avant_ de changer de véhicule. Le non-respect de ces exigences pourrait entraîner l’annulation de votre protection et de celle de l'invité. * Le véhicule doit déjà être inscrit sur Turo et votre compte doit être en règle. * Dans la mesure du possible, proposez à l'invité un véhicule d’une année, d’une marque ou d’un modèle similaire. * La valeur du nouveau véhicule doit être égale ou inférieure à celle du véhicule initial, car la protection de Turo couvre uniquement le voyage jusqu’à la valeur du véhicule réservé initialement. * Le véhicule de remplacement peut être un véhicule Luxe ou Super Luxe **_uniquement si_** le véhicule réservé initialement en était un aussi. * Le véhicule de remplacement peut être un véhicule à transmission manuelle **_uniquement si_** le véhicule réservé initialement en était un aussi. * L'invité doit accepter le véhicule de remplacement que vous lui proposez, y compris toute modification du prix et de la distance autorisée, par l’intermédiaire de la messagerie de Turo. * Si vous pouvez remettre à l'invité le véhicule réservé initialement plus tard durant le voyage, vous devez l’indiquer dans la messagerie Turo. * Prenez des photos du véhicule de remplacement avant et après le voyage. Sans ces photos, vous ne pourrez pas réclamer de remboursement à l'invité après le voyage ni bénéficier de la couverture en cas de dommages.  **Remarque :** Si vous remettez à l’invité un véhicule qu’il n’est pas autorisé à réserver, la protection liée à votre profil de revenus pourrait être annulée. ## Puis-je proposer à l'invité un véhicule de plus grande valeur? Si l'invité est à l’origine du changement, vous pouvez lui proposer un véhicule dont la valeur est plus élevée à la condition de lui avoir clairement communiqué la différence de prix et d’obtenir l’accord de l'invité par la messagerie de Turo. Si le changement est nécessaire en raison d’un problème de votre côté, vous pouvez proposer un véhicule dont la valeur est plus élevée, mais vous devez égaliser le prix du véhicule réservé initialement. L’agent du Service à la clientèle vous demandera si vous acceptez d’égaliser le prix du voyage et se chargera d’effectuer le changement de véhicule. **Remarque :** Turo peut prendre des mesures sur les comptes des hôtes qui changent fréquemment les véhicules réservés par les invités pour des véhicules dont la valeur est plus élevée et qui refusent d’égaliser les prix. ## Pourquoi l'invité ne parvient-il pas à réserver le véhicule de remplacement? Si l'invité ne parvient pas à réserver le véhicule de remplacement, le problème peut provenir d’une des situations suivantes : * Nous avons bloqué le compte de l'invité et celui-ci ne peut pas réserver de véhicules * L'invité n’a pas l’âge requis ou n’est pas autorisé à réserver ce type de véhicule **Remarque :** Si vous remettez à l’invité un véhicule qu’il n’est pas autorisé à réserver, la protection liée à votre profil de revenus pourrait être annulée.